得意なことと顧客対応
みなさんこんにちは、40歳からのAI活用塾のウミノです。
40歳からのAIは楽しいだけじゃダメ、仕事や育児、生活を1日2時間時短する方法をサクッとお伝えするチャンネルです。
さて、みなさん今日はね、ちょっと愚痴から始めさせてください。
というのもですね、私がね、5日間で学べるJATGBT基礎講座という講座を無料で提供をさせていただいているんですね。
これぜひ、まだ受けてないよっていう方がいらっしゃったら、多分何かしら中級者の方であっても、何かしら発見がある講座なんじゃないかなと思いますので、よかったら受けてみてください。
概要欄に貼ってあります。
でね、それで、たまにキャッシュの問題とか、いろんな問題で受験受講ができない方がいらっしゃるんですね。
ほとんどの方は、すごく丁寧にお会い合わせをしてくださるんですよ。
でね、なんかもうこっちが嬉しくなっちゃうぐらい、お金払ってでも受けたいのでお願いします、みたいなことを言ってくださる方もいて、いやいやいやありがたいんだけど無料でこれは大丈夫ですって思いながらね、対応をさせていただいているんですけども。
たまに、たまにね、たまにって言っても本当に少ないです。
1人2人とか、そんな感じの人数なんですけども、ちょっとね、なんか王兵な方がたまにいらっしゃるんですよね。
で、なんかすぐに対応せよ、みたいな感じにしてるんですけど、私無料で提供しているんですけど、対応しますよ丁寧に、丁寧に対応するんだけど、もうちょっと優しく言ってくれてもいいんじゃないかなって思ったりする時もあります。
まあね、こういうのってなんだろう、相手のことをやっぱり思いやる、想像する能力がちょっと低い方なのかなって思ったりもしますね。
私とかはさ、いろいろと裏を、裏って言ってもそんな隠れたものっていうよりは、裏の事情とかもある程度こうなんとなく理解はしている方だと思うんですね。
例えば、なんだろう、こういうシステムを使っているとかっていう場合も裏でヘルプデスクの人がいてね、そのヘルプデスクの人は自分のミスではないわけですよ。
自分のミスじゃないのに、まあお客様からこういろいろと言われたりとかね、脅されたりとか、いろんなことをしているわけです。
そういうのも知っちゃってるので、なんかすごいセールスツールとかでたまに不具合があったりとかしても、基本的にはその対応してくれた人の対応が悪くない限りは、私はすごく丁寧です。めちゃめちゃ丁寧。
なので、そういうモンスタークレーマーみたいな人がいるのも事実だし、そういうのに対応しているってことを知っているからこそ優しくなっちゃうのが私でございますが。
まあね、その辺がね、わかんなかったりだとか、まあこっちは客なんだからって思って、こうね、大変な態度に出る方もいるんでしょうね、いっぱいね。
なんなんだろうね、なんで自分がそんなに偉いんだと思ってるんだろうって思うんですけど、まあ今回はね、別にそこまでムカついてはいないんですけども、たまにね、たまになんかイラッとする人はいますよね。
得意と好きの違い
私とかさ、昔人事の仕事をしていたんですね、会社員時代。その仕事、まあ一つの会社で16、7年ぐらい働かせていただいていたんですけども、
やっぱりなんか、人事ってヘルプデスクではないんだけれども、ITのヘルプデスクではないんだけれども、すっごいすっごいIT系の質問がめっちゃくるんですよ。
なんか人事システムとかでログインできないとかね、ログインできないならまだいいんですけど、いろんな問い合わせがきます。
しかも私が働いていたのは外資系の会社だったので、ツールが英語なんですよ、基本的には。日本語も英語でしたね。
で、その英語のツールで、ただ社員の方ってね、日本語、英語が得意じゃない方も9割ぐらいいるんですよね。9割ぐらいは言い過ぎかな、でもいろいろ。
なので、なんかこんな英語のメールが来たんだけど、みたいな、なんかそんな感じでブチ切れながら電話してくる人がいてですね。
そういうのに対応をね、丁寧にするっていうのがすごい大変だったなってことを思い出します。
なんかそんな仕事もしておりました。で、それをさらに、例えばグローバルのヘルプデスクにエスカレートをしたりだとかね、そんなことをしていた。
