1. 経営中毒 〜だれにも言えない社長の孤独〜
  2. #2-11 悪いのは先方?自分たち..
2023-06-10 29:27

#2-11 悪いのは先方?自分たち? 困ったお客さんとの向き合い方

今日のテーマは「困ったお客さんとの向き合い方」です。MCへのメッセージは、info@eggforward.co.jp までお寄せください。

▼今回のトーク内容:

高いけど買いたくなるメロンパン/困ったお客さんとの向き合い方/クレームが激しい人は「困った客」なのか/期待値と提供価値のギャップ/まずは起きている事象を確認する/構造問題を疑ってみる/不満はすぐに広がる。注意しよう/受注時に期待値がずれてしまった?/ターゲットを見直すいい機会にもなる/より悩ましいのは社員からのクレーム/「検討します」とばかり言う担当者/何回もやりとりしたときの徒労感/適切な担当者に当たることができているか/「当て馬」にされるパターン/出来レースの入札事業/失注をチャンスに変えよう/今のレギュラー選手も、最初は代打だった

▼MC:

徳谷智史(エッグフォワード株式会社 代表取締役社長)

京都大学卒業後、大手戦略コンサルティング会社に入社。国内PJリーダーを経験後、アジアオフィスの立ち上げ・同代表に就任。その後、「世界唯一の人財開発企業」を目指し、エッグフォワードを設立。総合商社、メガバンク、戦略コンサル、リクルートグループなど、業界トップ企業に対する企業変革のコンサルティングや、スタートアップ各社への出資・支援などを幅広く手がける。近年は、AI等を活用したHR-Tech分野の取り組み、事業開発や、高校・大学などの教育機関支援にも携わる。NewsPicksキャリア分野プロフェッサー。東洋経済オンライン連載。著書「いま、決める力」等。趣味はハンドボール・サウナ。

▼サブMC:

野村高文(音声プロデューサー/Podcast Studio Chronicle代表) ⁠https://twitter.com/nmrtkfm⁠

東京大学文学部卒。PHP研究所、ボストン・コンサルティング・グループを経て、2015年にNewsPicksに入社。2022年に独立し、Podcastレーベル「Choronicle(クロニクル)」を設立。現在、Podcast「News Connect あなたと経済をつなぐ5分間」、Audibleで「ゆかいな知性」「みんなのメンタールーム」などを配信中。制作・出演したPodcast「a scope 〜リベラルアーツで世界を視る目が変わる〜」と「経営中毒 〜だれにも言えない社長の孤独〜」が、それぞれ第3回・第4回 JAPAN PODCAST AWARD ベストナレッジ賞を受賞。著書に『視点という教養』(深井龍之介氏との共著)。旅と柴犬とプロ野球が好き。

▼番組への感想、MCへのメッセージは以下までお寄せください。

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▼音声編集:KON(knock'x Media)

▼カバーデザイン:松嶋こよみ

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