WEBVTT 00:00:02.160 --> 00:00:14.400 はい、それではですね、今回のこの動画では、今までの業務を3分の1に、ツールを使った業務効率化の実践法ということで、こちらの動画を通して解説を進めていきたいと思います。 00:00:14.400 --> 00:00:21.400 まずはこの動画を視聴するメインとかですね、こちらからお伝えしていきたいと思います。 まず一つ目、 00:00:21.400 --> 00:00:29.800 スモールビジネスの小さいタスクですね。 というものを効率化できるといった感じになります。この小さいタスクというのは、 00:00:29.800 --> 00:00:38.760 お問い合わせのメール対応ですとか、そういったものですね、メールの対応系になります。 他にもいろいろあるんですけど、それは 00:00:38.760 --> 00:00:47.200 後ほどご紹介したいと思います。 こういったタスクの効率化ができますよといった感じになります。 00:00:47.200 --> 00:00:57.320 あとはこのコンテンツの作成ですね、これを効率化できるといった感じになります。 メルマガですとか、またブログ記事ですね。 00:00:57.320 --> 00:01:05.880 他にも動画の更新なんかを定期的にやって情報提供をしていかないと、どんどん 00:01:05.880 --> 00:01:15.720 自分のビジネスの信頼というものは上がっていきませんので、業務の合間にこういったコンテンツの作成というものをやっていく形になります。 00:01:15.720 --> 00:01:22.280 それを効率化していきましょうといった感じになります。 こういった2つのタスクですね。 00:01:22.280 --> 00:01:30.040 小さいタスク、メールの返信ですとかコンテンツの作成、こういったものを効率化することによって、自分の本業に 00:01:30.040 --> 00:01:42.080 極力集中できるようになるといった感じになります。 あとは本業の方ですね、スキルの方を伸ばす時間に当てたりとか、そういったことができるようになるのではないかなと思います。 00:01:42.080 --> 00:01:47.240 というようなこの動画を視聴するメイトになります。 こういったことをツールを使って 00:01:47.240 --> 00:01:52.440 実践法ですね、これを解説していきたいとおもいます。 00:01:52.960 --> 00:01:59.800 それでこの動画で使用するツールですね、こちらをご紹介します。 まず一つ目、スニペットツールというものがあります。 00:01:59.800 --> 00:02:06.200 定型文を保存しておいて、呼び出せる、そういったツールになっています。 詳しくは後ほどご紹介します。 00:02:06.200 --> 00:02:14.040 あとですね、文字起こしツールというものがあります。 これも後でご紹介したいきたいと思います。 00:02:14.960 --> 00:02:21.360 次にチャット系アプリですね、チャットワークとかスラックというものですね。 これを使って 00:02:21.360 --> 00:02:26.840 効率化しましょうといった感じになります。 最後にZoomと 00:02:26.840 --> 00:02:34.360 こういったツールを実際にお見せしつつ解説を進めていきたいと思います。 00:02:35.640 --> 00:02:42.080 この動画の全体像ですね、まずはスマウのビジネスの細々とした業務ですね。 00:02:42.080 --> 00:02:51.040 これを簡単にご紹介していきたいと思います。 あとはツールを使って業務の効率化というところですね。 00:02:51.040 --> 00:02:59.400 これを実際の画面を通して解説を進めていきたいと思います。 あとはスマウのビジネスのうる製作のポイントですね。 00:02:59.400 --> 00:03:06.320 こちらも効率化につながりますので解説を進めていきたいと思います。 最後にまとめですね。 00:03:06.320 --> 00:03:10.800 といった順番で解説を進めていきます。 00:03:10.800 --> 00:03:18.040 ではまずこのスマウのビジネスの細々とした業務ですね。 これの解説を進めていきたいと思います。 00:03:18.040 --> 00:03:26.920 スマウのビジネスの現場では結構あるあるなことので一緒に見ていきましょう。 まず一つ目ですね、メールの返信をしないとということが 00:03:26.920 --> 00:03:33.320 あるかと思います。 例えばお問い合わせ対応ですとか、商品サービスに関する 00:03:33.360 --> 00:03:43.360 素朴な疑問だったりですとか、あとは商品サービスの大会の お願いしますといった内容のメールになるかと思います。 00:03:43.560 --> 00:03:48.800 こういったものって何度も同じような質問が来る っていうふうに感じたことはありませんか? 00:03:48.800 --> 00:03:57.480 前にもこの説明違う人にもしたなっていうのが多いと。 僕結構こういったことを感じることが多いんですけど、そのたんびにタイピングが 00:03:57.480 --> 00:04:03.200 しんどいなと 思っていました。これの解決を今回 00:04:03.480 --> 00:04:12.400 こちらのツールを使ってご紹介しますといった感じになりますね。 あとはサポート中のお客さんへの対応しないという 00:04:12.400 --> 00:04:20.360 悩みですね。 例えばメールでのサポートですね、これをやっている方ですね 00:04:20.360 --> 00:04:29.440 もしかしたら未だにいるのではないかなと思うんですけど、メールの対応ですと そもそもメールボックスが煩雑になるというストレスがあります。 00:04:29.440 --> 00:04:35.000 個人的に取っているメールマガジンですとか、あとは個人的なメールですね。 00:04:35.000 --> 00:04:40.560 Amazonの連絡とかですね。 そういったメールも 00:04:40.560 --> 00:04:48.240 メールボックスにありますので煩雑になってしまうというストレスがあったりします。 そもそもこのサポート以外のお問い合わせとかのメールもあったりしますので 00:04:48.240 --> 00:04:54.070 そういったストレスがありますね。 業種によっては 00:04:54.070 --> 00:05:00.310 場所の予約なんかもあるかと思います。 対面で相談に乗ったりとか 00:05:00.310 --> 00:05:10.030 コンサルティングをやったりとかっていうものですね。 カフェとかを予約してお客さんのコンサルティングをしたりっていうサポートですね。 00:05:10.030 --> 00:05:16.910 っていうのは場所の予約とかも大変かなと思います。 プラス交通費とか場所代が 00:05:16.910 --> 00:05:21.670 重んでしまうといった感じになります。 なので対面でやるのって結構 00:05:21.670 --> 00:05:31.680 いろいろ制約もあったりして大変ですよね。 メール返信のように同じような対応に追われるといったことがあるかと思います。 00:05:31.680 --> 00:05:38.440 こういったメールでのサポートですとか、あとはこういった 00:05:38.440 --> 00:05:44.520 対面でのサポートですね。 っていうものは同じような対応に追われるということがあるかと思います。 00:05:44.520 --> 00:05:51.440 これの解決法というものをツールを使ってご紹介していきたいと思います。 00:05:51.440 --> 00:05:57.520 あとはですね、メルマガブログ動画、これも更新しないといけません。 00:05:57.520 --> 00:06:08.110 こういった情報発信を定期的に行っていかないと、なかなかネット上での信頼というのは得られないといった感じになります。 00:06:08.110 --> 00:06:15.750 更新しないといけないのはわかるけど、継続ができないというお悩みがあるかと思います。 これも解決法を用意してきましたので、それを 00:06:15.750 --> 00:06:22.550 解説していきたいと思います。 というのが、このスモールビジネスの細々とした業務での悩みですね。 00:06:22.550 --> 00:06:33.670 メールを返信しないと、サポート中のお客さんに対応しないと、 あとはその間にですね、メルマガブログ動画、これも更新しないとといった悩みですね。 00:06:33.670 --> 00:06:41.030 これを解決するのはこのツールを使って業務効率化の部分で解説をしていきます。 00:06:41.070 --> 00:06:51.030 では解説を進めていきます。 まず一つ目ですね、メールの問い合わせですね。これの効率化をご紹介していきます。 00:06:51.030 --> 00:07:01.190 こちらですね、スニペットツールというものを活用していきます。 このスニペットツールというのは定型文を作成しておくことで 00:07:01.190 --> 00:07:10.830 作成して、それを設定しておくことによって、定型文を必要な時に呼び出せるといった感じになります。 00:07:10.830 --> 00:07:21.150 コピー&ペーストの応用的な感じですね。 そういったツールを使うことによって、このスニペットツールというものを使うことによって 00:07:21.150 --> 00:07:29.150 定型文を呼び出して、必要な箇所だけですね、 修正すると〇〇さんとしておいて、 00:07:29.150 --> 00:07:42.090 例えば田中さんとかっていう相手に合わせて、 必要な箇所だけ編集するといった感じで、編集するといった感じになります。 00:07:42.090 --> 00:07:46.810 あとはですね、よくある質問ページですね。 FAQを作成。 00:07:46.810 --> 00:07:52.770 FAQというのはよくある質問ページのことなんですが、 これを作成するといった感じになります。 00:07:52.770 --> 00:08:00.450 返信の際にページを案内して読んでもらうと、 その質問はこのページに書いてあるのでそれを読んでくださいといった感じで 00:08:00.450 --> 00:08:06.530 案内するといった感じになります。 自分で自由に編集できなければ意味がないです。 00:08:06.530 --> 00:08:13.690 なのでワードプレスを活用していきましょう。 具体的には固定ページを使って作成をしていきます。 00:08:13.690 --> 00:08:26.610 質問が来て、これ何度も対応したなぁと感じた時に、 よくある質問ページですね、その項目を埋めていくといった感じで編集をしていきます。 00:08:26.610 --> 00:08:34.370 この2点ですね、後で実際にお見せするんですけど、 この2点を活用していけば、 00:08:34.370 --> 00:08:42.010 これで似たような対応に異変しない、タイピングも少なくて済みます。 まずイベントツールを使えば 00:08:42.010 --> 00:08:51.570 定型文を読み出せるのでタイピングをしなくて済むと。 あとよくある質問ページですね、その質問はこのページに記載してありますので読んでくださいといった感じで 00:08:51.570 --> 00:09:01.840 案内すればいいのでタイピングも少なくて済むといった感じになります。 あとですね、よくあるお問い合わせなんですがメールが届いていません 00:09:01.840 --> 00:09:07.520 という問題ですね。 これはメール配信サービスのエラーの 00:09:07.520 --> 00:09:13.080 問題だったりもするんですけど、もう1点ありまして 00:09:13.080 --> 00:09:21.400 迷惑メールですね、これに入っていることがあったりします。 こういったちょっとITが弱い人ですね、迷惑メールボックスに 00:09:21.400 --> 00:09:31.210 メールが届いてるんじゃないかっていう、 そこまで考えられない人に対しての対応ですね。 00:09:31.210 --> 00:09:40.230 これは迷惑メール対策というものを済むですけどするといった感じになります。 00:09:40.230 --> 00:09:48.030 こういったメールの受信とかですね、というものは受信者の協力も必要だったりします。 00:09:48.030 --> 00:09:55.270 メール配信サービスも完璧なシステムというものは存在しないので 00:09:55.270 --> 00:10:02.110 メールアドレスによってはそういった迷惑メールボックスに入ってしまうということが避けられないためですね。 