ずっとしてたわけじゃないんですけど、そういうこともしていた。十数年間でした。懐かしいな。
私はね、前の会社すごく好きだったので、感謝しかないんですけれども、そういうヘルプデスク的な仕事は正直あってはいないというか、得意だとは思いますけれど、得意なことと好きなことって違うなっていうのはすごく感じましたね。
本当に感じる。今日はこの話をしようかな。得意なことと好きなことはちょっと違うっていう話をしたいなと思います。
私は割とそういうお客様対応とか、調整ごと、あとはプロジェクトの調整ごとね、調整ごととか、結構得意な方だと思うんですよ。他の人よりも割とうまくできている方だとは思います。
が、好きじゃない。本当に好きじゃなかった。なんかやっぱり気持ちもちょっと暗くなるし、なんかやっていて面白さっていうのはあんまり感じなかったんですよね。
私が好きだったし、だから好きと得意っていうのはちょっと別のものかもしれないっていう感じかな。なんて言うんだろう。好きであり得意であることももちろんあるんですよ。
例えば私って教えるっていうことは結構好きだったし、得意だと思うんですね。
なんだけど、好きだけど、違った逆。得意だけど好きじゃないことっていうのはやっぱあるんだなーっていうふうに思いましたね。
マイレージと興味
じゃあ逆もあるのかな。得意じゃないけど好き。得意じゃないけど好き。まあちょっと少ないけどありえますよね。
今すごい黙った。ありえますよね。例えばなんだろうなー。
じゃあ私ね、この間ちょうどそんな話になったのでこの話をすると、私マイレージとかポイカツとか大好きなんですね。超好き。大好き。
あの、どう好きっていうか。マイルとかってわかりますか?マイルを貯めるんですよ。でね、そのマイルの貯め方もめちゃめちゃ
めちゃめちゃ奥が深くて、例えばマイラーにもね、マイラーのマイルを貯める人のことをマイラーって言うんですけども、
マイラーにもいろんな種類の人がいて、ジャル系の人もいればアナ系の人もいればそれ以外の人もいるわけなんですよ。
そういう人たちはいろんな知識とかいろんな技を駆使してマイルを貯めまくって、無料とか安く海外旅行に行ったりしているんですね。
私はそれがすっごい好きなんですよ。すんごい好きなの。で、そういう情報をめちゃめちゃ追いかけて、で、旅行をしたりするのが大好きなんですけど、
うーん、大好きなんだけど得意ではないんですよね。何だろう、計算ができない。そっち?そっちかって感じなんですけど、なんかね、
こまめに、あれね、すっごい大変なの。めっちゃこまめにいろいろ情報を記録したりとかしないと、多分、攻略はできないんだと思うんですね。
私そういうのすごい苦手なんですよ。経理的ななんか、あのー、何だろう、帳簿つけるとかも本当嫌い。本当嫌いなんだけど、そのマイル系は大好き。
なので、なんかね、結構すぐにマイルとかめっちゃ執行してますね。
アメリカ来たでしょ。アメリカ来て2年半ぐらい経ったんですけど、その間にJALマイルとANAマイルがめちゃめちゃ執行してる。
何万マイル失ったんだろう。それもちゃんと、ちゃんと警告くるんですよ。JALさんもね、ANAさんももうすぐ切れるよって。それで執行するから、
ちょっといろいろね、あの損は少ししちゃうんだけど、別のポイントに変えるとか、
うつではあるわけなんですけど、それもね、なんかめんどくさかったり忙しかったりして、ちょっとおざなりになっていたと思ったら、いつの間にか執行してたみたいなことがよくあったりします。
なので、好きだけど得意じゃない方なのかな。ちょっと違うかな。もしかしたら嫌いなのかもしれないな。
いや、どうなんだろう。こんな感じで、得意と好きっていうのはちょっと違うなっていうのをお話しとしてしてみたかったことでした。
皆さんはどうですか。自分が得意なことと好きなことがだいたい一致してますか。または逆に、得意だけど好きじゃないとか、好きだけど得意じゃないとか、そういうものもあったらぜひ教えてほしいです。
それでは、今日も最後まで聞いていただきありがとうございました。またねー。
