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ハッピーメニューの皆様、おはようございます。8月27日、木曜日ですね。今日もハッピーヴォイススタートです。
改めまして、ハッピーメニューの皆様、おはようございます。今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、トラブルの時にその会社の本当の価値が見える、こちらのテーマで話していこうと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。 今日はですね、今朝起きたちょっとした事件から感じたことをお話ししたいと思います。
事件?何でしょう?何が起きたんでしょう?はい、私はですね、毎日髪を巻くためにね、ヘアアイロンを使っています。
愛用しているのはリファです。はい、決してね、これはもう安いものではないです。正直ね、高いです。
でもですね、以前使っていたヘアアイロンの時と比べると仕上がりも、髪の艶もね全然違って、
今ではね、私にとってこれがないと1日が始まらないと思うぐらい、かなり愛用しているものです。
そんなね、大事なリファに今朝、事件が起きました。 洗濯機の上にですね、うっかり置いたままにしていたんですよね。
はい、そして洗濯機の振動で床にガシャンと落ちてしまいました。 見ると根元の部分がね、外れてしまっていたんですよね。
テープで固定すると、まあ電源は入るし、一応使えます。 でもやっぱり見た目が何とも残念なんですよね。
しかもそういう状況なので、いつ壊れるか電源が入らなくなるかわからないという状況。 毎朝使うものだし、娘もね一緒に使っているもの。
で、見るたびにこれテンション下がるなぁと思ったんですよ。 下のテープで止めているとね。これはテンション下がるって思ったんですよね。
これはね、買い替えかなぁとかね、修理できるかなぁと考え始めました。 ただね、ここで困ったことが一つあったんですよね。
これが、どこで買ったのかがどうしても思い出せなかったんです。
私が行っている美容室でもね、このリファー使っているので、美容室で買ったのかなぁと思って電話して確認したら、
ドライヤーとかね、ドライヤーとシャワーヘッド、その購入履歴はあるけど、アイロンはないですって言われたんですよ。
おかしいじゃん、電気屋さんかなぁと思って電気屋さんに購入履歴を確認したけど、ない。
私は一体どこで買ったんだろうってね、わからない。 もちろん保証書もね、見つからなかったし、購入履歴もわからない。
正直これはもうやっぱり買い替えか、もう出費だなぁと思っていて、でもダメ元でリファーの公式窓口に連絡してみたんですよ。
で、事情をそのまま話しました。私の不注意でっていうことでね、お伝えをしました。
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すると今10個ぐらいかな、ヒアリング、普段どのぐらいの頻度で使われていますかとかね、どういう状況で普段保管していますかとか、
あとそのコードをね、どういう状態で置いていますかとか。 だからそういう細かい質問を10個ぐらい聞かれた後に、しばらくお待ちくださいっていうことを言われて、
その後ね、電話のオペレーターの方がね、戻ってこられて、何と言ったかというと、
新品と無償で交換させていただきますって言われたんですよ。 すごくないですか?このリファーのこのヘアアイロンは、もう2年ぐらい多分使ってると思うんですよ。
でも無償で新品と交換してくれるということなんですよ。 びっくりです。新しいものと交換してくださるんですか?みたいな感じで言ったら、
はい!みたいな感じで言っていただいて、 できるだけ早くお届けしますっていうことをおっしゃっていただいて。
いやー、本当に保証書もないのに、そんなことができるんだって驚いたんですよね。 でも、私が一番心に残ったのは、交換してもらえること以上にですね、
オペレーターの方の一言でした。 今回壊れた原因は、完全に私の不注意なんですよね。
洗濯機の上に置いて、多分ね、洗い物の途中だったので、ヘアアイロンをそのままにして、後でまた巻こうと思って置いたままにした。
で、その時に洗濯機が回ってたので振動で落ちてしまったっていうことでね、もう完全に私の不注意なんですよね。
それなのに、担当の方がですね、ご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんって感じで、 本当に心からね、気持ちを込めてそういうふうに言ってくださったんですよね。
