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磨くなら、女じゃなくて、キューティクル。おはようございます、ロニーです。 この放送は、10月20日から22日に行われる、大阪ビューティーワールドジャパンに挑戦する、僕ロニーが、ジワる経営を発信しております。
はい、おはようございます。 今日もですね、リスナーさんの
質問が来ましたので、それにお答えしたいと思います。 ロニーさんは美容師
であり経営者であると思うんですけども、 美容師たるもの
好かれてなんぼだと思いますが、どうやってお客様とのコミュニケーションを 取っておりますか
ということですね。 どうやって入り込むか
はい、っていうことです。
コミュニケーション難しいと思うんですけども 仕事にことを関してはですね
まあ よくざっくり言いますと、うちもあの
研修 新人の研修などで行うことは
本当に基本的なことすごく大事だとまず一つ思ってて メラビアンの法則ですね
メラビアンの法則っていうのは
初対面での人の印象はこれで印象づけられるみたいな感じで
5秒とか7秒以内に人ってもうその人の印象が つくっていう法則ですね
でそれは何かっていうと視覚情報がもう55% 視覚情報パッと見ですね
見た目ってことです。で55%で聴覚情報38% これは聴覚情報でも
音とか 音の質とかトーンみたいなところです。内容じゃなくて耳から入ってくる
言語内容ではなく だから
美容師で言うといらっしゃいませのトーンとか音とか そういうことですね
で7%の 言語情報です
どんなに説明しても最初の印象って7%しか印象を受けません 見た目と
声の 本当質とか音
の感じですね これをメラビアンの法則と言って
というとですね じゃあ10秒以内に
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っていうことはやっぱ服、前から話してるその服装だったりとか 顔の表情だったりとか
声の発し方ですね発し方内容じゃなくて そこすごく気をつけてます
やっぱり美容室タルモのやっぱり リピート商売なので次にまた来ていただくような
施策をしていくわけですねいろいろ 気に入ってもらえるのもそうなんですけど
っていうところでやっぱり
なんか相談しやすい人っていう風にならなきゃいけないなっていうふうに僕は思ってるんですね
ただ かっこいいとか可愛いとかじゃなくて相談しやすい人
この人ならビューティーパートナーに私の悩み 深い悩みを話してもいいかなってとこですね
どんなにね あの
長いお付き合いでお得意さんと言われるかと思うんですよ 本当の深い悩み傷ついているその悩み自分の持っている
暗い過去みたいなところは やっぱり聞いたことがないお客様ばっかりなんですよ
だけどですね 髪の毛とか皮膚とか美に関することならばやっぱり
こちらが支えていきたいっていうところなので しっかりその辺が受け止めれるような受け止めてくれるような相談してくれるような
状態にしておきたいんですね だからここはねすごく大事にしておるんですね
おるんですね さっきねあの冒頭にもあったように
美容師として経営者としてコミュニケーションって書いてあるんですけどその下にツラツラと書いてあって
なんかカッコみたいな感じで女性へのコミュニケーションの仕方とか 好かれてなんぼどうやって入り込んでるのみたいなちょっと直接的な言葉もあったんですよ
ちょっとさっきちょっと紹介しなかったんですけどそうですね だから女性へのコミュニケーションの仕方っていうのはちょっと
なんだろう言語化したことがないので
まあ 自分も46歳というねもうおっさんなので
なんかこう レディーファーストというかそういうことにはすごく
気を使ってるんですよね なんで
まあそういう意味で女性へのコミュニケーションはまずそこからかな でもレディーファーストって言うとやっぱり
じゃあその女性とのコミュニケーションを取るにあたっての準備みたいな服装だったりとか
じゃあもう目やについてないかとかヒゲボウボウじゃないかとか っていうところもやっぱりすごく大事かなと思ってて
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そういう準備見た目声のトーンをしっかりするために実は今僕もね
歩き方の講師っていうのをずっと前から目指してまして 清潔感のある
服装とかじゃなくて入れ立ちっていうのを
気をつけております これ難しくてすごくやっぱり身につくまでにやっぱりすごく時間がかかる
だけどですね今度テストがあるわけなんですよ あー今度じゃない
今度じゃない 今週です
