WEBVTT 00:00:00.050 --> 00:00:03.050 はい、この度も再生いただきましてありがとうございます。 00:00:03.050 --> 00:00:06.050 スモールビジネス特化の学びはこの早です。 00:00:06.050 --> 00:00:13.050 初心者のスモールビジネスオーナーに向けて、パソコン教室、各種ワークショップ、カルチャーセンター運営などをしております。 00:00:13.050 --> 00:00:16.050 今回のテーマは【USPとは】 00:00:16.050 --> 00:00:22.050 強みだけでは選ばれないからおもてなしをしよう、ということで進めていきます。 00:00:22.050 --> 00:00:27.050 さて、USPですね、USP。聞いたことがあるでしょうか。 00:00:27.050 --> 00:00:33.050 USPというのは、ユニークセリングプロポジションという言葉の略称になりますね。 00:00:33.050 --> 00:00:40.050 ユニークセリングプロポジション。ユニークな売り方といったところですかね。 00:00:40.050 --> 00:00:48.050 これを略してUSPというと、日本語で言うと要するに強みのことですよね。 00:00:48.050 --> 00:00:54.050 このUSPって、マーケティングを勉強すると必ず出てくる用語なんですよね。 00:00:54.050 --> 00:00:56.050 専門用語みたいな感じですかね。 00:00:56.050 --> 00:01:00.050 どんな感じで説明されているかというと、 00:01:00.050 --> 00:01:09.050 競合との差別化をしてお客さんに選ばれるために設定しましょうといったような感じでUSPの説明がされます。 00:01:09.050 --> 00:01:18.050 ただこのUSPですね、USPだけだと、設定しただけだとお客さんに選ばれないんですよね。 00:01:18.050 --> 00:01:22.050 悲しいことに我々も実体験で経験済みです。 00:01:23.050 --> 00:01:26.050 我々が実際に使っていたUSPというものがあります。 00:01:26.050 --> 00:01:31.050 もともと前身はセミナー撮影業というものをやっていました。 00:01:31.050 --> 00:01:36.050 そのセミナー撮影業のときに使っていたUSPがこちらになります。 00:01:36.050 --> 00:01:41.050 2週間でセミナーをDVDにしてAmazonに販売登録します。 00:01:41.050 --> 00:01:44.050 返金保証付き。このようなものですね。 00:01:44.050 --> 00:01:48.050 このようなものをUSPとして設定していました。 00:01:48.050 --> 00:01:53.050 中にはもちろんですね、これで魅力を感じる人もいるんですよね。 00:01:53.050 --> 00:01:58.050 セミナー講師の方なんかはDVDにしたいなという方もいらっしゃれば 00:01:58.050 --> 00:02:05.050 Amazonに販売登録できるんだったらいいなというふうに感じる方も中にはいらっしゃいました。 00:02:05.050 --> 00:02:09.050 ただそんな方なかなかいなかったんですよね。 00:02:09.050 --> 00:02:15.050 だから実際このUSPを使っていたんですけど結構苦労していたと。 00:02:15.050 --> 00:02:20.050 ただあることをすると選ばれるようになるんですよね。 00:02:20.050 --> 00:02:23.050 あることをすると選ばれるようになったと。 00:02:23.050 --> 00:02:28.050 それが何かというと表なしなんですね。表なし。 00:02:28.050 --> 00:02:31.050 どういうことでしょうか。 00:02:31.050 --> 00:02:37.050 先ほども言ったようにUSPだけで申し込みするお客さんというのはなかなかいないんですよね。 00:02:37.050 --> 00:02:41.050 何でかというとUSPだけで申し込みをするお客さんって 00:02:41.050 --> 00:02:45.050 既に悩みとか願望が顕在化されているんですよね。 00:02:45.050 --> 00:02:49.050 悩みとか願望が顕在化されていると。 00:02:49.050 --> 00:02:55.050 その悩みとか願望が顕在化されているという時点でそんな人なかなかいないんですね。 00:02:55.050 --> 00:03:01.050 普通悩みとか願望って潜在化されているというか言葉とかにできていないものなので 00:03:01.050 --> 00:03:04.050 なかなか顕在化されていないと。 00:03:04.050 --> 00:03:12.050 もう一度我々が実際に使っていたセミナー撮影業のUSPを確認してみてほしいんですね。 00:03:12.050 --> 00:03:18.050 2週間でセミナーをDVDにしてAmazonに販売登録します。返金保証付き。 00:03:18.050 --> 00:03:21.050 これ確認してみればわかると思うんですけれども 00:03:21.050 --> 00:03:28.050 このメッセージって既に購入をある程度決めている人向けのメッセージですよね。 