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おはようございます、ひとのなです。このチャンネルでは、毎日動画編集を楽しんでいる私が、動画編集をもっと好きになれるアイディアや気づきをお届けしていきます。
今日は10月9日、時刻は10時半を回りました。皆様いかがお過ごしでしょうか?
今日のテーマは、「サービスって気持ちの積み重ねだよね?」でお送りしていきます。
昨日から、【Voicy】の仕様変更がすごい話題になってますよね。
【Voicy】っていうのは、このスタイフみたいな音声配信プラットフォームなんですけど、スタイフと違ってパーソナリティの方は審査制で選ばれた人しか発信できないっていう音声配信してる人だったら憧れるプラットフォームではあるんですけど、
ただ今回の仕様変更で、もともと2倍速で聞けてたのが、今は1.2倍速までしか聞けなくなったみたいですね。
今まで通り倍速で聞きたかったら、【Voicy】に登録しないとダメっていう、しかもプレミアムとはまた違う課金が必要なのかな?
あんまりちょっと分かってないんですけど、とりあえずそのSNSでもパーソナリティさんやユーザーさんの間で、「それはちょっと…。」っていう声がすごく多い印象でした。
私はスタイフで普段発信してるので、【Voicy】は聞く側なんですけど、私も1ユーザーとして、「なんで?」とは思いました。
一言で言うなら、もともとあったものを取り上げて有料にするってやっぱり気持ちよくないよねっていうのが私の正直な気持ちです。
私の前の職場とすごい重なるところがあって、ちょっといろいろ思い出しちゃったので、提供する側と提供される側、両方が気持ちよくないといい方向には進まないんじゃないかなって思う話をしていこうと思います。
まず私は【Voicy】も聞くんですけど、特定のパーソナリティさんしか聞かないんですね。しかもその方はスタイフでも発信してるから、正直私自身は【Voicy】じゃなくても困らないんですよ。スタイフで聞けるから。
でも【Voicy】に慣れてる人、【Voicy】の2倍速に慣れてる人が他のプラットフォームに移動したり、いつもより遅いスピードで聞くのってかなりストレスだと思うんですよね。
パーソナリティの方も今回で【Voicy】離れする人も多いんじゃないかなと思ったりしてます。やっぱりパーソナリティの人がユーザーに今まで倍速で聞けてたのに申し訳ないなとか、聞いてくれる人減りそうだなっていう気持ちを持って発信するのってやっぱり辛いじゃないですか。
本当皆さんおっしゃる通り、解約だなって私も思います。やっぱりどんだけお気に入りのプラットフォームでも、【Voicy】がどんだけ好きっていう人でも気持ちが離れる瞬間っていうのはやっぱりあって、今回のこの解約がそのきっかけになる人も多いんじゃないかなって思います。
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パーソナリティ側とユーザー側、両方の気持ちが一気に下がった感じですよね。で、この話を見た時、前の職場を思い出したんです。私、昔エステティシャンしてたんですけど、売上が下がってきた時にいろんな解約が起きたんですね。前はお手入れ後にいろんな種類のドリンクを出してたのに、それがお水すら出さなくなってしまったりとか。
やっぱり飲み物があるから、その後に世間話とか営業トークとかしやすかったのに、お手入れ後、ただ座って飲み物もなくお客様を拘束してるだけのあの時間がすごい私は嫌だったんですね。
あとは、使ってた機械もすごいいい機械を使ってたのに、私が育休中にいつの間にか違う機械に変わってて、全然結果が出ないって言ったら語弊があるんですけど、今までの機械とは効果の感じ方が全然違うものに変わっていて、私は正直、何この機械使えないじゃんってなりました。
しかも育休から戻ってきた時、スタッフのモチベもかなり下がってたんですよね。この機械本当に効果があるかわからなくて、お勧めできないって言ってたんですよ。スタッフも私もこれ本当にこれでいいのかなって思いながら、お客様に勧めるのってすごく苦しかったんですね。
昔は私たちのお店って全国72店舗ある中、自転紹介1位だったんですよ。自転紹介っていうのは、お客様が口コミで新しいお客様を紹介して、会員様になるっていう感じで、私たちの店舗だけで会員様7000人ぐらいいたんですね。それが育休から戻ってきたら、お客様もスタッフも不満だらけっていう状態だったんです。
でもあの時本当に辛かったんですよね。だから今回のボイシーの件見て、あの時となんか似てるなと思っちゃいました。サービスって気持ちの積み重ねだと思うんですよ。お金をいただくこと自体はもちろん悪くないとは思うんですね。
でも今までできてたことを制限する形で課金を求められるとユーザーとしては信頼がかなり揺らぐと思うんですよね。逆にどんなに高くっても自然と応援したくなるサービスも世の中にはたくさんあるじゃないですか。
もともとサービス業をやってた私としては、サービスって結局は気持ちの積み重ねだと思ってるので、そこを忘れちゃうと良くないんじゃないかなって思いました。
今日はまとまりきらない話だったんですけど、でもボイシーもめちゃくちゃいろいろ考えてるんだとは思います。
それがここからどういう方向に行くかわからないんですけど、一ユーザーとしてパーソナリティの方とユーザーの方の気持ちに寄り添える仕様変更をしていただけると嬉しいなって思ったりはしてます。
皆さんは今回のでどう感じましたか?ぜひ教えてください。
では今日も最後まで聞いていただきありがとうございました。じゃあバイバイ。
