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おはようございます、浪越あゆみです。さて、今日も始まりました浪越あゆみのハッピーヴォイス。いつもの時間にお付き合いいただきありがとうございます。
研修講師歴13年、これまで5万人以上の方と向き合ってきた経験を生かし、毎日をちょっと楽しく、ちょっと穏やかに過ごすためのヒントをお届けしています。
今日もリラックスしてあなたの日常にほんの少しのハッピーをプラスしていきましょう。 はい皆様改めましておはようございます。
はい今日はですね皆様にお客様の笑顔の数が比例すること、はいこれについて話をしていこうと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。 この放送を聞いてくださっている中にはですね、接客業の方も多いと思います。
私はですね月に2回ですね、ある企業さんの接客のアドバイスと言いますか、接客の様子を見せていただいて、そこで気づいたことをお伝えするという仕事をですね、
そこの企業さんではもう多分5年か6年ぐらい関わらせていただいております。
そこの店舗に行って先日お話ししたことなんですけども、それをね今日はここでもシェアしていきたいなと思います。
はいそちらの店舗はですね、もう5年6年関わっておりますので、接客に関してね、もう本当にこう特に気になる点とかね、これができてないとか、
そういう指摘することはね、もうほとんどないんですね。 ですので言ってしまえば、特にも私は行かなくてもね大丈夫なんじゃないかなーって正直ね
思ってるんですけども、それでもね、社長の方からね、またお願いしますという感じで言っていただいているので、本当にありがたくね、毎月、月に2回ね訪問させていただいております。
そんな中でね、新しく入ってこられる方も随時いらっしゃいますので、そういう方に対して先日はロールプレイングも含めて、いろいろちょっとお話をねさせてもらったんですね。
そこでお伝えしたのが、ここのね店舗で働いていらっしゃる方は、もう本当に皆さん感じが良くて、
指摘することもねほとんどなくて、もう皆さんこう仕事中にね、おしゃべりしたりとかサボったりしたりとか、お客様に失礼な態度をするっていうことはほとんどない。
ただその事務的なね、接客と言いますか、
言われたことを言われた通りにやったりとか、あとはお客様のご希望を聞いてそれにお答えするといった感じで、
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まだね、プラスアルファの接客をギブできているかって言ったら、そこがまだね一つ課題にはなっているかなというふうにね、思ってるんですね。
そこでお伝えしたのが、事務的な応対とかだったら、まさに本当にAI、ロボットでもできるようなこと。
でもこれから生き抜いていくためには、やはり他の店舗と差をつけないといけないよねっていう話をしたんですね。
じゃあどこで差をつけるかって言ったら、おそらく技術的な面はね、もう今の時代ほぼほぼね、どこの店舗もそうそう多分変わらないと思うんですよね。
入れている機械とか技術とかね、そのあたりもそんなに大きな差は出てこないと思います。
じゃあどこで差をつけるかって言ったら、やはり接客なんですよね。
お客様にどれだけ感動をしてもらうかとか、
あとはお客様にどれだけ喜んでもらえるかっていうところで、他の店舗と差がついていくのではないかなと思うんですね。
そういった話をした後に、
じゃあお客様の笑顔を一日ね、何回ぐらい見ていますかっていう話をしたんです。
来店されるお客様の笑顔を何回ぐらい見ているか。
で、この笑顔、お客様の笑顔が何かに比例するっていう話をしたんですね。
お客様の笑顔が何に比例すると思いますか?
はい、それがですね、お客様の笑顔は自分たちの笑顔に比例する。
はい、これについてね、話をしたんですね。
お客様の笑顔は自分たちの笑顔にも比例するんです。
お客様が笑うっていうことは、私たちスタッフも笑顔になっている時の方が多いかなと思うんですよね。
何もないのに笑うお客様っていないと思うんです。
お客様がどんな時に笑うかって言ったら、スタッフの方とお話をした時とか、
お客様、スタッフの方と、例えば商談中にスタッフの方がお客様を喜ばせるようなことを言った時とか、
お話が面白かったりとか、そういった時にお客様ってね、笑顔になってくれると思うんです。
スタッフ側が何もアクションを起こさなかったら、きっとね、お客様は真顔だと思うんですよね。
例えば本当に些細なことなんですけど、ドリンクをね、サービスする、ドリンクを提供する時に、
ただ、お飲み物いかがでしょうか。
コーヒーでございますね。コーヒーをお持ちいたします。
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お待たせいたしました。コーヒーでございます。
このやりとりだけだったら、お客様は笑顔にならないと思うんですよね。
でもその時に、例えばお客様に、
今日は寒いですね。お風邪などひいてませんか?っていう感じで、
ちょっとこう雑談を含めてお話をしたりとか、
あとは、今日はね、雪が降って寒いので温かい飲み物いかがでしょうか?っていう感じで言うと、
本当寒いよね、今日は。っていう感じで、お客様もお話をね、こう、振ってくれると思うんですよね。
このやりとりの中で、お客様が笑顔になってくれると思うんです。
せっかくお客様が来店してくださるのであれば、
お客様のご要望に応えることはもちろん、それは一番大切なことだと思うんですけども、
それだけではお客様は満足はしなくて、
やはりお客様自身が笑顔になって気持ちが高ぶったりとかね、笑顔になって気持ちが嬉しいなっていう気持ちになったりとか、