00:10:02.110 --> 00:10:14.240 なのでこういった協力も必要と。それは具体的にはメールフィルターですね。 これの設定をお願いするといった感じになります。 00:10:14.240 --> 00:10:21.400 といった感じですね。後でこの対策方法については詳しくお伝えしていきたいと思います。 00:10:21.400 --> 00:10:26.160 ではまずこのスニペットツールからですね 00:10:26.160 --> 00:10:35.470 これを実際の画面を通してお見せしていきたいと思います。 では実際に画面を通して見ていきたいと思います。 00:10:35.470 --> 00:10:42.990 まずですね、スニペットツール。 こちらの実際の画面をお見せしたいと思うんですけど 00:10:42.990 --> 00:10:55.010 このように検索をかけてください。 コヒペツールマークですね。 00:10:55.010 --> 00:11:03.090 スニペットツールはですね、このコヒペツールの中の一部として私は使っているといった感じですね。 00:11:03.090 --> 00:11:11.970 他にもスニペットツールで検索してもらうといくつかツールがあるので、これにこだわる自分の使いやすいものを見つけてほしいんですけど 00:11:11.970 --> 00:11:19.250 私はこれを使ってみますといった感じで解説を進めていきます。 このクリッピーというツールですね。 00:11:19.850 --> 00:11:27.820 これを使っていますといった感じになります。 00:11:27.820 --> 00:11:35.860 基本的に無料ですし、 使い勝手もいいのでこれがお勧めかなといった感じですね。 00:11:35.860 --> 00:11:43.420 ダウンロードはこちらの公式サイトに移動していただいて、大体記事にこういった公式サイトのリンクがありますので 00:11:43.420 --> 00:11:52.380 そちらにクリックしていただいてダウンロードしていただくと、あとは普通にダウンロードしていただければ、画面に沿ってですねしていただければ簡単にダウンロードできます。 00:11:52.380 --> 00:12:01.860 使い方はですね、スニペットツールの他に便利なので、一応これもお伝えしたいと思うんですけど、ダウンロードしますとこういった感じで 00:12:01.860 --> 00:12:10.460 メニュー版に出てきますので、それで使えるようになったといった感じですね。 このコヒペツールの便利なところですね、スニペットの他にですね 00:12:10.460 --> 00:12:16.500 例えば こういったテキストをコピーするをします。 00:12:16.500 --> 00:12:22.060 はい でもう一方でこのテキストもコピーしたいなという場合があるんですよね。 00:12:22.060 --> 00:12:26.020 その場合って例えばこういった テキスト 00:12:26.020 --> 00:12:36.020 メールでも何でもいいんですけど、何かにコピーして貼り付けたいという場合ですね、その2箇所をコピーするのに行ったり来たりしなければならないといった感じですね。 00:12:36.020 --> 00:12:43.940 例えば先ほどのこれですね。これの他に コピー&ペーストというテキストですね。 00:12:43.940 --> 00:12:52.540 こういった行ったり来たりの作業が あったりするかと思います。これすごく効率が悪いので、このコヒペツールを使うことによってこういった感じで 00:12:52.540 --> 00:13:04.060 履歴として残っているので 必要な時に呼び出せるといった感じになります。 00:13:04.060 --> 00:13:12.820 私の pc は mac なのでこういった アプリの際はこのクリッピーがオススメですよといった感じですね。 00:13:12.820 --> 00:13:27.420 Windows の方もおそらく調べるはいろいろあるかと思うので、一応調べてみますか。 00:13:27.420 --> 00:13:36.340 コヒペツールと。はいこういった感じでですね、Windows でも 00:13:36.340 --> 00:13:43.180 便利ツールがあるということなのでこれを使っていただくと基本的には同じだと思います。 00:13:44.100 --> 00:13:52.300 コヒペツールの他に、スニペットツールですね。これから このクリッピーにも搭載されているんですけど 00:13:52.300 --> 00:13:58.660 スニペットツールと。 このように検索をかけていただくと色々出てくると。 00:13:58.660 --> 00:14:06.620 このように魔法のような仕事効率かブログでも使える Windows テレキュメントツールといった感じでありますね。 00:14:06.620 --> 00:14:15.460 こういったツールを試しにインストールしていただいて、こういったキーも参照しつつやっていただくと思います。 00:14:15.460 --> 00:14:21.100 Mac の方はこういったクリッピーを使っていただくといった感じですね。 00:14:21.100 --> 00:14:35.330 ではスニペットですね。これの使い方を中心に解説したいと思います。 先ほど解説した通りダウンロードしますとこちらに出てくるのでこの状態でですね 00:14:35.450 --> 00:14:40.210 スニペット編集というのがあります。こちらをクリックします。 00:14:40.210 --> 00:14:47.450 スニペットの追加の前にこのフォルダですね。フォルダを追加していただいて 00:14:47.450 --> 00:14:53.210 これを定型文ごとにフォルダを検出することができるといった感じになります。 00:14:53.210 --> 00:15:01.080 例えば 00:15:01.080 --> 00:15:07.400 ホニャー 商品についてみたいな感じですね。ちょっと適当なんですけどこういった感じで 00:15:07.400 --> 00:15:15.740 フォルダの名前をつけてください。それに関する定型文をこちらに入力するといった感じです。 00:15:15.740 --> 00:15:26.190 例えばお問い合わせと入力します。 ここから入力していくので 00:15:26.190 --> 00:15:40.500 試しに入力していきます。例えばこういった内容ですね。これは 00:15:40.500 --> 00:15:48.340 迷惑メールボックスに入ってますよといった内容ですね。電話が届いてませんといったお問い合わせに対して 00:15:48.340 --> 00:15:57.060 一度お送りしているので迷惑メールボックスもしくは通常のメールボックスも確認してくださいねといった 00:15:57.060 --> 00:16:06.780 定型文ですね。こういったお問い合わせですね。結構ウェブ集局を実践しているとですね 00:16:06.780 --> 00:16:14.100 結構来るのでメールが届いていません問題が多いのでこういった定型文を用意しておくと 00:16:14.140 --> 00:16:21.100 いいかなといった感じですね。このホニャララさんというところを書いていただくというのと、これは格紋の商品なので 00:16:21.100 --> 00:16:29.340 例えばこの会員制ビジネスとかこういった お問い合わせ多いかと思うんですけど、会員制ビジネスの名前についてですね 00:16:29.340 --> 00:16:36.980 例えばホニャララ 僕たちでしたらウェブテラクラですね。ウェブテラクラ鼻歌組 00:16:36.980 --> 00:16:39.740 については 00:16:39.780 --> 00:16:49.540 ついてのお知らせですね。ついてのお知らせは 00:16:49.540 --> 00:16:52.580 という感じで 00:16:52.580 --> 00:17:01.620 案内するといった感じですね。これも後から再編集ができるので 00:17:01.620 --> 00:17:08.260 こういった感じで定型文を決めておきましょうという感じですね。これは今回即興で 00:17:08.340 --> 00:17:17.140 とりあえず文章を打ち込んでみたんですけど、何度かお問い合わせ対応してみてその上で何度も同じような形で来る場合ですね 00:17:17.140 --> 00:17:23.940 こういった定型文を作っていただいて、いつも送っている内容で定型文を作っていただいて 00:17:23.940 --> 00:17:39.510 このスニーペイントツールを活用していただくといった感じになりますね。あとメールの件名ですね 00:17:39.510 --> 00:17:43.270 はいこういった感じで会社名 00:17:43.270 --> 00:17:49.390 申し合わせメールについてという感じでタイトルを作成してください 00:17:49.390 --> 00:17:57.900 これでいつでも呼び出せるといった状態ですね。試しにこれはもう保存されていますので 00:17:57.900 --> 00:18:03.100 こちら呼び出してみたいと思います。これですね 00:18:03.100 --> 00:18:05.940 こういった感じで 00:18:05.980 --> 00:18:11.420 スニーペイントツールを使うと定型文が呼び出せるといった感じですね。ここに 00:18:11.420 --> 00:18:17.020 gmail の件名のところにこれを打ち込んでコピーしていただくとかですね 00:18:17.020 --> 00:18:30.540 カットしていただいて貼り付けるといいと思います。というのがこのスニーペイントツールの便利なところですね 00:18:30.820 --> 00:18:37.180 この他にもいろいろ定型文というものを作っていただいて、あと 00:18:37.180 --> 00:18:43.860 お問い合わせ対応の中で生まれたものですね。何度かこういうのをやり取りしているなと思ったらそれを定型文にして保存しておくと 00:18:43.860 --> 00:18:53.250 いった感じでやるとかなり効率ができます。 なのでこのスニーペイントツールをぜひ活用してください 00:18:53.250 --> 00:18:59.850 これは余談なんですがこういった感じでカラーコードとかも保存できます 00:19:00.570 --> 00:19:05.530 もしこのカラーコードを使う機会が多かったら、これも 00:19:05.530 --> 00:19:11.690 よかったら参考にしてくださいって感じですね。 それともう一点ですねこちら 00:19:11.730 --> 00:19:18.450 アプリを起動させるときのショートカットキーの設定ができます。 こちらをクリックして環境設定ですね 00:19:18.450 --> 00:19:23.050 これでショートカットというのがありますので、そちらをクリックしていただいて 00:19:23.050 --> 00:19:32.490 設定をします。履歴とスニーペイントに分けてショートカットキーを設定できるんですけど、多くの場合メインだけで十分かなと思っていますので 00:19:32.490 --> 00:19:41.290 この履歴とかスニーペイント個別でショートカットキーを設定したいという場合はこちらも自由に自分の好みに合わせてカスタマイズしてください 00:19:41.290 --> 00:19:48.810 僕の場合はコマンドシストZにしています。 これはこちらをクリックしていただいて、この該当するショートカットキーですね 00:19:48.810 --> 00:19:55.530 のキーを入力していただくと。 例えば他でしたら 00:19:55.530 --> 00:20:07.730 コマンドシストSという形で設定もできます。 僕の場合はZの方がやりやすいのでZにしています。これは完全に自分の好みによってカスタマイズする項目ですので 00:20:07.730 --> 00:20:13.090 特に正解を捨てるかはないです。 というのがこの 00:20:13.090 --> 00:20:18.930 アプリの起動する方法ですね。 