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はい、野田タカユキです。この番組では起業初心者さん向けに優しく分かりやすく最短で起業を成功するヒントをゆるっとお届けしております。
さて、今回のテーマはこちら。
セミナーで失敗しない たった2つの質問で変わるお客様との関係についてお話ししていきます。
まずセミナーっていうのは無料のセミナーであったり、またはストアから1000円いただいたり、そういった最初の入り口にあたる講座のことですね。
専門用語で言うとフロント講座などと言ったりします。
このセミナーなんですけれども、大抵の方っていうのはスライドで一方的にしゃべるっていうイメージを持っておられるんじゃないかなと思うんです。
私もそうでした。もうスライドをかっきり用意してそれを紙芝居のようにお話ししていくっていうね。
でも実は起業初心者、起業の序盤の頃においてはスライドってむしろあまり使わないというか、そっちよりもやっておきたいことがあるんです。
そのやっておきたいことっていうのが今回のテーマなんです。
たった2つの質問なんですよね。
その質問、まず一つ目いきましょう。
一つ目はこちら。
その方がどんな未来を望んでいるか、つまりは理想の未来、ゴールですね。
そのゴールをこちらとお客さんで共有する。
これ共有しておかないとものすごくずれてくるんですよね。
例えば、お料理教室、料理教室に通いたいっていう生徒さんがいたとします。
でもその人がなぜ料理教室に通いたいのか、ゴールはどこなのか。
例えばプロを目指しているとか、将来は自分の教室を開きたいとかね。
または家族の健康のために基本的な料理を学びたいとか、または趣味レベルで楽しく新しいレシピを覚えたいとか、いろんな目的あると思うんですね。
プロを目指すのか趣味でやるのかでは全然違ってくる。
そのゴールを叶えたらどんな気持ちになりますか?嬉しいですね。
そこの嬉しいという気持ちを自分とお客さんで共有するんですよね。
そうするとお客さんに教えるというよりも、お客さんを応援する、お客さんの夢をサポートするという立場に変わるんですよね。
立ち位置で言うと向かい合ってるんじゃなくて、お客さんの横に立って一緒にゴールへ走っていくっていうね。
まさしく伴奏ですよね。向かい合うんじゃなくて横に並んで走っていく。
その立ち位置を取りたいんですよね。
だからまずはやっぱり理想の未来を聞く。
2つ目は、じゃあその理想の未来、ゴールへたどり着くにはどんな課題があるのか、それを尋ねたい。
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どんな課題がありますか?この課題は人によって全然違ってきますんでね。
例えばその人が初めて料理教室に通うのか、それとも実は他に料理教室通ったことがあって、
だけどもそこでうまくいかなかった、そういった経験があったとしたら、
つまりは料理教室初めてか、それとも他の教室でうまくいかなかったか。
この2つは説明が違ってくるんですよね。
特にうまくいかなかったっていう方に関しては、そのうまくいかなかった理由を聞いてその原因を潰していく必要がある。
だってその人は原因があって以前の教室ではうまくいかなかったわけなんで、
大丈夫ですよと、うちの教室だったらその部分はちゃんとクリアできてますよっていうことを伝えてあげる。
そうするとお客さんは、よかったと、以前はこういったことがあってうまくいかなかったんだけれども、
今回はこちらの料理教室ならokなんですね、ぜひお願いしますってなるわけですよね。
ですのでセミナーでスライドしゃべる前に相手の理想の未来とそれを叶えるためのご自身が抱えている課題、
それを先に聞いておく必要があります。
なんですがここまでね、さらっと言ってますけれども、実際の現場ではこれ深掘りしていくのね、なかなか難しいんですよね。
やっぱり細かいポイントがあるんですよね。
さっきの料理教室で言えば、以前の別の教室でうまくいかなかった失敗経験があったっていうケースの他にもいろんなパターンがあります。
例えばお客さんが自分自身で課題を認識しているかしていないか、このパターンもよくあるんですよね。
例えばお医者さんに来た人が体調が悪いんです、でも何が原因かわからないんですっていう人と、またはお医者さんのとこに来て風邪薬くださいっていきなり言う人。
この風邪薬の人は自分の課題がわかってるんですよね。
そうなると最初の何が原因かわからないっていう人とはやっぱりこれも進め方が変わってきます。
ですのでこれをクリアするにはとにかくお客さんに会っていろんなパターンを知っていくか、またはなかなか時間が取れないっていう方は経験者に聞くのが一番早いかなとは思いますね。
ということで今回もものすごく真面目なお話でしたね。
大事なところなんでお話しさせていただきました。
今回のテーマはこちらでしたね。
セミナーで失敗しないたった2つの質問で変わるお客様との関係。
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あなたが起業初心者でセミナーをされるのであればこの2つの質問意識していただくとお客様との信頼関係が一気に深まります。
ぜひ実践してみてくださいね。
それでは今回はここまでとなります。
次回もどうぞお楽しみに。