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どうも! 声の診断をしているボイストレーナー、みかです。
この配信は、配信者が聞くラジオ あなたの発信を応援していく番組です。
今日は、顧客理解の話をしていきます。
本題の前にお知らせです。 現在、声の診断サービスを行っております。
これは、私がお声を聞かせていただいて、声の診断をいたします。
その後、こういう声の使い方をされているので、これをやってみるといいかもしれません、というような、そういった2週間のサポートをつけたものとなっております。
取り組んでみたら、声が変わったというお声や、ずっと謎だったことが解明できてすごい嬉しいです、なんて声もいただいたりしております。
ご興味がある方は、私の概要欄の方に診断のページ、詳細が書かれているページがありますので、そちらをご覧ください。
ではでは、今日は顧客理解のお話です。 先日、海辺のねてろさんがポストされていたんですけれど、
いいライターとか、いい営業マンは、顧客への理解がある、そこが共通点だ、というふうに書かれてたんですよね。
ちゃんとお客さんのことを考えて対応をしている、こちらの好みを理解した上で、その商品の良さとかを教えてくれるんだ、と。
顧客ファーストであれ、というふうにね、書かれている、めっちゃグッとくるポストがあったんですけど、
これ、私できてなかったんです。 娘に対して。
娘理解が足りてなかったんですよ。 何の話やっていうところなんですけど、うちの年長さんの娘がですね、毎朝お味噌汁食べるのがめちゃくちゃ遅いんです。
めちゃくちゃって、あの、めちゃくちゃです。 何十分かかんねんっていうぐらい。
食べることに時間がかかっているというよりは、嫌やなーって思いながら椅子に座っているので、ずっと遊んでるんですよ。
パジャマの裾を伸ばしてみたり、手を足の下にこう乗せてゆらゆらしてみたりは、どうにかく食べてないんですね。
それに対して私はね、いつも早く食べてくださいっていうふうにお伝えをしているんです。娘に対してね。
でももう、ほんとずっと食べないんですよ。
でですよ。 以前私はね、自分で言ってました。
反応が変わらないってことは、方法を変えないといけないんですよね。
これって仕事でももちろんそうですけど、子育てもそうだなと思っていて、ずっと早く食べてって言っても食べないんだから、こっちが方法を変えないと変わるわけないんですよね。
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宿題早くしなって言っても宿題しないんだったら、ずっと宿題しなって言ってもしないんですよ。
結果は出ている。なので方法を変えないと結果は変わらないんですよね。
なのにも関わらず、私はずっと早く食べてください。早くしてください。ずっと言ってるんですよ。
バカだったなーと思って。何も考えてなかったなーと思ってね。
そんな時にですよ、このねてろさんの顧客理解のポストを見て、
娘、理解足りてへんわーっていう。
今日は娘に話をしてみました。
娘がやりたいことって何かなとか、娘のやる気スイッチがどこにあるかなっていうのを考えたらね、
娘はいつも家族みんなニコニコで過ごしたいっていう神様みたいなことを言うんですよ。
可愛いでしょ。そんな娘に対して、君は家族みんなでニコニコで過ごしたいんだったね。
うんそうだよ。
よし、じゃあ朝ごはんの時どうだろう?みんなニコニコしてる?
してへん。
そやな。なんでやったっけ。
ちゃんとごはん食べてないから。
そやなー。こんなことを繰り広げました。
最近はね、息子もちょっとまだ心が荒れておりまして、娘がもじもじしているところを見て、
自分もね、そんな行儀良くないんですけど、娘に対して、行儀悪いねとか言って怒ったりするんですよ。
見てるだけでイレつくとか言ってるんですね。
殺伐とした朝ごはんなんです。最近。嫌やなーと思っていて。
ニコニコにするためには、なんかできることあると思わへん?
っていう形でね、娘に行動を考えてもらうみたいな手法をとってみました。
娘のことをじっくり考えてみると成長してきているので、
なんか行動をね、これこれしようねーとかいうふうに伝えて、
よしってやる気が出るフェーズはもう終わってるかもしれないっていうふうに感じたんですよね。
自分で考えて、自分で決めたい。
私がやりたかったのに、みたいなことを言うことが増えてきたので、
じゃあ丸々しようじゃなくて、丸々のためにあなたができることなんでしょう?みたいな感じでね。
自分で行動を決められるような言い方にしてみたんですよね。
ちなみに今日の朝言ったので、まだ結果は1個も出てないんですけど。
出てないんですけれど、でもね、娘理解、顧客理解って育児にもめっちゃ使えるやんと思って。
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実際まだね理解できているかはわからないですけれど、
これまでの殺伐とした朝から少し変えられるんじゃないかっていうちょっと希望を感じております。
それにしたって早く食べてって何?ってこれを考えてる時に思ったんですよね。
早く食べるってよく噛んでほしいですし、パパパって食べてほしいわけじゃないのに、
早く食べてって言ってるな私って思ってね。
これっていい加減にしなさいと同じだなと思って。
もうやめてって思いながらいい加減にしなさいって言ってるけど、
言葉としてはいい加減にしなさい。
いい加減ってどんぐらいの加減ですか?みたいなね。
伝わりますか?
言葉と思ってることがあんまり一致してないのに、何も考えずに口から出てたんですよね。
早く食べて。
なんやそれ?と思って。自分に対して。
楽で頭も使わずに簡単なセリフ使ってて、娘に対してカリカリしてて。
なんやそれ?って。
おいミカ!みたいな。
そんなことを思いました。
本当に顧客理解めちゃいいなとできてなかったなって感じたので、
今日はねてろさんのポストから娘理解について考えてみた。
そんなお話をさせていただきました。
スタンドFMではメンバーシップの配信も行っております。
2024年、今年からちょっと内容をリニューアルさせていただきまして、
裏話をしております。
例えばですけど、音声配信のタイトルをAだったものをBに変えました。
その理由はこうこうでしたとかね。
実はAをやることでこういう失敗があったんだよねみたいな。
そういう話をしております。
面白そうだなと思ってくださった方は、概要欄の方にリンク貼っておりますので、
そちらから遊びに来ていただけたらと思います。
ではでは、今日もあなたの声のアウトプットを応援していきます。
ボイストレーナーのミカでした。バイバイ。