お客様が楽しいなとか、ここの店舗に来てよかったなって思えるような、
そんな笑顔になることによって、きっと次もね、お客様はこの店舗を選んでくれると思うんです。
せっかくね、接客をしてお客様と関わるのであれば、
お客様の笑顔の数を増やす。
今日1日でお客様の笑顔を何回見れたかなとか、
お客様が何人笑顔になってくれたかなっていう視点で接客を楽しむと、
何か今までとは違うプラスアルファーの言葉をかけられたりとか、
何かね、寄り添ってあげたりとか、何か一つギブを与えることができるかなと思います。
はい、今回ですね、接客のアドバイスで伺った店舗でね、
お客様の笑顔の数を増やそうっていう話をしたので、
今日はね、その話をこちらでもシェアさせていただきました。
はい、今日ですね、聞いてくださっている中で、
接客業の方ですね、接客業の方、ぜひね、皆さん自身の仕事をしていく中でね、
お客様のね、笑顔の数って何人ぐらいの方の笑顔を見たかなっていうことを、
ちょっとだけね、振り返っていただきたいなと思います。
ぜひね、お客様の笑顔の数を増やすことによって、
自分自身の接客に対する楽しさとか、そういったこともね、増えてくるかなと思いますので、
ぜひね、そういう視点でね、接客を楽しんでいただきたいなと思います。
はい、ではですね、今日も皆さんのね、コメントをご紹介したいと思います。
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はい、今日ご紹介するのは、501回目の、
報われないと感じて心が折れそうな時ありませんか?っていう回ですね。
この回にコメントをいただいた方がね、いらっしゃいます。ありがとうございます。
じゃあ順番にですね、文子さん。はい、ありがとうございます。
あゆみさん、おはようございます。
これからは報われないなと感じた時は、人生の11時代なんだと言葉にして、もう一踏ん張りしてみます。
西野さんのYouTube見てみます。
あゆみさんの書籍、アマゾンでポチりました。届くのが楽しみです。
文子さん、ありがとうございます。
なんと、書籍を、私の強く生きるをね、アマゾンでポチってくださったということで、本当にありがとうございます。
文子さん、本をね、ぜひ読んでいただいた後はね、感想もコメントにね、入れていただくととても嬉しいですので、楽しみに待っております。ありがとうございました。
はい、では富井さん、ありがとうございます。
あゆみさん、おはようございます。
今朝も放送をありがとうございます。
西野さんの動画知らなかったです。
あゆみさんが共有してくださったので、とても伝わりました。
人生には報われない時があるけれど、必ず12時が来るように報われる時が来るから頑張れというエール、とても響きました。
私は今後、そんな思いになった時は、あゆみさんの今日の放送を思い出すようにします。ありがとうございました。
富井さん、ありがとうございました。
ぜひね、西野さんの動画見てみてください。
きっとね、富井さんにも何かね、うまくいかないなーとかね、報われないなーって思う時がある時にはね、この動画を見るときっとね、それが背中を押してくれるような動画になること間違いないかなと思いますので、ぜひ
ね、見ていただきたいなと思います。
いつもありがとうございます。
はい、えーと、ではですね、次、森美穂さん、ありがとうございます。
あゆみさん、こんばんは。久々に聞かせてもらいました。
あゆみさんの優しい声でお話し聞かせていただいて、すごく気持ちが穏やかになりました。
西野さんの動画、私もまた見てみようと思います。
約束の時計台、素敵な題名ですね。報われない時間がある。しみじみわかりますね。報われないこと、たくさんありましたが、その後、良いこともありました。
あゆみさんやたくさんの素敵な人に出会えて、今は本当に幸せです。
森美穂さん、ありがとうございます。久々に聞いていただいたということで嬉しいです。またね、ぜひ時間がある時には遊びに来ていただきたいなと思います。
私も森美穂さん、そして他の皆さんにも出会えたこと、本当に幸せだと思っておりますので、
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ここのスタエフ、なみこしさみのハッピーボイス、この中でもですね、ぜひ横のつながりをたくさんの方と持っていただきたいなと思います。森美穂さん、ありがとうございました。
次ですね、続いて最後ですね。マダムトモさん、ありがとうございます。あゆみさん、久々のコメントです。西野さんの動画、知ってはいましたが、しっかりと聞いたことはなかったです。
素敵なお話、素敵なお話の内容ですね。うまくいかないことで投げ出したくなる時もありますが、報われる時間が来ると思うと頑張れそうです。
あゆみさんからのメッセージ忘れないように、にっこりということで、マダムトモさん、ありがとうございます。もう久々にコメントってすごく嬉しいです。ありがとうございます。
またね、お時間ある時にはぜひ聞きに来てほしいなと思います。
ぜひ西野さんの動画、何回見ても毎回力をもらったりとか、やっぱりいい言葉だなという気づきがありますので、ぜひマダムトモさんも何かうまくいかないなという時があったら、ぜひ見ていただきたいなと思います。
はい、コメントは以上になります。皆さん本当にお忙しい中コメントを入れていただいてありがとうございました。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成童貞発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる素敵な1日になりますように。
ハッピーボイス並越しあゆみでした。
明日元気にお会いできるのを楽しみにしています。
それでは今日も元気にいってらっしゃい。