こういう感じでショートカットキーを設定してください 00:20:18.930 --> 00:20:27.730 はいでは次にですねFAQページ、よくある質問ページの作成方法 こちらを解説していきます 00:20:27.730 --> 00:20:38.890 こちらはワールドプレスの固定ページで作成をしていきたいとおもいます なのでこちらのダッシュボードから固定ページ新規追加ですねこちらをクリックしてください 00:20:39.210 --> 00:20:43.890 まずはタイトルですね こちらを入力していきます 00:20:43.890 --> 00:20:49.450 だいたいこのよくある質問が集中するものですね 00:20:49.450 --> 00:21:08.330 商品に関するものですので 架空の商品を例として作成していきたいとおもいます 00:21:08.330 --> 00:21:15.170 はいまずタイトルを入力してみました 結構お問い合わせが多いものですね 00:21:15.170 --> 00:21:23.540 会員制のサービス が多いのでこういった感じで作ってみました 00:21:23.540 --> 00:21:27.980 これはこの後紹介するチャットツールでも 00:21:27.980 --> 00:21:33.500 よくある質問があった際にこういったページを用意しておくと こう見てくださいって感じで案内できるので 00:21:33.500 --> 00:21:42.420 とりあえずメールとチャット両方で対応できるように作っていきたいとおもいます 00:21:42.420 --> 00:21:47.180 次にパーマリンクですねこちらは編集から 00:21:47.220 --> 00:21:54.790 FAQでいいと思います それで ok ですね 00:21:54.790 --> 00:22:01.300 とりあえずここまでを下書きとして保存します 00:22:01.300 --> 00:22:10.860 次にですね基本的にページの構成自体はシンプルでいいので質問を見出しにして 00:22:10.860 --> 00:22:16.820 回答の内容を本文という形で作っていきたいとおもいます 00:22:16.820 --> 00:22:34.860 ではテキストを入力していきたいとおもいます とりあえずこういった内容ですね 00:22:34.860 --> 00:22:38.860 会員制サービス名は 00:22:38.860 --> 00:22:43.420 これは商品名を想定してこのように書いてますけど 00:22:43.420 --> 00:22:49.860 ほにゃらについては自分の業種に合っているかわからないのですがいかがでしょうかという質問が来たとします 00:22:49.860 --> 00:22:55.060 ぼんやりとした質問なんですがこれに対して回答するといった感じですね 00:22:55.060 --> 00:23:01.020 なのでこれを段落から見出しにします 00:23:01.020 --> 00:23:18.040 では次にこの答えに関する回答を入力していきたいと思います 00:23:18.040 --> 00:23:22.360 それに対しての回答ですねちょっと簡単にではあるんですけどこういった感じで 00:23:22.360 --> 00:23:26.200 スマホのビジネスの方全般に当てはまる内容です 00:23:26.200 --> 00:23:33.010 お試し機関がありますので一度参加されてみてはどうでしょうかという内容ですね 00:23:33.010 --> 00:23:41.090 こういったFAQというのはランニングページにも配置しているかと思いますけど 00:23:41.090 --> 00:23:45.730 そういったページっていうのは最近ですと 00:23:45.770 --> 00:23:51.810 期間限定にしてその期間を過ぎたら見れないようにしてしまうかと思います 00:23:51.810 --> 00:23:58.770 そういった方もいますのでこれも改めて作っておいて質問があった際ですね 00:23:58.770 --> 00:24:02.770 この質問前にも来たなと思ったらこのページのここを見てくださいって感じで 00:24:02.770 --> 00:24:09.170 ランニングページはその期間限定にしてしまったらもう見れなくなってしまうので 00:24:09.170 --> 00:24:12.770 別として別途こういったページを用意していただくといった感じです 00:24:12.770 --> 00:24:18.810 なのでこういった会員制のランニングページからコピー&ペーストして持ってくる 00:24:18.810 --> 00:24:23.500 というのでもいいかなと思います 00:24:23.500 --> 00:24:30.940 という感じで見出し本文という形で作っていくといった感じですね 00:24:30.940 --> 00:24:33.900 ではもうちょっと記入していきたいと思いますね 00:24:33.900 --> 00:24:39.550 もうちょっとイメージができるようにですね 00:24:39.550 --> 00:24:58.470 続けて質問と本文という形で入力していきたいと思います 00:24:58.470 --> 00:25:02.510 次はこういった質問ですね 00:25:02.510 --> 00:25:09.750 ほにゃら会員制サービスの専用サイトのパスワードを入力してるんですけど 00:25:09.750 --> 00:25:12.750 サイトにアクセスできませんっていう質問が来たとします 00:25:12.750 --> 00:25:30.050 これに対しての解答を記入していきます 00:25:30.050 --> 00:25:32.570 それに対しての回答を入力してみました 00:25:32.570 --> 00:25:35.050 パスワードは毎月変更しています 00:25:35.050 --> 00:25:39.810 会員限定メールの間に一定ご案内していますのでそちらをご確認くださいと 00:25:39.810 --> 00:25:47.050 メールが届いていない場合は迷惑メールボックスもご確認いただけると幸いですといった回答ですね 00:25:47.050 --> 00:25:52.330 ここまでの内容でちょっとイメージできたかと思いますので 00:25:52.330 --> 00:25:56.530 あとは実際の質問を反映していくっていう形になりますね 00:25:56.530 --> 00:26:07.500 これも実際の質問内容を元に書いてみたのでイメージが湧きやすかったかなと思います 00:26:07.500 --> 00:26:11.100 結構お問い合わせが集中するのですね 00:26:11.100 --> 00:26:17.700 こういった会員制のサービスが多いのでこういうのを作っておくと便利かなと思います 00:26:17.700 --> 00:26:26.180 これも下書きとして保存して実際のページを見てみましょう 00:26:26.180 --> 00:26:35.660 こういった形で商品ごとですね今回はこういったサービスにしましたけど商品ごとに作っておくと便利かなと思います 00:26:35.660 --> 00:26:42.820 この固定ページを使って作成する方法は全テーマと共通で作る方法になりますね 00:26:42.820 --> 00:26:46.660 見出し本文といったシンプルな作りになっています 00:26:46.660 --> 00:26:52.660 テーマによってはですねこちらのテーマニュースタンダードテーマっていうものになるわけなんですが 00:26:52.660 --> 00:27:00.600 こういったよくある質問ページ FAQ ページを作成することができます 00:27:00.600 --> 00:27:04.880 これ本格的でしてこちらクリックすると回答が出てくるといった感じの 00:27:04.880 --> 00:27:09.720 動きがある本格的なページを作成できます 00:27:09.720 --> 00:27:13.720 これはこのテーマニュースタンダードテーマという独自の機能になっています 00:27:13.720 --> 00:27:18.400 これも管理画面から作成できるという形なんですけど 00:27:18.400 --> 00:27:22.960 固定ページであることは変わらないんですがこの特有のテンプレートというものになりまして 00:27:22.960 --> 00:27:26.280 FAQ 表示ページですね 00:27:26.280 --> 00:27:35.230 選択をしますとこちらの FAQ で設定したものが反映されるといった感じになります 00:27:35.230 --> 00:27:42.870 投稿ページ固定ページのような形で一個一個作成ができるというものですね 00:27:42.870 --> 00:27:48.910 ここに質問内容 こちらに回答ですね 00:27:48.910 --> 00:27:52.350 そうすると先ほどの画面見たような形で 00:27:52.350 --> 00:27:57.230 こういった動きのあるものが自動的に作成できます 00:27:57.230 --> 00:28:03.790 あとはカテゴリーがありましてこれを例えばいくら系テストにしたいと思います 00:28:03.790 --> 00:28:07.710 そうしますとこういった感じでカテゴリーごとに分けてくると 00:28:07.710 --> 00:28:13.310 なので商品ごとに分けられますよといった感じですね 00:28:13.310 --> 00:28:20.390 商品とか場合によっては分けたいものがあるかと思いますのでそういった感じで分けられますよと 00:28:20.390 --> 00:28:24.550 こういったページを参考にしつつ 00:28:24.550 --> 00:28:30.830 商品単体で作ってしまったんですけど全部ひとまとめにして商品ごとに見出し 00:28:30.830 --> 00:28:37.030 こういった小屋の商品の床で質問をやってあとは見出しさん本部みたいな形で 00:28:37.030 --> 00:28:43.510 見出しさん本部という形で作っていただくのもいいかなと思います 00:28:43.510 --> 00:28:49.270 もしテーマにこういう機能ありましたら活用していきましょうよといった感じになります 00:28:49.270 --> 00:28:53.710 次に迷惑メール対策ですねこれをやっていきたいとおもいます 00:28:53.710 --> 00:28:57.870 これはですねこういったサイトがあります 今サイトに飛びたいと思うんですが 00:28:57.870 --> 00:29:04.110 これですねお気に入りのメルマガを迷惑メールホルダーに入れず受信箱に届かせるメール設定方法という 00:29:04.110 --> 00:29:09.110 サイトですね こちらのサイトの見つけ方ですね 00:29:09.110 --> 00:29:13.750 こちらの サイト名を検索する 00:29:13.750 --> 00:29:23.430 という形になりますね お気に入りのメルマガを迷惑メールホルダーに入れない方法と検索を書いてください 00:29:23.430 --> 00:29:29.700 そうすると一番上に出てきますのでこちらをクリックする形になります 00:29:29.700 --> 00:29:33.660 するとこちらのトップページに移動しますので 00:29:33.660 --> 00:29:38.740 なのでこのサイトの見つけ方は これに検索を書いてください 00:29:38.740 --> 00:29:44.780 このサイトではですねこういったヤフーメールの 売り分け設定ですね 00:29:44.780 --> 00:29:52.580 メールのホルダーの設定ができるといった感じですね 迷惑メールに行かないような設定方法を 00:29:52.580 --> 00:29:57.100 こちらで解説しているという形になりますね これを案内するという形になるんですが 00:29:57.100 --> 00:30:05.860 一点ちょっと設定がありますのでそちらを解説していきたいとおもいます このメール発行者様向け特設ページですね 00:30:05.860 --> 00:30:11.020 こちらをクリックしてください こちらに記載してある通りですね 00:30:11.020 --> 00:30:19.500 これを読んでもらうと分かるんですが 結構この迷惑メールに入ってしまうっていうのが問題になっているんですが 00:30:19.500 --> 00:30:31.090 これにも限界があると 配信側も限界がありますよといった感じで解説をしています 00:30:31.090 --> 00:30:40.370 こちらですね当サイトをオンシャ専用にカスタマイズする方法 カスタムURLの作り方っていうところがありますね 00:30:40.370 --> 00:30:45.210 下にスクロールしていただくとこういったものがあります ここに簡単なんですけど 00:30:45.210 --> 00:30:54.530 オンシャメルマガの送信元差出人のメールアドレスを入力と 自分の会社のメールアドレスをこちらに入力します 00:30:54.530 --> 00:31:01.090 試しにやってみますと Gmail なんですがテストとして 00:31:01.090 --> 00:31:08.730 このようなメールアドレスを設定したいと思います