その瞬間に私は思いました。 ああ、なんか商品だけを売っている会社じゃないんだなって思ったんですよ。
もちろん、良い商品を作ることは大切だと思うんですよね。 でも、その商品に何かあった時、
お客様が困った時、そこにどう向き合うか。 私はそこにその会社の本当の姿が出るんじゃないかなーってね、思ったんですよね。
物を買う時、私たちはつい値段を見ますよね。 高いなーとかね、もっと安いものでもいいかなーとかね、私もねそう思う時あります。
もちろん今回のリファのヘアアイロンだと思いました。 ヘアアイロンなんて5000円ぐらいからありますよね。
いやー、ヘアアイロンにここまでお金出す価値あるのかなーって正直に考えたんですよね。
でも今日改めて思いました。 価格って商品そのものだけにつけられているわけではないのかもしれないなぁと思ったんです。
何かあった時に相談できる安心感、困った時の対応、言葉のかけ方、そして買って終わりではない関係、
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そこまで含めてのその商品の価値なんだなーって思ったんですよね。 そしてこれは商品を売る仕事だけではないと思います。
私たちも人と関わる中でうまくいっている時は誰でも優しくできますよね。
でも本当の人柄が見えるのは相手が困っている時だったり、何か問題が起きた時だったりすると思います。
それはね、それはあなたが悪いですよねとかいうことももちろんできます。 あなたの不注意ですよねっていうこともできる。
でもまず相手の不便や困りごとに目を向ける。 その一言で人の気持ちは大きく変わるんですよね。
私は今日壊れたヘアイロンを通して、接客の原点を改めて教えてもらったような気がしました。
良いサービスって何も問題が起きないことではなくて、問題が起きた時にどう対応するか。 そこまでちゃんとアフターフォローができるかどうかなんだなーって思ったんですよね。
そして人の心に残るのは正しい説明よりもまず寄り添ってもらえたという感覚だなって思いました。
今回のことでね、私はますますリファのファンになりました。 結構私リファのものを持っているんですよね。好きだったんです。
でもなんかますますリファの商品が好きになったし、 みんなにもぜひお勧めしたいって心から思えるようになりましたね。
壊れてしまったのにむしろ信頼が増えたというか。 これってすごいことですよね。
皆さんも何かトラブルが起きた時こそ、その人、その会社、そのお店の本当の価値を感じた経験ありますか?
そしてね、私自身も誰かが困っている時にまずどんな言葉をかけられる人でいたいか、 そんなことを考えた今朝の出来事でした。
今日も皆様ね、ぜひ私の話を聞いて何か感じたことがありましたら、 ぜひコメントにね、入れていただきたいと思います。
はい、なので私はこの新しい新品のリファのヘアアイロンが届くまでは、 この壊れたテープで巻いたヘアアイロンを使おうと思っております。
今週末ね、神戸でデザインマイライフサミットのイベントがありますので、 それにもね、このヘアアイロンを持っていかないといけないんですけども、
もうちょっと壊れたヘアアイロンをね、持っていって、 そしてこの関連も壊れないことを祈っておきたいと思います。
はい、ということでまたね、新しいリファが届きましたら、 こちらでもね、話したいと思います。
はい、今日のハッピーボイスいかがだったでしょうか。 ぜひね、皆様の感想も聞かせてください。
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ではこの後、私の楽しみのコーナー、ハッピー目の皆様からのコメント、 ハッピーコメントをご紹介したいと思います。
収録時点にコメントいただいて皆様、ご紹介いたします。 収録後にコメントいただいて皆様、声でお返事することはできないんですけど、
私は目で、そして心で、ハッピー目の皆様からのコメントを読ませていただいております。
どうぞ皆様のタイミングでコメントを残してください。
ではご紹介いたします。
はい、では今日は1076回目。
今日は誕生日、こちらの回にたくさんコメントいただきました。 皆様お祝いメッセージありがとうございます。
はい、では順番になちぐろジャパンさん、あいみさん、 ハッピー目の皆様、おはばっしょい。
