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はい、おはようございます。ハルの一言話してみようのコーナーです。ということで、大阪県沢南のハルです。どうぞよろしくお願いいたします。
今日も誰もいないオフィスのモニターの前から喋っていこうと思います。ということで、ヒューマンエラーについて少しお話をしたいなと思います。
カタカナですみません。簡単に言うと、誰でもミスをするよという話ですよね。
先回に3回はしくじるそうですね。よく仕事上で、先回に3回は人的ミスが起こるので、
これこれこういうものがあった方がいいですよみたいなね、たまに営業トークもするんですけど、本当にそれは刺さるのかな?ちょっとわからないんですけどね。
ただ、なんて言うんですか?やっぱり大事だね。作業のミスはいくらでもやっぱり防げることの方が大事だし、
なんかちょこちょこ振り返ったりとかねしていったらいいかなと思うんですよね。
で、ヒューマンエラーの多分防ぎ方は多分自己判断ではなくて、
他者判断のがいいのかなと思っていますということです。
本当にね、ちょっとしたミスで、本当プライベートのことなんで、どうでもいいっちゃどうでもいいんですけど、こんなことがありましたという話をしたいなと思うんですけど、
家族とね、ちょっと食事をすることになって、
食べログですよ、ちょっとアプリをね、バーっと見てて、どこがいいかなみたいな、探すわけですよね。
で、なんか似たような店舗さんの名前とか似たようなエリアでちょっと探してた時に、
本当はAというお店の予約をしなければいけないのに、Bの方で予約をしてしまったよっていう単なるミスなんですけど、
で、それがですね、自分はね、完全に間違ってないと思ってるんですよ。
しかも予約をすると、あれですよね、なんかメールが返ってきて、
なんか予約完了しましたみたいなメールがね、返ってくるんですよ。
それも見たはずなのに、時間も合ってる、人数も合ってるみたいな感じで、よし、間違いないと思って息シャーシャーとお店に行ったら、
予約はされてませんと。
で、なんかメールを見せたら、これ違うお店ですよっていう店舗の人に言われたっていうすごい恥ずかしい話なんですけどね。
これも1000回のうちの3回に入ってるヒューマンエラーなのかと思ったんですけど、
そこでね、うちの家族がすいません、ちょっと間違えちゃってって、僕はね、ちょっともじもじしてる間に答えてくれたんですけど、
ちょっと情けないなというか、ちょっと恥ずかしいなみたいな感じです。
で、これね、そんなちょっとしたことなので、間違えて予約してしまった方のお店にもね、その場ですぐ電話して、
すいません、ちょっと予約取り消してください、ちょっと間違えてしまいましたみたいなことを連絡はしたんですけど、
この、何て言うんですかね、実際に仕事の場とか、やっぱり大事な場面でこういったミスが出るというのはちょっと危険だなというふうに思いましたので収録したんですけどね。
実はそのドライバー職をやっていた時期が若い頃、20代の頃あって、
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昔、前の放送でもお話したかもしれないんですけど、飲料関係のお仕事をしていて、セールスカーと言われるものをですね、運転してお客さん先をぐるぐるぐるぐる回る仕事をしてたんですけど、
車の運転が大事なはずなのに、業務が一番になっちゃうとか、時間優先、お客さんファーストみたいになっちゃって、
運転がおろそかになることが多いよねっていうのを常々、口酸っぱくですね、上司からも言われてきました。
し、やっぱりそのドライバー家業だったので、なんかその辺って非常にあれなんですよね、やっぱり重大事故を起こしちゃいけないっていうので、
ものすごく研修だったりが多かったのを覚えています。
教官にもものすごい怒られたのもたくさん覚えています。
実際にはやっぱり事故を起こしたくないなという思いがあって、最終的にはドライバー職を辞めたんですけど、
なんかそのヒューマンエラーが起こるというのは当然だというのはわかっていながら、やっぱりそれに立ち向かっていかなきゃいけない。
なんかうまく回避する方法というのはやっぱりどうしてもないんだなと。
今はITの営業職をやってますけれども、やっぱりどんな職人もやっぱりヒューマンエラーはついて回るもんだよなと思ったので、
なんかこうやっぱり他者目線で極力エラーが減るような方向とか助け合いみたいなものがあるのがいいのかなというふうに思いました。
なんか他にも多分ヒューマンエラー対策みたいのでググっていったらいろいろ出てくると思うんですよね。
そのケアレスミスっていうんですか、うっかりミスっていうんですか。
なんかそういうのを極力減らす活動、業務っていうのがやっぱりあるはずなので、
なんかそういったのにも特化してこの後調べてみようかなというふうに思います。
皆さんもなんかヒューマンエラーというかちょっとしたうっかりミスをやってしまったこともあると思うし、
なんかスタイフに念を挙げている方もいると思うんですけど、
こんなことには気をつけようみたいなものがあったらコメントの方でシェアしていただけると幸いです。
ということで、妄想不可研、サウナのハルでした。
今日も頑張っていきましょう。
それじゃあバイバイ。
ミスのないように少ないように。