はい テストがあるわけなんですよ 筆記もあり
ちょっと難しいんですけども 今回はちょっと難しいかなというふうに思ってるんですけどもやるだけ
やりたいなと思ってるんですけど まあそうですねその46歳男性
美容師 経営者でもある清潔感
まあ世の中のね
まあ
なんか 常識的な部分もやっぱりあるでしょうし
この美容師さんに通ってても恥ずかしくない 友達に紹介しても恥ずかしくないと思われるような状態にねやっぱり
なんかしとかなきゃいけないっていう風になりますよ 立場的にも
そんな関係ないってね多分スレッツとか x の方で多分 いう人もいっぱいいると思うんですけど本当に
そんなことないそれはないぞ だからその辺すごく気をつけますね僕
そうですねやっぱり準備かな 準備かな
その準備をしちゃんとしているのかどうかというところでかなり 変わってるんじゃないかなというふうに思います
まあ以前のね 臭そうって思われたら終わり
匂われる前にね臭そうと思われないような おっさんになるというのがやっぱりすごく気をつけていることかもしれないですね
カウンセリングに入ってしまえば まあたくさんの質問とかしていくわけなんですけどその手前がやっぱり一番大事なんですよね
カウンセリングよく聞いてくれたなぁこの美容師さんとか 組み取ってもらえたなの前ですね
の前がしっかりできているかどうか なので担当者がそこにいなかったときにフロントに立っている
接客パーソンがしっかりそういう接客ができているかどうかっていう印象もかなり できるかなというふうに思っていて
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スタッフにはね 赤いインクを落としたらもう青には戻せないよっていうふうによく言ってて
絶対に赤がちょっと混じった状態で青になっているんですよね 青紫っていうか赤紫って言うんですかね
だから最初の一滴のインクってものすごい こと仕事に関してはなんか作戦を遂行する
仕事に関してはやっぱりすごくデリケートな一滴になるんじゃないかなっていう
感じております まあだからそうですね
経営者としてのコミュニケーションは なんか美容お客様と接するような感じではないですね
なんかこう 例えば
勉強会とか行った時もそうですけどその後のお話だったりとか
もしそうですけどしっかりどっしり腰を据えて話すことがやっぱり多かったりするんで 経営者同士の話っていうのはですね
テンポ感とかスピード感を要しないような感じですね お客様はなるべく早いテンポでパッと返すということを気をつけてはいるんですけども
経営者同士の経営の話だったりとかそういう話はですね
なんかしっかり考えて話すっていうことはありますね テンポを早くポンポン話さない
迷ったことでうーんって普通だったら喋る子どもちょっと待ってよと思って喋ったりする そうですね
そんな感じのことは気をつけているかな どっちかというとどっしり話す僕なんかハイテンションに見られるんですけど
やっと気づいてくれた人がいるんですけど結構ローなんですよね ローなんですよこの状態なんですよフラットな
だからそのメラビアンの法則じゃないですけど僕がテンション高めに見えるのかなっていう ふうには思うんですけど
いやいやそんなことないこのローであるんですよ よくね僕も sns 上でのコミュニケーションする方とか
オンオフ会う方もいるんですけど sns では結構ね はいで会うとめっちゃローというか
sns 結構 力入れてる人って意外と人見知りの人が多くて
音が苦手なんですよ バリバリあの書結構インフルエンサーっぽくやってるんだけど結構
なんていうんですかね人見知りみたいな
ああいうの面白かったりするんですけどその方はねそのハイとローがすごくて
うわぁ僕だったら絶対ないなぁみたいなその二重人格的な部分ね っていうのはあるんですけども
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僕はもうこのまんま ロー
ローで イッテーみたいな
とこあります そこを別に気をつけてるわけではないんですけども
頑張ってないって感じですかね経営者の 顔っていう時は
頑張ってない っていうところはあります今日はもっとリスナーさんもたありがとうございますいろいろこの
質問いただくとね自分が何考えてしゃべろうってことではなくてなんかいろいろ出てくるんで めっちゃ面白い
うわぁしまった そうだ
いいねをつけてくれた人をちょっとご紹介してないんで次回の放送でさせていただきたいと思います 皆さん本当にいいねつけていただいて本当ありがとうございます
はいではみんな行ってらっしゃい良い旅よ