このボタンですねカスタムURL生成をクリック 00:31:08.770 --> 00:31:14.730 あとはこちらですね こちらのURLを案内するといった感じになります 00:31:14.730 --> 00:31:21.850 これ自分のメールアドレス専用のページが作成できるといった感じになります 00:31:21.850 --> 00:31:28.210 先ほどのトップページのものが自分のメールアドレス専用のページとして 00:31:28.290 --> 00:31:39.390 これに作ってくれますよといった感じになりますね このURLですねこれを例えばですけど 00:31:39.390 --> 00:31:48.670 メールマガの登録後とかですね 最近は無料オファーの登録とかがメインになってくるかと思うんですけど 00:31:48.670 --> 00:31:53.470 その登録があった際の 1通目のメールで 00:31:53.470 --> 00:31:58.510 こういった設定もお願いしますと メールのフィルター設定 00:31:58.510 --> 00:32:03.630 ぜひやっといてくださいといった感じで案内するとかですね あとは 00:32:03.630 --> 00:32:10.070 登録があった時のサンクスページに この設定もお願いしますという感じで案内するとか 00:32:10.070 --> 00:32:16.350 という形になりますね これを送っておくことによって 00:32:16.350 --> 00:32:26.140 迷惑メールに入るっていうのを極力防げるといった感じですね なのでこういった形で 00:32:26.140 --> 00:32:34.260 防ぐにはやっぱり受信者側の協力も必要ですので メールフィルター設定をお願いするというのでこのサイトですね先ほどの方法で 00:32:34.260 --> 00:32:39.660 URLを案内するといった感じでやっていきましょう 00:32:39.660 --> 00:32:50.020 というのがこのメールが届いていない問題を解決する方法になります もしこれやってなかったらまた再び問い合わせできた際ですね 00:32:50.020 --> 00:32:59.660 こういったのを案内していますのでお願いしますって感じで また送るっていう風な感じで対応していただくと思います 00:32:59.660 --> 00:33:03.300 というのがメールの問い合わせ対策ですね 00:33:03.300 --> 00:33:10.500 はいでは次ですね こちらのお客さんのサポートの効率化をご紹介していきたいと思います 00:33:10.500 --> 00:33:20.500 こちらのお客さんのサポートというのは商品サービスのものですね まず一つ目連絡手段としてチャットツールを活用していただくと思います 00:33:20.500 --> 00:33:26.380 これはチャットワークとかスラックという 商売のゲームまで実際に使われていることが多い 00:33:26.380 --> 00:33:30.460 チャットツールになります もしかしたらすでに使っている方 00:33:30.460 --> 00:33:46.060 あとは結構有名なので知っているという方も多いと思います もし今までお客様サポートをメールで行っていたという方はこの機会にチャットワークとスラックを覚えていただけと思います 00:33:46.060 --> 00:33:57.460 実際の画面を通して外でお見せしますので なんでこのチャットツールを使うのかというところをご紹介しますとお客さんとの距離が近づくのでシナリオが上がります 00:33:57.460 --> 00:34:02.660 メールでの対応はちょっと距離感があったりしますよね 00:34:02.660 --> 00:34:12.100 お世話になっておりますなりなりです チャットでも言うんですけどちょっと形式ばった感じで返信しなければいけないので 00:34:12.100 --> 00:34:14.500 ちょっと距離感があるかと思います 00:34:14.500 --> 00:34:25.220 LINEとかFacebookメッセンジャーですね 皆さん一度は使ったことあるかと思うんですけどそういった感じで結構チャットというものは一般的になってきています 00:34:25.220 --> 00:34:33.340 メールとこのチャットの使い分けを簡単に話しておきますと メールというのはお客さんになる前ですね 00:34:33.340 --> 00:34:39.740 距離が遠い時の正式なやり取りですね 00:34:39.740 --> 00:34:44.340 そういう時にメールを使っていただくと 00:34:44.340 --> 00:34:52.820 実際に商品サービスを買っていただいてお客さんになってサポートをしていきますよという段階になりましたら 00:34:52.900 --> 00:34:59.020 距離が近いのでチャットですね チャットを使うといった感じになります 00:34:59.020 --> 00:35:10.300 チャットだと気軽に質問ができます ある程度のモラルはあるんですけど文字とかそういったものもありますのでフランクな感じで質問ができる 00:35:10.300 --> 00:35:16.700 というのがチャットツールの魅力です あとは多機能ですのでサポートもしやすいですね 00:35:16.700 --> 00:35:21.140 タスク管理機能みたいなものもありますし 00:35:21.180 --> 00:35:26.860 他にも資料を添付できたりとかそういったのがありますので 00:35:26.860 --> 00:35:37.720 チャットワークとかスラックは便利です こういったチャットサポートを行うということでIDに強いイメージを持たれるといった感じになります 00:35:37.720 --> 00:35:48.880 IT弁護士とかIT税理士とかですね という印象を持たれますのでこういったツールを使いこなすことによって 00:35:48.880 --> 00:36:00.440 チャットサポートをやっているだけで選ばれるというケースも 全然あり得ますのでこの機会にこういったツールを使いこなしていただいて 00:36:00.440 --> 00:36:11.500 こういったITに強いイメージイコール信頼につながりますのでぜひ覚えていただけと思います 他にですね 00:36:11.500 --> 00:36:20.900 クラウド系サービスとかも知っているとより強みになるかと思います ドロップボックスですとかグーグルドライブですねこういったものも 00:36:20.940 --> 00:36:27.220 使いこなせているというところですね 実際にダウンロードしていただいて 00:36:27.220 --> 00:36:32.500 使ってみると イメージもわくかなと思います 00:36:32.500 --> 00:36:40.620 今回はこの紹介だけに留めておきますけどチャットを中心に解説していきますのでこういったツールもしておくと 00:36:40.620 --> 00:36:49.770 結構信頼につながりますよといった感じになります 最近はチャットツールでの連絡が主流になっているので 00:36:49.810 --> 00:36:57.050 もし使ってない方はぜひ覚えていただければと思います 会員制の交流でもこのチャットツールを使っている 00:36:57.050 --> 00:37:05.330 使用しているところが結構ありますので そういった面でも結構幅広く使えるツールとなっています 00:37:05.330 --> 00:37:09.450 ここまでですねこの 00:37:09.450 --> 00:37:16.050 一元画というところはこのチャットワークとスラッグを解説してから 再び解説したいと思います 00:37:16.050 --> 00:37:22.250 それではチャットワークですねこれは実際の画面を通して解説を進めていきたいとおもいます 00:37:22.250 --> 00:37:30.170 チャットワークについてはですねこちらも検索をかけていただくと出てきます チャットワークと検索を書いてください 00:37:30.170 --> 00:37:39.680 一番上に出てきましてこちらをクリックしてください あとはこちらの新規登録ですねこれをやっていただいて 00:37:39.680 --> 00:37:45.080 アカウントを登録してください 基本的には画面に従って 00:37:45.080 --> 00:37:52.840 アカウントを登録するのみですので今回は省略いたします 非常に簡単に登録できます 00:37:52.840 --> 00:37:58.200 あと仮登録の場合は確認のための 00:37:58.200 --> 00:38:07.160 コードが送られてきますのでその数字を画面に打ち込んでいただくというのが1点注意ですね 00:38:07.160 --> 00:38:13.680 こちらがチャットワークの実際の画面になります 非常にシンプルですので 00:38:13.720 --> 00:38:19.640 簡単に使いこなすことができると思うんですが 解説を進めていきたいとおもいます 00:38:19.640 --> 00:38:26.770 こちらがマイチャットと言いまして自分のメモ書きとかができるチャットルームですね 00:38:26.770 --> 00:38:32.210 あとはこのグループチャットっていうのを作成しますとこういった感じで 00:38:32.330 --> 00:38:36.450 連絡が取れます 00:38:36.450 --> 00:38:49.780 これからよろしくお願いしますっていうメッセージですね これに対しての返信をすると返信はこちらからできますね 00:38:49.780 --> 00:38:58.200 こちらこそよろしくお願いしますと こういったチャットなので顔文字ですとか 00:38:58.200 --> 00:39:09.460 こちらにもありますね こういったアイコンがいくつかありますのでこれを使っていただくとかですね 00:39:09.460 --> 00:39:17.110 これを使ってみたいと思います あとですねサービスの 00:39:17.110 --> 00:39:21.750 サービス内容はほにゃらですみたいな感じで 00:39:21.750 --> 00:39:27.030 連絡を取るよっていう感じですね 00:39:27.070 --> 00:39:35.050 グループチャット名はほにゃらさんサービス名みたいな形で作ることが多いです 00:39:35.050 --> 00:39:47.300 あとはこちらでサービスの概要ですとかそういったのを説明しつつ あとは質問を受け付けたりとかっていうことがこちらからできます 00:39:47.300 --> 00:39:52.220 あと便利な機能としまして再編集した場合ですね メールと違って 00:39:52.220 --> 00:40:00.460 この内容をちょっと変えたいなという場合はこの再編集することができます あとはこちらの部署を 00:40:00.500 --> 00:40:06.660 引用して これはこれからよろしくお願いしますという内容なんですが例えばなんか 00:40:06.660 --> 00:40:11.820 質問だったりしましたらこの内容については 蒸気については 00:40:11.820 --> 00:40:18.300 ほにゃらになります みたいな感じで引用して 00:40:18.300 --> 00:40:28.380 返信することができますよといった感じになります 00:40:28.380 --> 00:40:34.940 であとはですね このグループチャットにどうやって 00:40:34.940 --> 00:40:42.620 お客さんを招待するのかというところですね そちらはこのプラスマークをクリックしてください 00:40:42.620 --> 00:40:55.380 この招待リンクっていうのがありますのでこれをコピーしていただいて メールで案内するといった感じになります 00:40:55.380 --> 00:41:03.940 これはグループチャットを作成する時点で表示されますのでその時にコピーしておいて 案内するって感じですね 00:41:04.940 --> 00:41:17.460 あとはですねこういったタスク機能もあったりします 1といった感じで 00:41:17.460 --> 00:41:27.540 タスクを追加します このタスクを実行する担当者ですねこれを選択してタスクを追加 00:41:27.540 --> 00:41:38.940 そうするとこのような形でタスクが追加されます なのでなんか提出物あったらこれまでにやっといてくださいねっていう 00:41:38.940 --> 00:41:49.820 サポート上のタスクをこちらで管理することができます これも再編集できたりとか消したりとかできますね 00:41:49.820 --> 00:41:55.700 という感じで結構チャット通り柔軟ですのでメールと違って 00:41:55.700 --> 