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株式会社日立製作所は、鉄道情報システム株式会社が開発する
ミドリの顕売機プラスAIのAI自動横帯機能向けに、
同社独自の対話型AIエンジンを提供し、
昨年2月からのJR西日本管内における複数回の実証を経て、
3月18日に大阪駅に新規開業した梅北エリアに導入されました。
同機能では、同社の多言語対話プラットフォームが提供する音声認識、
対話などのAIエンジンをベースに、
JRシステムがこれまで培ってきた切符販売の接客横帯に関する知見を生かし、
切符購入の際の窓口係員との会話を、顕売機で再現しています。
同社は、同プラットフォームを活用し、
ミドリの顕売機プラスAIのAI自動横帯機能の対話エンジンの使いやすさの改良や、
音声認識エンジン、さらなる音声認識制度により、
JRシステムが進める多言語対応やサービス拡充など、
AI自動横帯機能の向上に貢献していくと述べています。
パーソナル人工知能をはじめ、
AIクローン技術で作り出すパーソナルAIの開発及び実用化を行っている株式会社オルツは、
連続で国内シェア第一位のクラウド型CTIコールセンターシステムVizTel、
VizTelの株式会社リンクとの協業を発表しました。
オルツは音声自動応答でデリバリーの注文、
病院や美容院の予約等を受け付けるAIコールセンターを提供している。
今後、両社はコールセンター業界におけるボイスボットの普及に向け、
協力体制を強化していくとしている。
今回のニュースは以上です。
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ではまたお会いしましょう。
