WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:09.800 今回は、顧客のプライベートを邪魔せず、ファンを獲得して、メルマガやLINEで商品サービスを販売できる方法というテーマでお話をしていきます。 00:00:09.800 --> 00:00:20.400 ぜひ今回の方法を使って、LINE公式をあなたの商売にお役立てください。 今のフレーズを聞いて、顧客のプライベートを邪魔せずにと、どういうことって思ったかもしれません。 00:00:20.400 --> 00:00:41.200 なんでこんな言い方をしたかというと、我々の周りにはLINEをビジネスに活用するのはちょっと抵抗あるなとか、LINEってそもそもプライベートで使うものだよなとか、こっちからLINE公式でメッセージを送って、お客さんに嫌な思いをさせちゃうなとか、嫌われたりするのは嫌だなと思っているという意見を我々の周りによく聞くんですね。 00:00:41.200 --> 00:00:49.800 この話を聞くたびに、心優しい方とお付き合いできているなとしみじみ思う場面ではあるんですが、実際そういう声が上がっています。 00:00:49.800 --> 00:01:05.800 でもこの考え方っていうのは、実際にLINE公式を商売で利用している方の中で、ブロックがされちゃったりだとか、アカウントがバンされて使えなくなっちゃいましたっていうケースが急増しているという、この時代の中で非常に正しい考え方なんです。 00:01:05.800 --> 00:01:10.800 その理由についてはこれから詳しくお伝えしますが、その前にある興味深い事実をお伝えします。 00:01:10.800 --> 00:01:19.200 我々は仕事柄、個別面談やワークショップ、セミナーを通して、これまで5000人以上のスモールビジネスオーナーとお話をしてきました。 00:01:19.200 --> 00:01:25.200 たくさんの方とお話をしていると、LINE公式アカウントに対する興味深い事実が浮かび上がってきたんです。 00:01:25.200 --> 00:01:30.200 それは、多くの方がLINE公式を宛にしていないという事実なんです。 00:01:30.200 --> 00:01:37.200 宛にしていないというのはどういうことかというと、頼り切っていない、依存していない、商売の基盤には使っていないということなんですね。 00:01:37.200 --> 00:01:42.200 なんで宛にしていないかというと、その理由は私たちの生徒さんとか会員さんの過去にあります。 00:01:42.200 --> 00:01:47.200 私たちの生徒さんの中には、結構LINE公式を真面目に使っていた方がいるんですけども、 00:01:47.200 --> 00:01:56.200 やっぱり集客やマーケティングで使っていくとなると、そもそもブロック数というのが増えてしまって、思うようにメッセージが届かなくなっちゃったりだとか、 00:01:56.200 --> 00:01:59.200 それが原因で客離れが起きてしまったり、 00:01:59.200 --> 00:02:08.200 しまいにはアカウント自体がバンされてしまって、今まで積み上げてきた資産というのが一気に崩れ去るというゾッとすることが頻発していたからなんです。 00:02:08.200 --> 00:02:12.200 でも冷静に考えてみると、LINE公式アカウントって大変魅力的ですよね。 00:02:12.200 --> 00:02:19.200 調査や統計によると、国内のLINEの利用者というものは70%、80%にも上るそうです。 00:02:19.200 --> 00:02:23.200 もしLINEというものをSNSに含ませるのであれば、 00:02:23.200 --> 00:02:31.200 TikTokとかYouTubeとかFacebookとかInstagramなんて、気にならないほど国内No.1のSNSプラットフォームなわけです。 00:02:31.200 --> 00:02:35.200 もう今やなくてはならない連絡手段、コミュニケーションインフラですよね。 00:02:35.200 --> 00:02:39.200 そしてLINE公式の到達率やアプローチ度というのは段違いで、 00:02:39.200 --> 00:02:44.200 より的確に自分たちのビジネスの情報というものを読者に届けることができます。 00:02:44.200 --> 00:02:49.200 それを聞くと、LINE公式を使わない手はないじゃんと当然思いますよね。 00:02:49.200 --> 00:02:53.200 でも先ほどお伝えした通り、正しくLINE公式アカウントを使わないと、 00:02:53.200 --> 00:02:59.200 ブロックが大量にされてしまったり、アカウントがバンされたりしてしまうリスクが大きくあるんです。 