00:03:28.050 --> 00:03:32.050 既に2週間でセミナーをDVDにしたいとか 00:03:32.050 --> 00:03:35.050 あるいはもうセミナーをDVDにしたい 00:03:35.050 --> 00:03:39.050 あるいはAmazonに自分の商品を載せたいなとか思っている 00:03:39.050 --> 00:03:42.050 そういう人向けのメッセージになりますよね。 00:03:42.050 --> 00:03:47.050 そうでない人にとっては特に興味がないメッセージになってしまいます。 00:03:47.050 --> 00:03:51.050 なのでUSPだけを伝えても選ばれないんですよね。 00:03:51.050 --> 00:03:54.050 そもそもセミナーをやっていなかったりとか 00:03:54.050 --> 00:03:58.050 セミナーをやっているんだけれどもDVDにしたいとは思っていないとか 00:03:58.050 --> 00:04:02.050 DVDがAmazonに販売登録できるかなんて知らないと 00:04:02.050 --> 00:04:07.050 そういった方にとっては何の興味もないメッセージになってしまっているということですね。 00:04:07.050 --> 00:04:09.050 だから選ばれない。 00:04:09.050 --> 00:04:13.050 そこで必要なのがおもてなしなんですよね。 00:04:13.050 --> 00:04:15.050 おもてなしってどういうものかというと 00:04:15.050 --> 00:04:20.050 要するにコンテンツでおもてなしをして差し上げるということですね。 00:04:20.050 --> 00:04:23.050 そもそもなんでこの商品が必要なのかといったこととか 00:04:23.050 --> 00:04:27.050 あるいは商品サービスの開発の裏話であったりとか 00:04:27.050 --> 00:04:30.050 提供する人の人柄とか普段の様子とか 00:04:30.050 --> 00:04:34.050 そういったことでおもてなしをしてあげるということですね。 00:04:34.050 --> 00:04:38.050 そんな風にしてコンテンツによるおもてなしをされて 00:04:38.050 --> 00:04:42.050 商品の知識を持ったと、そして人柄に共感したと 00:04:42.050 --> 00:04:44.050 そういったお客さんにとっては 00:04:44.050 --> 00:04:49.490 実はUSPってそこまで気にならなかったりするんですよね。 00:04:49.490 --> 00:04:51.490 先ほども確認した通り 00:04:51.490 --> 00:04:55.490 我々のセミナー撮影業時代のUSPはこんなものでした。 00:04:55.490 --> 00:04:59.490 2週間でセミナーをDVDにしてAmazonに販売登録します。 00:04:59.490 --> 00:05:02.490 返金保証付き。このようなものでしたね。 00:05:02.490 --> 00:05:05.490 コンテンツによるおもてなしをされたお客さんにとっては 00:05:05.490 --> 00:05:09.490 2週間じゃなくて3日で登録できたとしても 00:05:09.490 --> 00:05:13.490 返金保証がなかったとしても関係ないんですよね。 00:05:13.490 --> 00:05:17.490 そうじゃなくてもあなたに任せますということです。 00:05:17.490 --> 00:05:20.490 なぜなら物ではなく人で選んでいるからですね。 00:05:20.490 --> 00:05:22.490 物ではなく人で選んでいると。 00:05:22.490 --> 00:05:26.490 差別化をしない差別化っていうのが本当の差別化 00:05:26.490 --> 00:05:28.490 あるいは理想の差別化になりますよね。 00:05:28.490 --> 00:05:32.490 それを実現するのがおもてなしということになります。 00:05:32.490 --> 00:05:34.490 コンテンツによるおもてなしですね。 00:05:34.490 --> 00:05:38.490 我々のようなスモールビジネスこそおもてなしじゃないでしょうか。 00:05:38.490 --> 00:05:42.490 ご自身の商売でどんなおもてなしができそうでしょうか。 00:05:42.490 --> 00:05:46.490 コンテンツによるどんなおもてなしをされていますでしょうか。 00:05:46.490 --> 00:05:50.490 おもてなしをするといっても大それたことをする必要はないんですよね。 00:05:50.490 --> 00:05:54.490 まずは商品開発の裏話から始めてみてはどうでしょうか。 00:05:54.490 --> 00:05:58.490 ということで今回はUSPとは強みだけでは選ばれないから 00:05:58.490 --> 00:06:02.490 おもてなしをしようというテーマでお話をしてきました。 00:06:02.490 --> 00:06:05.490 この度も再生いただきましてありがとうございました。 00:06:05.490 --> 00:06:07.490 スモールビジネス特科の学び屋、このはやでした。