ヒアリングのスキルアップ！オープンクエッションとクローズドクエッションの使い方とは？#セールス

商談や打ち合わせにおいてヒアリングをする場面って多くのビジネスマンにはあると思います。この人仕事ができるなと思う方の特徴としてはヒアリングスキルが高いということが挙げられます。ではヒアリングスキルというのは具体的にどういったスキルなのでしょうか？

オープンクエスチョンとクローズクエッションの使い方がうまい人はヒアリングスキルが高い人です。オープンクエッションとは質問された人が回答する内容が限定されない質問のことです。

例えば、あなたの好きな食べ物は何ですか？

私の好きな食べ物はステーキです。

これがオープンクエッションです。

クローズドクエッションは質問に対する回答が限定される

質問のことです。

例えば、あなたはお腹が空いてますか？YesかNoで回答できます。

ヒアリングではオープンクエッションとクローズクエッションを組み合わせて、クライアントのニーズを深掘りしたり、自身でも気づいてない潜在ニーズを顕在化させたりします。

オープンクエッションとクローズクエストの使い方について具体的な事例をもとに解説します。

これができるとヒアリング力が向上し商談の成約率が向上するだけでなく納品物のクオリティが上がりクライアントとの信頼関係を築くことができます。

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