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ゲストの宮田航志さんへのインタビュー
Algoage(DMMグループ)CTOの宮田さんに、CS向けAI「SureSide」とFDE組織の1年を聞きました。
原点はDMM社内の約100席のカスタマーサポートに2年張り付いた経験で、特定の問い合わせを全部自動化したら精度は上がったものの、LLMが賢くなるたび、業務が変わるたびにワークフローの賞味期限が短くなった。
そこから「いきなり自動化しない」「人間がAIの世話をしている状態をなくす」という設計に切り替えた話をしています。後半はFDE採用の書類通過率2.3%という現実から、スーパーマンを探すのをやめてFDEとARE(応用研究エンジニア)の分業で組織として解こうとした1年と、分業で生まれた境界への反省までを話しました。
▼ 目次
自己紹介: コロプラ→DMM Crypto→Algoage CTO
3事業のうちSureSideに軸足
SureSideは現場で何をするのか
原点はDMM社内のCS、約100席で2年
Claude Code・Codex・Cursorを全員に配布
AI時代のCTOに求められる2つの役割
「いきなり自動化しない」を選んだ理由
全部自動化したら賞味期限が短くなった
Human in the loopではなくHuman as a tool
人間がAIの世話をする状態はなぜ起きるか
FDEとは結局何をする人か
書類通過率2.3%、スーパーマンは採れない
FDEとARE、3レイヤーで分業する
分業で生まれる境界を埋める社内FDE
ビルダーへ: 一回引いて、楽しく働く
▼ 出演
金城(Kinjo) X: https://x.com/illshin
Yuki Torii(Cohost) X: https://x.com/ToriiYuki
宮田航志(ゲスト / Algoage CTO) X: https://x.com/miyata_17_
▼ 主要ソース(一次情報)
Algoage: https://algoage.dmm.com/
SureSide提供開始(PR TIMES): https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000040318.html
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