00:42:07.460 あまりよろしくはないんですけどちょっと内容を間違って送ってしまった場合は消したりとか あとは再編集できたりしますのでそういった点でも安心です 00:42:07.460 --> 00:42:13.260 あとはグループチャットの作成法ですね こちらはこのプラスマークをクリックしてください 00:42:13.260 --> 00:42:22.940 グループチャットを新規作成ですね これで作成することができます 00:42:22.940 --> 00:42:40.560 本人は3サービス名ですね あとは招待人というこちらでコピーしておいてメールで案内するって感じですね 00:42:40.560 --> 00:42:49.120 あと権限なんかを設定できます このグループチャットを作成したのが管理者になりますので 00:42:49.160 --> 00:42:57.320 あとはその入ってきたメンバーに対して権限を追加できるといった感じになりますね あと参加には管理者の承認が必要なのかですね 00:42:57.320 --> 00:43:05.920 これちょっと後でメールで承認してくださいとかそういうやりとりが面倒くさかった場合はこのチェックを外していただいてもいいと思います 00:43:05.920 --> 00:43:10.870 で作成ですね 00:43:10.870 --> 00:43:18.630 基本的には無料で使えるんですがこのチャットワークですね 無料の場合はここに広告が出たりとかですね 00:43:18.630 --> 00:43:26.510 しますので あとはログインに制限があったりとかですね 最近そういったのがありますので本格的に 00:43:26.510 --> 00:43:35.870 サービスの一部として使っていきたい場合ですね サポートとして使っていきたい場合は有用にした方がお勧めですね 00:43:35.870 --> 00:43:41.310 という形で結構 使い方としてもシンプルですし 00:43:41.310 --> 00:43:47.830 あとはこのファイルの転送ですね ファイルの送信なんかもできますのでかなり 00:43:47.870 --> 00:43:56.670 スマウルビジネスでは重宝するツールとなっています はいでは次はスラックについて解説を進めていきます 00:43:56.670 --> 00:44:03.470 スラックの画面はこういった感じですね 基本的にはチャットワーク同様に 00:44:03.470 --> 00:44:14.150 左サイドバーがあってこちらで方でチャットを行うといったシンプルな作りになっています 構造的なものをお話しておきますとこのテストチーム 00:44:14.150 --> 00:44:21.310 っていうのがワークスペースと言われるものになりましてその中に チャンネルっていうのをいくつか作成できるといった感じになります 00:44:21.310 --> 00:44:30.190 チャンネルは複数作れることができます こちらの2つはもともとあったやつなんですがこれが作成したものですね 00:44:31.470 --> 00:44:37.390 これは目的別に作成できます 例えば質問専用の 00:44:37.390 --> 00:44:42.900 チャンネルみたいな感じですね 00:44:42.900 --> 00:44:51.140 あとはこういったチャットですね 会員制のサービスに使っているって方も多いのでそういった 00:44:51.140 --> 00:44:55.740 複数の スレッドみたいな感じで 00:44:55.740 --> 00:45:04.540 作成してみてください 特に管理が手間あっている場合は1個に統一してしまってもいいと思います 00:45:04.540 --> 00:45:12.540 基本的な使い方を解説しますとこちらですね こういったテキストが相手から来たとしましてそれに変身する 00:45:12.540 --> 00:45:18.060 という方法ですね そちらはこのアットマークですねアットマークを 00:45:18.060 --> 00:45:26.790 入力していただくとこのように ユーザーが出てきますのでその該当するユーザーを選択 00:45:26.790 --> 00:45:42.500 こちらこそよろしくお願い致しますと スラックもですねこういった絵文字がありますので 00:45:42.500 --> 00:45:51.280 使うと いいかなと思いますこのアットマークを入れることによってその相手に対して 00:45:51.280 --> 00:46:05.370 送れるといったものですね チャットワークの他の機能としましてこういったリアクションをすることができますね 00:46:05.370 --> 00:46:13.700 そうするとこれの内容をチェックしましたよっていう印になりますね あとはですね 00:46:13.700 --> 00:46:21.140 スレッドというものを作成することができますこのメッセージに対して例えばこれが 質問だとしましたら 00:46:21.140 --> 00:46:30.640 ほにゃらは ほにゃらになりますと 00:46:30.640 --> 00:46:36.000 はいこの メッセージをベースチャットをベースにして 00:46:36.000 --> 00:46:55.180 この後何回かやり取りができるといった感じになります お願いしますとはいこういった感じでどんどん 00:46:55.220 --> 00:47:00.660 このチャットをもとにして やり取りができますっていうものですね 00:47:00.660 --> 00:47:10.980 これがスラック特有なもので 便利ではあるんですけどもし使いにくいって判断したら 00:47:10.980 --> 00:47:18.580 チャットワークのようにこちらの サービスというチャンネル内でどんどん投稿していくという感じでやってみてください 00:47:18.580 --> 00:47:25.260 あとはですねこの サービスというチャンネル内にこちらに 00:47:25.260 --> 00:47:28.900 投稿できます 投稿するっていうものですね 00:47:28.900 --> 00:47:40.590 スレッドにも投稿しつつチャンネルの方にも投稿するっていう機能もあります という形で使っていただくとあとはですね 00:47:40.590 --> 00:47:47.150 引用のやり方なんですがこれは チャットワークと違って特殊なんですが 00:47:47.150 --> 00:47:52.110 これですねこの 半角でカッコですね 00:47:52.110 --> 00:47:59.070 で引用したいものテキストを コピーしてきて貼り付けます 00:47:59.190 --> 00:48:01.990 こうしますと 00:48:02.350 --> 00:48:12.030 グレーの線が左側に出てきて引用できるといった感じになります こういったのいくつかありましてスラックはですね 00:48:12.030 --> 00:48:20.720 スラックコア座とかで検索をかけていただくといろいろあります 00:48:20.720 --> 00:48:36.000 基本的な使い方はこういった記事を参照にすると非常にわかりやすいです こういったものですねこういったグレーで 00:48:36.080 --> 00:48:45.130 囲んで ちょっと強調させたいという場合はこれを使っていただくと 00:48:45.130 --> 00:48:50.290 こういったのもできます 先ほど紹介した引用ですね 00:48:50.290 --> 00:48:56.240 がこれです こういったのはこのマークダウン 00:48:56.240 --> 00:48:59.360 と言われるものでして ちょっと 00:48:59.360 --> 00:49:08.200 エンジニアチックなんですがこれで太字にしたりとか記号で挟むことによって太字にしたりとかそういったことができますというものですね 00:49:08.240 --> 00:49:17.920 基本的にはこれを参考にしていただいてもし打ち込むのが面倒くさい場合はですね こういったところをコピーして貼り付けていただくと 00:49:17.920 --> 00:49:24.480 いいかなと思います 基本的な使い方は以上ですね 00:49:24.480 --> 00:49:34.840 であとはこういったチャンネルですね 作成方法はこのプラス押すとどんどん作成ができます 00:49:34.880 --> 00:49:44.110 例えばですけど 会員制の参り決め 00:49:44.110 --> 00:49:48.830 目的は任意なので空白で大丈夫です これで 00:49:48.830 --> 00:49:56.510 読む任意なので大丈夫です 誰かに招待を招待のリンクを送りたい場合はこちらに入力すると 00:49:56.510 --> 00:50:03.070 基本的には任意なので後から送ればいいかなと思います でチャンネルを作成するをクリック 00:50:03.070 --> 00:50:10.260 これで作成できます これは目的別に作成するかもしくは 00:50:10.300 --> 00:50:17.540 統一させたい場合は1個で大丈夫です このチャンネルを消したい場合はですねこれは 00:50:17.540 --> 00:50:26.300 この歯車マークのその他のオプションですね このチャンネルをアーカイブするですね 00:50:26.300 --> 00:50:33.020 はいチャンネルをアーカイブします これで消すことができます消すというか使えなくなるというか 00:50:33.020 --> 00:50:41.340 消せましたねはい これでいらない不要になったものを削除していただくって感じですね 00:50:41.340 --> 00:50:47.220 これもいらないので これはもともとあったもので 00:50:47.220 --> 00:50:50.340 削除できないんですけど 00:50:50.460 --> 00:50:59.820 こんな感じでチャンネルを管理していただくといった感じで やっていただくと思います 00:50:59.820 --> 00:51:06.300 でですねこのスラックですねの始め方なんですけどスラックと検索をかけていただいて 00:51:06.300 --> 00:51:14.250 一番上にこのように出てきますのでこちらをクリックしてください あとはスラックを始めるをクリック 00:51:14.250 --> 00:51:21.690 まずはこのワークスペースというものを作成してください これは画面に従っていただければ簡単に作れます 00:51:21.690 --> 00:51:28.690 最近のこのitkツールというのは 簡単に設定できるようになっていますので基本的には 00:51:28.690 --> 00:51:37.370 画面をよく見ていただいて設定していただくと思います というのがこのスラックの使い方ですね 00:51:37.370 --> 00:51:44.250 このように記事で解説をしている方も最近増えていますので そのいった記事も参考にしつつ 00:51:44.250 --> 00:51:51.250 ぜひこれも商品サービスの質問サポートとか あとは会員制のサポートですね 00:51:51.250 --> 00:51:54.610 会社の交流ですね 交流に活用していただくと思います 00:51:54.610 --> 00:52:01.330 はいでは次はですねフランスというチャットの一元管理ツールをご紹介したいと思います 00:52:01.330 --> 00:52:04.970 これはチャットワークとかスラック あとは gmail とか 00:52:04.970 --> 00:52:12.460 google カレンダーとかも一元管理できますので これの機会に覚えていただくと思います 00:52:12.460 --> 00:52:19.540 はいそれではですね先ほどマインドマップでご紹介したフランスについて 解説を進めていきます 00:52:19.540 --> 00:52:27.740 こちらがフランスというツールになりますね こちらにチャットワークとか gmail とか google カレンダーですね 00:52:27.740 --> 00:52:33.020 あと今表示させているのがトレロですね トレロというタフ管理ツールになります 00:52:33.020 --> 00:52:41.440 スラックといった感じで こういったツールを一元管理することができます 00:52:41.440 --> 00:52:50.320 ちょっと内容的に他のやつはお見せできないんですが 他のやつもこちらのですねこのタブをクリックすることで移動できると 00:52:50.320 --> 00:52:58.280 あとはブラウザで表示されるような形でこちらのツールでも表示されます なのでこちらを使うと 00:52:58.280 --> 00:53:08.020 このフランスだけで全ての連絡とかが完結してしまうので 非常に便利なツールとなっています 00:53:08.020 --> 00:53:13.780 でですね このアプリを追加する方法なんですけど 00:53:13.780 --> 00:53:20.090 このサービスを追加というところをクリックします スラックだったらスラック 00:53:20.090 --> 00:53:29.140 gmail とか該当するアプリをクリックしていただいて あとは必要な情報ですね 00:53:29.180 --> 00:53:35.780 チームのこちらの名前ですね 名前というか 00:53:35.780 --> 00:53:49.530 バックスペースのアドレスを入力するといった感じですね 他ですと例えばですが gmail だったらこのまま 00:53:49.530 --> 00:53:56.170 設定できてしまうんですけど 画面に進むとGoogleアカウントの 00:53:56.290 --> 00:54:05.210 IDとパスワードの入力求められますのでそれに従って 使っていただくって感じですね 00:54:05.210 --> 00:54:12.250 他ですと例えば チャットワークですね チャットワークが表示されてないんですが 00:54:12.250 --> 00:54:17.410 全てのサービス行くと こういった感じで 00:54:17.410 --> 00:54:22.170 結構幅広くありますので チャットワークですね 00:54:22.210 --> 00:54:27.290 これもサービス保存ですね これをクリックすると 00:54:27.370 --> 00:54:34.610 保存されるので メールアドレスとパスワードを入力するといった感じですね 00:54:35.010 --> 00:54:45.930 基本的にブラウザですね ブラウザの時と同じような形で こんな感じで表示されますのでそれに従ってログインしていただくと使えます 00:54:45.930 --> 00:54:51.610 フランスについてはですね こちらも検索をしていただくと 00:54:51.650 --> 00:55:08.670 出てきますので これですね 00:55:08.670 --> 00:55:14.030 フランスと検索を書いていただくとこのように出てきますので あとはダウンロードするだけですね 00:55:14.030 --> 00:55:19.470 ダウンロードは画面に従っていくだけですので 特に難しいことはないかなと思います 00:55:19.470 --> 00:55:25.830 というのがこのフランスというツールの 導入方法で使い方になります 00:55:25.830 --> 00:55:30.950 ではフランスについて解説をしましたので 次はこちらですね 00:55:30.950 --> 00:55:37.910 これはブログ記事にできそうだというものは 記事化していきましょうという話になります 00:55:37.910 --> 00:55:46.390 これなんですけど 例えば質問が来た際ですね その質問に対する答えをブログ記事化するということですね 00:55:46.390 --> 00:55:52.150 こういったブログ記事とかそういったコンテンツというのは 何か悩みがあってそれを解決するために 00:55:52.150 --> 00:56:01.620 記事にするわけなので 質問があった際の質問というのは結構記事に足りになるということですね 00:56:01.620 --> 00:56:08.740 というのを踏まえて解説をしますと こういった質問者に送れば感謝され信頼度も上がります 00:56:08.740 --> 00:56:18.360 ブログ記事を質問者に送ればですね これを透け足します 00:56:18.360 --> 00:56:26.750 ブログ記事を質問した人に送れば 感謝されますよと 00:56:26.750 --> 00:56:33.430 あとは効率化という部分では同じ質問が来たらその記事を案内すれば 00:56:33.430 --> 00:56:40.070 それでもう簡単に返せますというところですね この記事を見てくださいと 00:56:40.070 --> 00:56:44.230 なのでタイピングの数も少ないです 00:56:44.230 --> 00:56:52.390 例を出すと過去に実際に質問があったものを記事化したのがありますので それをご紹介します 00:56:52.390 --> 00:57:02.470 こういった質問ですね Wordpress テーマの変更をする際の注意点ってありますかというのを記事化したといった感じです 00:57:02.510 --> 00:57:08.710 あとはペースの埋め込み項ですね 配置したはいいけど綺麗に並べたりどうしたら 00:57:08.710 --> 00:57:15.190 どうしたらいいですかっていうのを記事化したりとか 00:57:15.190 --> 00:57:24.020 あと facebook 広告を執行したらエラーが出ました これもどうしたらいいでしょうかというところですね 00:57:24.020 --> 00:57:28.220 これも記事化したといった感じになります 00:57:28.380 --> 00:57:36.540 あとで回答する記事を実際に見ていきたいと思います その方がイメージがわくかなと思いますので 00:57:36.540 --> 00:57:46.140 後で見ていきましょう こういった記事化することでコンテンツとして残るので一石二鳥ですよね 00:57:46.140 --> 00:57:52.940 しかも実際悩んだことですね お客さんが悩んだことなのでコンテンツとしてもかなり有益です 00:57:52.940 --> 00:58:03.070 質問者をペルソナにして更新すれば ok ですね なのでその質問とかお問い合わせって結構 00:58:03.070 --> 00:58:14.270 業務的に大変なイメージがあるかと思うんですけど 考え方ですね変えればそれがコンテンツとなってしかも記事というものは資産となりますので 00:58:14.270 --> 00:58:22.430 なので一石二鳥という形ですね どちらにせよブルー記事というのは更新していかないとネット上での信頼というものは 00:58:22.470 --> 00:58:29.430 上がっていかないので こういった感じで記事を更新していきましょう 00:58:29.550 --> 00:58:37.940 なので記事を更新しなきゃという罪悪感もなくなりますよね サポートのサービスまたは 00:58:37.940 --> 00:58:46.590 会員制のメニューに追加するというのもありだと思います チャット対応とさらに上の上乗せですね 00:58:46.590 --> 00:58:55.610 なんか質問が来たら記事にしてお送りしますよとかそういったもんですね または動画でもいいと思います 00:58:55.610 --> 00:59:03.690 記事を中心に解説しましたけど 例えば質問が来たらそれに対する答えというものを動画化していただくっていうのでも 00:59:03.690 --> 00:59:14.820 いいと思います また音声でも ok ですねっていうところですね 00:59:14.820 --> 00:59:20.220 それが次の内容でもあるんですけど動画化するっていうのは次の内容ですね 00:59:20.220 --> 00:59:28.780 っていうのがこの ブログ記事にできそうなものはどんどんしていきましょうよっていうとこですね 00:59:28.780 --> 00:59:35.340 でなんですけどじゃあ実際にこの内容ですね 記事化したものを見ていきたいとおもいます 00:59:35.340 --> 00:59:44.380 はいでは実際に記事化したものを見ていきたいとおもいます これがワードプレステーマの変更時の注意点をまとめたものですね 00:59:44.420 --> 00:59:54.770 これを実際に質問があってそれを実際に 質問した人に送ったという記事ですね 00:59:54.770 --> 01:00:03.770 内容的にはこういった注意点をツガツガと書いたものなんですが 実際に悩んだ人がいるので 01:00:03.770 --> 01:00:11.170 イメージも湧きやすく書きやすいですし コンテンツとしてはかなり有益なものとなったかなと思います 01:00:11.170 --> 01:00:18.970 実際にこれを送ったらその チャット上でやり取りしてたんですけど結構感謝されて 01:00:18.970 --> 01:00:27.970 満足度も上がったかなと思います 次ですねベースの読み込みコードのレイアウトを変更したいんですけどって質問ですね 01:00:27.970 --> 01:00:35.970 これも実際にあったものです その質問を答えを記事化したものになります 01:00:35.970 --> 01:00:48.400 ワードプレスでページごとに自由なカラムレイアウトですね これを作成する方法ということで記事を書きました 01:00:48.400 --> 01:00:57.200 どちらかというとそのベース単体に絞ったものでなくても いろんな埋め込みコードを使えるウェブサービス全般で解説したので 01:00:57.200 --> 01:01:02.560 結構幅広く使える内容にしました 01:01:03.040 --> 01:01:10.440 なのでその質問者にもこういった感じのカラムレイアウトでできますのでこの記事を見て参照しつつ 01:01:10.440 --> 01:01:17.800 実際にやってみてくださいねといった感じで案内したものですね こういったプラグインとか 01:01:17.800 --> 01:01:27.200 テーマの機能というものがありますよとこれで ベースの読み込みコードを使ってレイアウト組みますよといった感じで変身しました 01:01:27.200 --> 01:01:34.320 次ですねフェイスブックの広告のエラーですね これなんですけど 01:01:34.320 --> 01:01:43.560 そういった広告のエラーというものはお問い合わせしてくださいねってその際に このライブチャットという機能が大変便利ですのでそれを活用してください 01:01:43.560 --> 01:01:52.360 という内容になります お問い合わせ方法とかを書いたという記事なんですが 01:01:52.400 --> 01:01:55.760 現場の質問のですね 01:01:55.760 --> 01:02:05.480 を反映させたものなのでこれも有益なコンテンツとなったかなと思います これも実際に質問者に送ったというものですね 01:02:05.480 --> 01:02:15.440 といった形で3つ記事を紹介したんですが 実際の質問内容を反映させた記事というのは結構多いですので皆さんもこんな形で 01:02:16.040 --> 01:02:24.040 もしブログ記事のネタに困っているようでしたら お問い合わせが来た質問の内容に関して記事を書いてみるっていうのをぜひやってみて 01:02:24.040 --> 01:02:32.280 くださいそうしますと記事も書けて業務効率化にもなります あと同じ質問が来たらこの記事をまた案内すればいいので 01:02:32.280 --> 01:02:41.570 そういった面でも効率化になりますということですね では次の解説を進めていきたいと思います 01:02:41.570 --> 01:02:49.720 記事で伝えにくいことは動画化していただくという形になりますね 01:02:49.720 --> 01:02:58.440 例えば操作動画だったりとかそういったものですね テキストでは伝えにくいものは動画化しましょうということですね 01:02:58.440 --> 01:03:06.420 サポート上のシステムの使い方がわからないという 01:03:06.420 --> 01:03:13.060 わからないというお客さんへですね 例えば簡易性サイトの使い方 01:03:13.060 --> 01:03:19.940 動画などですねあとはチャットツールの使い方動画など っていうものを動画化して 01:03:19.940 --> 01:03:23.780 お問い合わせが来た時に 案内するとか 01:03:23.780 --> 01:03:32.930 またはこういったサイトに 簡易性のサイトにはじめにのとこで配置しておくとかっていう形になりますね 01:03:32.930 --> 01:03:37.090 はいこういった簡易性サイトとかは 01:03:37.250 --> 01:03:46.770 会員さん同士に見せた方がいいんですけどこういったチャットツールですね ツール系なんかは結構 youtube とかで公開しますと 01:03:46.770 --> 01:03:53.850 みんな見てくれるというか有益なコンテンツとなりますので この辺の使い分けは大事ですけど 01:03:53.850 --> 01:04:01.530 youtube にも公開できるものはどんどん公開して そこから情報発信としてやっていきましょうということですね 01:04:01.530 --> 01:04:08.890 