00:02:59.200 --> 00:03:04.200 実際にあった事例として、LINE公式アカウントにコツコツ集めた3000人のお友達リストが、 00:03:04.200 --> 00:03:09.200 アカウントバンにより一夜にして全部消えてなくなってしまった、なんていうこともあります。 00:03:09.200 --> 00:03:15.200 じゃあどうしてこういった事態になってしまうんでしょうか。最大の原因は何なのでしょうか。 00:03:15.200 --> 00:03:19.200 その原因というのはたった一つ、使いすぎということです。 00:03:19.200 --> 00:03:22.200 使いすぎというのは頼りすぎというふうに言い換えてもいいかもしれません。 00:03:22.200 --> 00:03:26.200 えっ使いすぎ?いや有効なんだからどんどん使った方がいいじゃんって思いますよね。 00:03:26.200 --> 00:03:31.200 ですがそこに落とし穴があるんです。理由は冒頭でもお伝えした通り、 00:03:31.200 --> 00:03:35.200 LINEというものはあくまでもプライベートで主体で使っていくものなので、 00:03:35.200 --> 00:03:40.200 あまりに連絡が来るとうるさいとなってしまう傾向が強いからなんですね。 00:03:40.200 --> 00:03:43.200 その結果アカウントのブロックやバンに繋がってしまいます。 00:03:43.200 --> 00:03:50.200 例えばご存じないかもしれませんが、LINE公式アカウントで決済リンクなどを送るとすぐにアカウントはバンされてしまいます。 00:03:50.200 --> 00:03:56.200 これはまさにLINEというのはプライベートで使うものですよってことを示しているのではないでしょうか。 00:03:56.200 --> 00:04:01.200 では一体全体どのようにLINE公式をビジネスに使えばいいのでしょうか。 00:04:01.200 --> 00:04:06.200 その答えは切り札、ジョーカーとして使うということなんです。 00:04:06.200 --> 00:04:13.200 この切り札とかジョーカーっていうのはここぞという場面で使うことによって効果を発揮しますよね。 00:04:13.200 --> 00:04:17.200 あなたの商売におけるここぞというベストなタイミングっていうのはどこでしょうか。 00:04:17.200 --> 00:04:23.200 商談の後でしょうか。初回来店の後でしょうか。フェアやイベントを開催するときでしょうか。 00:04:23.200 --> 00:04:28.200 それとも割引セールの開始日でしょうか。いろいろねその商売によってあると思うんですけども 00:04:28.200 --> 00:04:33.200 ここぞという時に使うのはこの切り札、ジョーカーとしてのLINE公式ということになります。 00:04:33.200 --> 00:04:41.200 それはLINE公式が設定してくれているプランここからもですね、にじみ出ているというかそれは物語っているということがわかると思います。 00:04:41.200 --> 00:04:47.200 現在の現時点でのLINE公式のプランにはコミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプランというのがあります。 00:04:47.200 --> 00:04:49.200 コミュニケーションプランというのは無料で使えるんですね。 00:04:49.200 --> 00:04:52.200 何が無料で使えるかというと1対1のメッセージのやり取り。 00:04:52.200 --> 00:04:56.200 顧客側からメッセージ来た時の対応。これはもう無料で無制限で使えると。 00:04:56.200 --> 00:05:01.200 ところがこっちから一斉配信をするっていうこの機能ですね。 00:05:01.200 --> 00:05:05.200 こっちから一斉配信で何百人何千人届けるここは有料なんです。 00:05:05.200 --> 00:05:10.200 制限があるということですね。どんどんお金が増えれば増えろとかかっていってしまうんです。 00:05:10.200 --> 00:05:13.200 もうこのプランの設計で物語って言いますよね。 00:05:13.200 --> 00:05:15.200 LINE公式は言ってくれているわけです。 00:05:15.200 --> 00:05:22.200 顧客との1対1のメッセージ。お客さん側から来たメッセージの送信っていうのは無制限にやっていいですよ。 00:05:22.200 --> 00:05:26.200 そこにお金はいりませんよ。どんどんやってくださいっていうことを推奨してるんですよね。 00:05:26.200 --> 00:05:30.200 それに対してこっちから送る一斉送信には大幅な制限がある。 00:05:30.200 --> 00:05:34.200 何度も言ってる通りLINEというのはコミュニケーションインフラです。 