リスナーからの質問とテーマの紹介
こんにちは、marimoです。 本日も、ビジネスの成功のヒントについてお話ししていきます。
ファシリテーター、よしこちゃん、こんにちは。
よしこちゃん、こんにちは。よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
ご質問のレターをいただきまして。
ありがとうございます。
よかったです。
よかったよかった。もうね、この方1名からしかね、質問来ないんですよ。
前回ね、前にもくれた方。
本当ですかね。ありがたい。3人で運営してる感じになってますよね。
ぜひ、他の方もね。
他の皆さんも。
いただきたいと思います。
お待ちしてます。
ではでは、せっかくいただいたレターなので、私の方からちょっと読み上げたいと思います。
私は、これから新たなサービスをどんどん試していきたいと思っています。
新サービスを実施した後に、具体的に何を振り返りしてブラッシュアップされていますか。
具体的な振り返り方を知りたいです。というご質問をいただきました。
はい、すごいですね。これから新サービスをどんどん出したいと。
もうね、ブラッシュアップのところまで考えているのがすごい。
ちゃんと見通しを立てて、計画されているのが素晴らしいなというふうに思いました。
私もいろんなサービスを出す方で、
例えばお菓子教室だとメニューを変えていろいろ出していったりとか、
あと写真の講座を出してみたり、ビジネスの講座を出してみたりとか、
いろいろチャレンジをしているので、その中から振り返り方というところでお話をしたいと思います。
はい。
振り返りのポイント1：目的と結果の照合
私が大切にしているのは2つあって、1個ずつ話していくとですね。
まず1つ目がそのサービスの目的に対する結果が得られたかどうかというのを重視しています。
この方はカウンセラーの方なんですけど、
多分そのカウンセリングのサービスをいろいろ出していくっていうお話だったんですけど、
多分まずは認知を取っていこうって思うサービスだったりするかもしれないし、
これメインの事業だから収益をここで上げていきたいっていうかもしれないし、
なんかちょっとチャレンジでちょっと違う系のものをやるみたいな、
いろいろサービスの種類と目的があると思うので、
その目的に対する結果が得られているかどうかっていうのを振り返ってもらうといいんじゃないかなと思います。
伝わりますかね。
うん。分かります。
何を目的としてサービスをやるのかっていうところをやっぱり最初にしっかり決めておくっていうことだよね。
それに対しての認知なんだったら認知の拡大が例えばどれぐらいできたかとか、
メインのサービスとしてっていうところであれば、ちゃんと収益につながっているかどうかとか、
そういうところの振り返りをしていくっていう感じのイメージかな。
そうだね。そんな感じかな。
なんか私のところに別途相談が来た案件としては、
お菓子の販売マルシェでしている方に、
曲がりでカフェをしてもらえませんか?みたいな依頼が来たそうなんですね。
この時その方はやろうかどうかっていうのと、
あとどんなお菓子を出せばいいのかみたいなのを悩んでらっしゃったんだけれども、
それも目的によるんだよね。
例えば本当に認知拡大だったら本当に今までマルシェに来たことがない方を
そこで集客していきたいなのか、もしくは顧客満足の向上だったら
今までマルシェで売ってないロールケーキとかフルーツのお菓子とか
そういうのを出すことでよりそのブランドを好きになってもらえたりするだろうし、
そういう目的、そしてそれに対するサービスを作って
結果どうだったか、みたいなところを通して考えられるといいんじゃないかなと思います。
なるほど、確かに私も目的っていうところに関しては最近すごく感じるところがあって、
やっぱり目的が定かじゃないというか明確になっていないと
やっぱり何も決まっていかないというか、すごくぶれちゃうし
あれこれ例えばアイデアが出たとしても、それとその目的がすごくミスマッチになっちゃうというか
何をやるのかっていうのは目的に応じて変わってくるじゃない?
だからやっぱりその目的、ちゃんとどこにそれを置くのかっていうのが決まらないと
すごくいろんなことがぐしゃぐしゃと
あっち行ったりこっち行ったりみたいな
そうだね、決まらないしね、どう着地していいかわからないしね
そうすると振り返りのポイントとかもずれちゃう可能性もあるから
果たしてその目的が達成できたのかっていうところが一つ大事な振り返りポイントっていうところだね
そういうことになりますね
振り返りのポイント2：自身の感情と心地よさ
2つ目なんですけど、これはご自身の感情ですね
これを丁寧に見てあげるといいのかなと思ってます
楽しかったかとかまたやりたいと思うかとかですかね
ビジネスをしてるとすごい利益は出るんだけど、すごい心がすり減るとか
すごい楽しいけど全然利益出ないとか
バランスが取れたサービス作るのって結構難しくて
本当にまたやりたいと思うかっていうところを振り返ってもらえるといいかなと思いますね
確かにそうだよね
この辺は前に話してくれた自分の心地よさだったりとか
どうやったら幸せにできるかっていうことを提供していくって話もあったと思うんだけど
それともすごくつながってるかなと思っていて
やっぱり自分がすごくやりたくて始めたことで苦しくなっちゃうって本末転倒だよねって話もしてくれてたと思うから
そこの自分がこれをやってみて本当に純粋に楽しかったのか
例えばもうちょっとお金が入ってきたら続けられそうみたいな感じなのかとか
そういうところもすごく大事になってくるよなって思うよね
そうなんですよね、そのバランスは多分人によって違うから
男性とかでも違うと思うんだよね
確かに
すごい名誉と地位が得られるみたいなのって私あんまり興味ないんだけど
そういうのが欲しい人もいるだろうし
そうだね
その辺のバランスやってみてどうだったかを振り返っていただくといいのかなと思います
そうだね、やっぱりビジネスやるからには継続して長くやっていくっていうところも一つの大事なポイントになってくるかなと思うんだけど
そうすると自分がやっぱり心地よくそれをやっていて幸せかどうか楽しいかどうかっていうところがすごく大事になってくるなと思うから
その辺もしっかりどう感じたかっていうことを振り返りながら次のステップにつなげていただくっていう感じですかね
そうですね
サービス改善のための顧客の声の活用
ブラッシュアップについてはお客さんの声を聞いて改善していくっていうのが一番いいかなと思うので
私はいつもサービス提供したらアンケートを取ってそこからまた次につなげるっていうのはよくやってます
そうだね、確かにこれも商品設計の話とかで森もやっぱりお客さんを見る、ちゃんと観察しましょうみたいなお話もしてくれてたと思うので
ぜひそっちも合わせて参考に聞いてみていただけるといいかなと思います
はい、ありがとうございます
ありがとうございます
ではではまた次回お会いしましょう
ありがとうございました
ありがとうございました
はい、ありがとうございます
ありがとうございます
よかったよかった
大丈夫かな