こういった サイトの使い方とかツールの使い方っていうのはキャプチャー 01:04:08.890 --> 01:04:13.570 動画で 解説するかと思うんですがそれは zoom で ok ですね 01:04:13.570 --> 01:04:20.250 zoom の録画機能を使って画面共有をして録画ですねという形でやっていただくと思います 01:04:20.250 --> 01:04:27.010 zoom については後ほどご紹介しますので それでやっていただくと 01:04:27.090 --> 01:04:34.770 これもフル音記事と同じですね動画化することでコンテンツとして残って一石二鳥ですね 01:04:34.770 --> 01:04:42.210 内容にもよるんですけどその動画を文字起こしして記事化していただければと思います そうすることで 01:04:42.210 --> 01:04:49.340 動画にもなって さらには記事にもなるという一石二鳥の映画ですね 01:04:49.340 --> 01:04:55.900 記事内に動画を埋め込めば テキスト保管にもなりますし 01:04:55.900 --> 01:05:02.420 結構 記事の滞在時間も伸びるといった感じになります 01:05:02.420 --> 01:05:06.820 この文字起こしの方法は後ほどご紹介したいと思います 01:05:06.820 --> 01:05:13.560 あとは感情に訴える系の内容ですね 例えば 01:05:13.560 --> 01:05:23.410 お客さんのモチベーションが 上がっていないというより下がっていく時ですね 01:05:23.410 --> 01:05:27.850 下がっていく時など 01:05:27.850 --> 01:05:34.490 下がっている時に ちょっと動画を撮って顔出しで動画を撮って 01:05:34.490 --> 01:05:42.180 頑張っていきましょうみたいな感じの内容ですね ちょっとチャットが返信がまばらだったりとか 01:05:42.180 --> 01:05:50.180 最近連絡が来ないなとかっていう時に こういった動画を送ってあげるとかですね 01:05:50.180 --> 01:05:54.940 こういった動画はスマホで全然 ok ですので 01:05:54.940 --> 01:06:02.540 これはYouTubeに公開するというよりかは限定公開にして それでお客さんに送ってあげるといった感じになりますね 01:06:02.540 --> 01:06:11.280 というのが感情に訴える系の内容ですね これも先ほどのブログ記事同様サポートのサービスですね 01:06:11.280 --> 01:06:18.160 または会員制のメニューに追加すると 何かわからないことがあったら動画にしてお返ししますとか 01:06:18.160 --> 01:06:23.520 お答えしますという形の メニューですね 01:06:23.560 --> 01:06:31.760 チャット対応とさらに上乗せすることで満足度も上がります これも音声でも ok ですね 01:06:31.760 --> 01:06:37.840 という形ですね なのでこういったブログ記事もそうなんですけど 01:06:37.840 --> 01:06:45.960 質問に対して記事化動画化するというのは サービスの質向上にもなりますし 01:06:45.960 --> 01:06:52.760 向こうもこの方が断然嬉しいと思いますので ぜひ活用していただくと思います 01:06:52.760 --> 01:07:02.840 動画の撮影方法についてはズームでもできるので 今回はこの文字起こしする方法ですね 01:07:02.840 --> 01:07:09.160 これをご紹介していきたいとおもいます では実際に見ていきたいと思うんですけど 01:07:09.160 --> 01:07:14.040 いくつかこの文字起こしをする方法というのがありまして 1点がこの 01:07:14.040 --> 01:07:19.640 youtube に動画アップロードしていただいて その状態で文字起こしツールですね 01:07:19.640 --> 01:07:27.090 youtube に文字起こしツールがついていますので それで文字起こしをするといった感じになります 01:07:27.090 --> 01:07:34.950 ではこちらの youtube の画面から creator ツールをクリックしてください 01:07:34.950 --> 01:07:43.800 この動画を実際に見ていきたいとおもいます この状態ですね 01:07:43.800 --> 01:07:49.520 こちらの保存の横に点々というのがあります こちらをクリックですね 01:07:49.520 --> 01:07:59.800 次に文字起こしを開く そうするとこのように文字起こしをしてくれます 01:07:59.800 --> 01:08:06.200 1点注意点としまして こういった誤字脱字というものは 01:08:06.200 --> 01:08:16.030 結構ありますので またこのツール完璧ではないので こういったものはありますのでそれは必ず確認するようにしてください 01:08:16.030 --> 01:08:20.870 といっても無料でできますし これが結構一番お手軽なのではないかなと思います 01:08:20.870 --> 01:08:27.510 youtube にアップするだけといった感じですね 限定公開でも全然できますので 01:08:27.510 --> 01:08:30.710 誤字脱字は確認していただくと あとはちょっと 01:08:30.710 --> 01:08:35.230 もともこもない言い方なんですけど 僕自身そうなので言ってしまうところ 01:08:35.230 --> 01:08:39.190 滑舌が悪かったりすると ちょっと 01:08:39.190 --> 01:08:47.750 間違って変換文字起こしされてしまうというところですね 例えばこれだったらはいではクリックタイムプレイヤーを起動したいと思いますと言って 01:08:47.750 --> 01:08:52.910 いるんですが入ってはってなってます という形で 01:08:52.910 --> 01:09:01.670 なってますがまあ起動しますとこのようにとかはいこれで これで撮影ができますとかこの赤いボタンですねとかそういったものはしっかり 01:09:01.670 --> 01:09:09.390 文字起こししてくれているのでまあそういったとこはいいんですけど いくつかちょっとおかしいとこありますのでそれは動画と 01:09:09.390 --> 01:09:16.870 動画との兼ね合いで変更していただくっていう感じですね っていうのがこの youtube を使った文字起こしの方になります 01:09:16.870 --> 01:09:22.030 あとはこのテキストをコピーして wordpress のブログに貼り付けて 01:09:22.030 --> 01:09:29.150 記事を更新するとかっていうやり方ですね はいでは動画の文字起こしの方法について解説をしましたので次に進めていき 01:09:29.150 --> 01:09:32.350 たいとおもいます 次はzoom で 01:09:32.350 --> 01:09:43.630 ミーティングコンサルですねというものを解説していきたいとおもいます これは対面でやっている方はぜひzoomを検討してみてくださいねといった感じの 01:09:43.630 --> 01:09:52.200 内容です これは録画できるのがメリットですね 01:09:52.200 --> 01:10:01.190 例えば お客様の声を取れたりとかサポートの復習用動画としても使えます 01:10:01.190 --> 01:10:04.870 相手もわざわざ 移動する必要もないですし 01:10:04.870 --> 01:10:13.590 双方向でメリットがあるっていう点が魅力的です また会員制のメニューとしてこういったzoomでの 01:10:13.630 --> 01:10:20.910 個別コンサル的なものですねサポートみたいなものも一つとして活用している人もいますので 01:10:20.910 --> 01:10:29.150 ぜひこのzoom まだ使ってない方はこの期間に覚えていただくと思いますでは実際の画面を通して解説を進めていきます 01:10:29.150 --> 01:10:39.710 はいそれではzoomの使い方を実際の画面を通して解説を進めていきたいとおもいます まずはgoogleの検索窓にzoomと検索をかけてください 01:10:39.710 --> 01:10:49.740 そうしますとzoom meeting zoomっていうものが表示されますので一番上にですね こちらをクリックしてください 01:10:49.740 --> 01:10:56.340 こちらのページに移動しましたらミーティングを開催するですね 01:10:56.340 --> 01:11:05.100 ビデオはオンをクリックします これでミーティングが起動します 01:11:05.100 --> 01:11:11.700 zoomのアカウントが必要になってきますので google アカウントもしくは facebook のアカウントで簡単に作成ができます 01:11:11.700 --> 01:11:17.860 そちら画面に従って作成を進めていただけると思います 01:11:18.380 --> 01:11:29.790 コンピューターオーダーに参加するですねこちらをクリックします これでミーティングが作成できましたミーティングルームですね 01:11:29.790 --> 01:11:40.570 このzoomでミーティングを1回でも開きますとアプリが自動的にダウンロードされています 01:11:40.570 --> 01:11:44.490 こういったアプリですね 次回以降はこの 01:11:44.490 --> 01:11:53.220 アプリを使って起動していただくといった感じですね もしこのアプリダウンロードされてなかったら 01:11:53.260 --> 01:12:03.790 先ほどの手順でミーティングを起動するもしくは このページのフッターのところにダウンロードのリンクがありますのでそちらでダウンロードして 01:12:03.790 --> 01:12:14.660 いただくといった感じですね このダウンロードということですね 01:12:14.660 --> 01:12:20.580 zoom ミーティングを開始また参加されると自動的にダウンロードされます 01:12:20.580 --> 01:12:27.580 もしダウンロードされなかったら手動でもできますよって形で覚えておいてください 01:12:27.620 --> 01:12:38.720 というのが1点補足です ではzoomの使い方を簡単にご紹介していきたいと思うんですけど 01:12:38.720 --> 01:12:41.480 まずはですね 01:12:41.560 --> 01:12:50.160 クライアントとのミーティングを想定して解説をしていきたいと思うんですけど こちらのミュートっていうところで 01:12:50.160 --> 01:12:56.800 音声のオンとオフっていうのができますね この赤い線が入った状態が 01:12:56.840 --> 01:13:01.800 完全に音を遮断しているという状態ですね あとはカメラの 01:13:01.800 --> 01:13:07.080 ありなしっていうのが変更できます 表示非表示ですね 01:13:07.080 --> 01:13:15.480 あとはですねこの招待のところで この url をコピーして gmail.js とか 01:13:15.480 --> 01:13:24.010 あとはチャットとかで案内するという形になりますね 01:13:24.570 --> 01:13:33.770 あとはですねこの画面の共有とかをしていただくことでこれはデスクトップ版ですね 画面の共有をすることでこういった形で 01:13:33.770 --> 01:13:40.570 画面をお互い見つつ説明とかができたりします 結構便利です 01:13:40.570 --> 01:13:49.290 ミーティングの時は使わないかなと思うんですがこのチャットっていう機能ですね ありますのでこのページの url 01:13:49.290 --> 01:13:58.510 開いてくださいという時に便利ですし あとは資料とかも添付できたりします 01:13:58.510 --> 01:14:04.870 あとはミーティングの様子をレコーディングすることができるので それで撮影していただいて 01:14:04.870 --> 01:14:07.950 後立案内するとかですね 01:14:07.950 --> 01:14:15.150 使えます ミーティング後にミーティングを終了しますと動画ファイルとなって自動的に書き出してくれ 01:14:15.150 --> 01:14:21.670 ますのでそれで その動画を