TSUTAYA、ファミレス、ガソリンスタンド、それぞれに共通しているものは何でしょうか?
そう、セルフサービスです。最近、セルフサービスが増えてきていますよね。
ファミレスとかガソリンスタンドのセルフサービスはまだわかります。
でも、TSUTAYAのセルフレジが出た時には驚きました。だって、すごく難しそうですよね。
DVDに付いているチェッカーみたいのを外して、バーコードを読み込んで、レンタル日数を選択して、
研修を積んだ人でないとできないものかと思っていました。でも、誰でもできてしまうようです。
最初は面倒くさそうだなーっていうふうに思います。でも、一度覚えてしまえば、セルフの方が楽になります。
いちいち、定員とのやり取りをしなくて済むようになるからです。毎度お決まりの文句を聞いたりするのは面倒だったりしますよね。
もちろん、企業側からすれば人件費を削減できる。でも、それだけでセルフサービスが成立するわけじゃありません。
自分でできる、面倒なやり取りがない。私たちお客側にもメリットがあるわけです。
そして、このことはスモールビジネスでも全く同じです。 私がいないと何にもできないんだから。奥さんがいないと洗濯機一つ回せない旦那。
そんなふうにお客さんは使ってしまっていないでしょうか。 専門家としてお客さんへ頼ってもらうことは嬉しいことです。
でも、もっと大切なのは、自分でできるようにしてあげることで間違いありません。
コンサルタントであればお客さんが自分で戦略を立てることができるように、 生態師であればお客さんが自分で体をケアすることができるように、
歯医者であればお客さんが自分で虫歯を予防することができるように、 最終的には自分でできるようにしてあげることがお客さんのためになります。
何事も日頃のセルフケアが大切。みんなが気づいてきています。 食事管理しかり、運動管理しかり、オーラルケアしかり、他にもたくさんあると思います。
もちろん自分でできないこともあります。 その部分は専門家としてサポートしてあげればいいわけです。
お客さんが自分でできるようになるためにできることはないか、 今一度考えてみることをお勧めします。
結局のところ、それこそが障害を増やす一番の要因になってきます。 お客さんが自分でできるようになってしまったら、お金をもらうことができなくなっちゃうんじゃないか、
というふうに心配するかもしれません。 顧問契約を切られたり、通わなくなったりしてしまったら困る、と考えてしまう気持ちもよくわかります。
でも私たちが見てきた限り、お客さんを自立させてあげているところの方が依存させているところよりも繁盛しています。
コンサルタントでも整体でも歯医者でも一緒です。 考えてみれば当たり前ですよね。
あなたはお客さんを依存させているところに、自分の本当に大切な友人を紹介できるでしょうか?
どう考えたってお客さんを自立させてあげる方がお客さんのためになります。 これなら本当に大切な友人も紹介できます。
お客さんの自立に貢献しているところが、次から次へと障害の輪が広がっていっているのも十分にうなずけるのではないでしょうか?