00:05:34.200 --> 00:05:37.200 プライベートで日常使いしている人が少なくありません。 00:05:37.200 --> 00:05:42.200 ですからビジネスの情報の一斉送信一斉配信は最低限にしてくださいね。 00:05:42.200 --> 00:05:45.200 でも1対1のやりとりは無制限にしますから。 00:05:45.200 --> 00:05:48.200 というLINE公式側からのメッセージが読み取れないでしょうか。 00:05:48.200 --> 00:05:51.200 もう少し話を先に進めてみたいと思います。 00:05:51.200 --> 00:05:58.200 ではスモールビジネスでは一体どうやってLINE公式アカウントをビジネスに使えばいいのでしょうか。 00:05:58.200 --> 00:05:59.200 結論を言います。 00:05:59.200 --> 00:06:08.200 それは集客育成販売維持というこのカスタマージャーニーマーケティングファレルの中で徹底的に使いましょうということなんですね。 00:06:08.200 --> 00:06:10.200 集客育成販売維持。 00:06:10.200 --> 00:06:12.200 具体的には例えば一例をお伝えすると 00:06:12.200 --> 00:06:16.200 集客のところでは友達追加をしてもらわないといけませんから 00:06:16.200 --> 00:06:22.200 何か無料のプレゼントだったりギフトサンプルなんかを登録してもらって友達になってもらうと。 00:06:22.200 --> 00:06:26.200 友達になってからが始まりなのでそこから接触をしていくということで 00:06:26.200 --> 00:06:31.200 育成販売維持のプロセスを綿密に組んでいくことが大事です。 00:06:31.200 --> 00:06:33.200 LINE公式の機能で言うと 00:06:33.200 --> 00:06:38.200 例えばトークって1対1で話せるものだったりステップ配信みたいなものがあります。 00:06:38.200 --> 00:06:42.200 ステップ配信は制限があって有料になってきてしまうのでご注意ください。 00:06:42.200 --> 00:06:46.200 あとはLINEブームということで以前タイムラインと呼ばれていた機能ですけども 00:06:46.200 --> 00:06:51.200 タイムラインなのでこっちが動画とか画像とか文章とか投稿したら 00:06:51.200 --> 00:06:56.200 フォローしている人とか友達になっている人はLINEブームの投稿を見れるということですね。 00:06:56.200 --> 00:06:59.200 ここも制限がないというかお金はかかんないので 00:06:59.200 --> 00:07:01.200 いくらでも無料で発信していくことができます。 00:07:01.200 --> 00:07:03.200 こういったものをうまく使ってですね 00:07:03.200 --> 00:07:09.200 集客育成販売維持のファネルを作り込んでいくというのが全体像になります。 00:07:09.200 --> 00:07:11.200 もちろん大事なことなので何度も言いますが 00:07:11.200 --> 00:07:13.200 顧客のプライベートは邪魔しないように 00:07:13.200 --> 00:07:16.200 一斉配信というのは最低限にしていただいて 00:07:16.200 --> 00:07:21.200 1対1のコミュニケーションを中心に組み立てていくことが非常に大事になります。 00:07:21.200 --> 00:07:25.200 この集客育成販売維持の中で大きく製品を分けていくっていうのが 00:07:25.200 --> 00:07:30.200 集客育成販売維持のこのファネルの中での使い具合、塩梅なんですね。 00:07:30.200 --> 00:07:33.200 さっきから言っている通り使いすぎてはいけないし 00:07:33.200 --> 00:07:35.200 かといって使わなすぎると効果をはっきりいけないので 00:07:35.200 --> 00:07:38.200 この塩梅、サジ加減がものすごく重要になってきます。 00:07:38.200 --> 00:07:41.200 そしてさらにこのLINE公式を語る上で欠かせないのが 00:07:41.200 --> 00:07:43.200 メールマガジンとの連携です。 00:07:43.200 --> 00:07:48.200 LINE公式アカウントっていうのはメールマガジンと連携して運用するのがすごくおすすめなんですね。 00:07:48.200 --> 00:07:51.200 もうここまで動画を見てくれている方はお分かりかと思いますが 00:07:51.200 --> 00:07:57.200 LINE公式アカウントっていうのはここでここぞと使う切り札、ジョーカーだからですよ。 