youtube にアップするとかですね 01:14:21.670 --> 01:14:28.230 あとはそのまま動画ファイルを上げてしまうとか そういった形で後で案内ができますので 01:14:28.230 --> 01:14:36.040 こういった点が便利ですね 次にですね 01:14:36.040 --> 01:14:43.620 こちらで全画面表示の 切り替えができます 01:14:43.620 --> 01:14:49.060 これちょっと今一人でやっている関係で表示されないんですけど こちらに 01:14:49.060 --> 01:14:54.420 スピーカービュー、ギャラリービューっていうモードが ここらへんに表示されます 01:14:54.460 --> 01:15:03.220 スピーカービューというのは位置ユーザーが全画面で表示されているモードで あとはギャラリービューというのは 01:15:03.220 --> 01:15:07.700 ユーザーが並んで表示されているモードですね なのでミーティング中 01:15:07.700 --> 01:15:11.220 どちらでもいいんですけど 並んでいた方が 01:15:11.220 --> 01:15:15.500 やりやすいかなという感じなんで ギャラリービューにしてくださいということですね 01:15:15.500 --> 01:15:18.820 画面右上の方で切り替えられます 01:15:18.820 --> 01:15:24.020 という形で 使い方は非常にシンプルだったかと思うんですけど 01:15:24.020 --> 01:15:29.090 基本的にはこういった形ですね 01:15:29.730 --> 01:15:36.400 こういったのを 会員制のメニューでこのズームを取り入れて 01:15:36.400 --> 01:15:41.800 集団でミーティングをやるとか あとは個別でミーティングをやるとかっていうのも使えます 01:15:41.800 --> 01:15:49.060 あとはセミナーですね セミナーの際も結構使えます 01:15:49.060 --> 01:15:54.940 セミナーの際はこのミュートっていうものを セミナー講師以外はこのミュートで 01:15:54.940 --> 01:15:57.820 お願いしますと 理由は 01:15:57.820 --> 01:16:05.220 周りの環境音とかが入ってしまうので ご了承くださいと あとはですねこの参加者管理のとこで 01:16:05.220 --> 01:16:09.860 こちらからこのミュートとか 01:16:09.860 --> 01:16:13.140 ミュートの解除とかできるので もし 01:16:13.140 --> 01:16:18.780 注意したのにも関わらずミュート 解除してしまっている方はこちらで 01:16:18.780 --> 01:16:26.030 自動的に強制的にミュートにすることもできます という形ですね 01:16:26.030 --> 01:16:29.590 セミナーを開催するのであればとか 01:16:29.590 --> 01:16:35.430 ミーティングの時も同様ですけど ちょっとしたズームの解説動画を作っておいて 01:16:35.430 --> 01:16:42.190 あらかじめ案内しておけばスムーズに このズームミーティングがスムーズではないかなと思います 01:16:42.190 --> 01:16:44.950 というところですね 01:16:44.950 --> 01:16:52.710 あとはこのミーティングを終了すれば ミーティング自体が完全に終了するといった感じになりますね 01:16:52.710 --> 01:17:01.750 使い方はシンプルだったかと思います これがズームの使い方ですね 01:17:01.750 --> 01:17:10.390 はいではズームについて解説が終わりましたので こちらのツールを使って業務効率化ということですね 01:17:10.390 --> 01:17:20.010 というところの解説は以上になります 次にスマウルビジネスのウェブ制作のポイントですね 01:17:20.010 --> 01:17:30.290 こちらをお伝えしていきたいとおもいます コンテンツは現場から量産というところですね 01:17:30.290 --> 01:17:35.130 これまでの内容の復習になってくるんですけど メールの問い合わせですね 01:17:35.130 --> 01:17:45.050 メールとかお問い合わせ質問が来ることがあるかと思うんですけど それに対してコンテンツ化できないかというところを考えてください 01:17:45.130 --> 01:17:48.730 ブログ記事化もしくは動画化ですね 01:17:48.730 --> 01:18:00.650 メルマガンで配信するという方法もいいと思います こういった質問が来たのでブログ記事化してみましたとか動画化してみましたとかっていうものですね 01:18:00.650 --> 01:18:14.820 あとは音声化していただくとか ポドキャストにしていただくとかっていう形で質問をコンテンツにするっていうやり方が結構一石二鳥です 01:18:14.820 --> 01:18:23.540 あとはツールを使って自動化ですね まず手動でやってみてから自動化っていうステップですね 01:18:23.540 --> 01:18:31.060 パターン化した対応にはこれをやっていただくと こういった自動化した内容ですね 01:18:31.060 --> 01:18:37.060 これを動揺向けにコンテンツ化できますというところもあります 例えばですけどこのツールを使って自動化の 01:18:37.060 --> 01:18:42.820 一面としまして先ほどのスニペットツールですね 何回かこのやり取りをして 01:18:42.820 --> 01:18:51.940 お客様をこの対応したことに納得してくれたっていう文章が出来上がったとしたら それをテンプレ化してしまうというところですね 01:18:51.940 --> 01:19:00.100 スニペットツールで提携文として設定してしまうみたいなところですね 他にもいろいろ 01:19:00.100 --> 01:19:06.180 ステップメール形式にして自動化するみたいなところもありますし 01:19:06.180 --> 01:19:16.020 高度なことではあるんですけどマイスピーとかですねマイスピーとかの ステップメールで何日後にこういった文章を送るとかっていうものですね 01:19:16.020 --> 01:19:24.260 というのもできますのでそういった 自動化したものもコンテンツ化したそれを動画として販売できたりとか 01:19:24.260 --> 01:19:31.080 というところですねというものをできますよといった感じになります あとは取材する人物 01:19:31.080 --> 01:19:41.240 質問者のことですねの質問を ベースとしてコンテンツを作成するので特にペルスラの選定というものはそこまで深く考えずに 01:19:41.240 --> 01:19:51.370 相手をイメージできているのでコンテンツ化しやすいという部分もあります こういったことを念頭に置きつつ 01:19:51.370 --> 01:19:57.690 対応しているといざコンテンツを作成するという段階で考えなくて済みます 01:19:57.850 --> 01:20:07.650 例えば他にもブロー記事とか動画化とか 音声、ポドキャスト以外にもなんか会員制で開放式みたいなものですね 01:20:07.650 --> 01:20:16.050 をやってた場合は特にこれ実感できますね あのお問い合わせがあったからそれについて書こうかなっていう感じで 01:20:16.050 --> 01:20:25.290 いざ書こうという時にそこまで深く考えなくても済むという形になります あとはですねもう一点 01:20:25.410 --> 01:20:36.630 コンテンツは使い回すという視点をご紹介します ブロー記事ですねこういった現場からコンテンツを量産していただいてそのブロー記事を 01:20:36.630 --> 01:20:43.790 メルマガで案内するって感じですね メルマガで記事への誘導そうすることによって 01:20:43.790 --> 01:20:55.130 メルマガを1から考えたりとかしなくても ブロー記事を使い回せばいいのでこれも一石二鳥ですね 01:20:55.130 --> 01:21:01.690 はい あとは一度メルマガで案内したブロー記事これを再びメルマガ 01:21:01.690 --> 01:21:05.090 しましょうっていう感じですね 01:21:06.330 --> 01:21:15.050 ちょっとわかりにくいかなと思うんですけど一度メルマガで案内したものを文章ですね それをブロー記事化しますね 01:21:15.050 --> 01:21:22.970 で結構時間が経過したら それを再びメルマガの内容として配信してしまうというものですね 01:21:23.410 --> 01:21:30.930 これから解説をしていくんですけど 一度メルマガで案内してもですねこれを再びコンテンツとして 01:21:30.930 --> 01:21:37.650 提供しましょうよと 記事へは誘導せずにそのままコシペでもいいと思います 01:21:37.650 --> 01:21:47.410 でなんでこういう使い回ししたらいいんじゃないですかって言ってるのは まあ結構コンテンツを使い回している人は結構多いですね 01:21:47.410 --> 01:21:55.250 その方が効率的ですし新規のリストもいるのでここで解説しますね 新規のリストもいるので ok ですね 01:21:55.250 --> 01:22:04.690 覚えていたとしても多少リライトすれば ok ですね むしろその記事ですね一度メルマガで案内したものを記事化するわけなので 01:22:04.690 --> 01:22:12.490 その記事をリライトするいい機会になります コンテンツを量産していく中で文章力も上がっていくので 01:22:12.610 --> 01:22:17.770 リライトする っていういいタイミングになっていくからですね 01:22:17.770 --> 01:22:23.810 ぜひ皆さんも活用していただくと思います 先ほどご紹介したとおり 01:22:23.810 --> 01:22:36.240 同じ内容多少同じ内容だとしても新規のリストもいるので ok ですね 既存のリストに対しては復習になりますよといった感じですね 01:22:36.240 --> 01:22:43.640 はいでは次にコンテンツはすでにあるわけだから 予約配信で自動化っていうところを解説したいと思います 01:22:43.640 --> 01:22:51.560 例えばこういったブログ記事すでにあるものをメルマガで案内するって感じですね そういった場合は時間指定で配信と 01:22:51.560 --> 01:22:54.280 って感じですね 01:22:55.080 --> 01:23:03.720 最近のメール配信システムは予約配信できますのでそれで先の時間まで指定して配信すれば 01:23:03.720 --> 01:23:11.320 かなり効率的です 先の日程まで設定と 01:23:11.320 --> 01:23:20.840 こういった予約配信ですねを設定しておけばある程度先まで設定 することでメルマガのことは 01:23:20.840 --> 01:23:32.630 その期間だけ頭から抜けますので考えなくてよくなりますね 頭から抜けるのですね 01:23:32.630 --> 01:23:39.990 抜けるのでメルマガのことは考えなくてよくなるっていう状態になります なので 01:23:39.990 --> 01:23:46.510 喉のキャパが少し開くので他のことにかかる時間になるといった感じですね 01:23:46.510 --> 01:23:52.790 っていうのが効率化のポイントですね になります 01:23:52.790 --> 01:23:59.990 こういった感じでウェブ制作をしていると かなり効率的ですよといった話をしました 01:23:59.990 --> 01:24:04.740 最後にまとめですね 01:24:04.740 --> 01:24:10.340 メールの返信は定型分化してスニベットに登録するといった感じです 01:24:10.340 --> 01:24:17.180 同じ質問は記事か動画か ユーザーの直の悩みに考えたコンテンツなので一石二鳥です 01:24:17.180 --> 01:24:24.230 なので コンテンツを更新していない罪悪感も解消されます 01:24:24.230 --> 01:24:32.500 あとはzoomチャットツールを使い そもそもサポート形態を効率化しましょうというところですね 01:24:32.500 --> 01:24:37.700 というのが今回の内容になります それでは今回の内容は 01:24:37.700 --> 01:24:40.860 これで以上になります