00:07:57.200 --> 00:07:59.200 メインはメールマガジンで 00:07:59.200 --> 00:08:01.200 サブの切り札としてLINEを使う。 00:08:01.200 --> 00:08:03.200 こういう使い方運用してほしいので 00:08:03.200 --> 00:08:06.200 メールマガジンと連携するってことが必要不可欠になります。 00:08:06.200 --> 00:08:09.200 マイスピーやオートビズ、エキスパみたいなツールを使えば 00:08:09.200 --> 00:08:12.200 うまいことLINEとメールマガを連携できますので 00:08:12.200 --> 00:08:16.200 そういうツールを利用してやっていくっていうのは非常におすすめですね。 00:08:16.200 --> 00:08:19.200 やっぱりLINEはどこまで行ってもメインにはならないんです。 00:08:19.200 --> 00:08:21.200 メインはメールマガジン。 00:08:21.200 --> 00:08:23.200 サブとしてジョーカーとしてLINEをする。 00:08:23.200 --> 00:08:25.200 この考え方ね、何度も言いますが重要なんですよ。 00:08:25.200 --> 00:08:28.200 やっぱり経営者、事業家はですね 00:08:28.200 --> 00:08:30.200 リスクヘッジってものをしなければいけません。 00:08:30.200 --> 00:08:33.200 LINEっていうのはさっき言ったようにブロックとかバンされて 00:08:33.200 --> 00:08:36.200 またパーになってしまってリスクがどうしてもはらんでいます。 00:08:36.200 --> 00:08:39.200 そのリスクをはらんでいるものを使い続ける。 00:08:39.200 --> 00:08:41.200 資産としてやっていくっていうことは 00:08:41.200 --> 00:08:44.200 やっぱり事業者、経営者、企業家として怖いですよね。 00:08:44.200 --> 00:08:47.200 リスクのあるもの、そういったことを予想して 00:08:47.200 --> 00:08:49.200 動いていかなきゃいけないのに 00:08:49.200 --> 00:08:52.200 もうそれをLINEに頼り切るっていうのは非常に怖い。 00:08:52.200 --> 00:08:54.200 だからメールマガがメイン。 00:08:54.200 --> 00:08:56.200 LINE、サブで使ってほしいんです。 00:08:56.200 --> 00:09:00.200 配信のコツとしてはLINEでは長文は送らないとかね。 00:09:00.200 --> 00:09:03.200 メールマガで長文を送って短文はLINEにする。 00:09:03.200 --> 00:09:06.200 通知代わりでLINEを使うみたいなやり方をやっていかないと 00:09:06.200 --> 00:09:08.200 やっぱりLINEのリスクっていうのを 00:09:08.200 --> 00:09:10.200 いつまでも持っておくってことになってしまうんで 00:09:10.200 --> 00:09:13.200 例えばですけどね、そういう使い方をしてみてください。 00:09:13.200 --> 00:09:16.200 やっぱりいろんなウェブサービスを見ていても 00:09:16.200 --> 00:09:18.200 登録を最初にするっていう時は 00:09:18.200 --> 00:09:20.200 名前やメールアドレス、電話番号 00:09:20.200 --> 00:09:22.200 こういったものが元になりますよね。 00:09:22.200 --> 00:09:25.200 例えばGoogleとかFacebookでログインできるってなっても 00:09:25.200 --> 00:09:28.200 その元のGoogleとかFacebookのサービスっていうのは 00:09:28.200 --> 00:09:30.200 メールアドレス登録してるわけですよ。 00:09:30.200 --> 00:09:32.200 メールアドレスってのは伝えないメディアなんです。 00:09:32.200 --> 00:09:34.200 ここを忘れずに 00:09:34.200 --> 00:09:36.200 ウェブ集客、オンラインのマーケティングを 00:09:36.200 --> 00:09:38.200 やっていっていただければというふうに思います。 00:09:38.200 --> 00:09:39.200 ぜひ今回の内容をもとに 00:09:39.200 --> 00:09:41.200 LINE公式アカウントっていうものを 00:09:41.200 --> 00:09:43.200 ビジネスに活用してみてください。