淡路島で結婚式をあげられたんですね。 実は私の亡き父の故郷がなんと淡路島なんです。
また、あいみさんとの共通点が増えた気がして嬉しくなりました。
家族で旅行を楽しんでください。 歩くパワースポットなちぐろジャパンといただきました。
はい、なちぐろジャパンさんありがとうございます。
なんと、また共通点が見つかりました。
お父様の故郷が淡路島ということで、いいところですよね。
ということは、なちぐろジャパンさんも小さい頃はよく淡路島に行かれていたんでしょうか。
本当にね、行くたんびにね、淡路島の魅力にはまっている私です。
はい、なちぐろジャパンさんありがとうございます。
はい、ただいま考え中さん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピー目の皆様、おはようございます。
久々のコメントです。嬉しいです。
久しぶりのコメント、ありがとうございます。
ご家族と過ごされる時間、とても大切で素敵な時間となりますように、
あいみさんお誕生日おめでとうございます。といただきました。
はい、ただいま考え中さん、ありがとうございます。
本当に久しぶりに戻ってきてくれて嬉しいです。ありがとうございます。
こうやってね、久しぶりにコメントをしてくださる方とか、
久しぶりに聞きましたという方のお声が本当に嬉しいんですよね。
またお時間あるとき、ぜひ遊びに来てください。ありがとうございます。
はい、では続いて、せいけふみえさんありがとうございます。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。ありがとうございます。
挙式された淡路島ご家族との素敵な時間を過ごされるあいみさんと、
ご家族の方へ改めてお祝い申し上げます。
素敵なお店のシェアありがとうございます。といただきました。
はい、ふみえさんありがとうございます。
家族に対してもね、ありがとうございます。
本当にね、ザ・ブレスのね、宿本当に素敵でしたし、
お料理が本当に美味しかったので、ぜひぜひ機会があれば行ってみてください。
ありがとうございます。
はい、ではさのりさんありがとうございます。
あいみさん、ハッピーメルの皆様おはようございます。
ありがとうございます。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
素敵な1日、素晴らしい1年をといただきました。
はい、さのりさんありがとうございます。
いや、こうやってね、みんなからね、お祝いメッセージをいただけて、
私は本当に幸せだなーって思うね、誕生日でした。
いつもありがとうございます。
はい、そしてひろえさん、あいみさん、ハッピーメルの皆様、
おはようございます。ありがとうございます。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
カラット数アップ、ますます輝きが増しますね。
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淡路島で素敵な時間をお過ごしくださいといただきました。
はい、ひろえさん、ありがとうございます。
カラット数アップ、いいですよね。
はい、年を重ねたというよりはカラット数アップって言った方がね、
気持ち的にもモチベーションが上がりますよね。
私ももういい年齢になってきましたので、
これからね、カラット数アップしましたという感じで、
いきたいと思います。
ひろえさん、ありがとうございます。
はい、ではとみーさん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピーメルの皆様、おはようございます。
ありがとうございます。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
今日はご家族で淡路島へ楽しんでくださいね。
8月23日のバースデー全然浅い乾杯ズームもお疲れ様でした。
自分の本音に蓋をせず大切にします。
多くの方にお祝いしてもらえるあいみさん、本当に素敵でした。
昨日のラジオ、FMビザン、あいみさん、西村さんのお人柄がすごく伝わって、
10月11日の講演会がとっても楽しみになりました。
8月31日に再放送、10時からがあります。
聞き逃した方はぜひ聞いてみてくださいといただきました。
はい、そしてこれに対してね、じゅんやまさんもね、再放送のお知らせありがとうございますということで、
私よりもね、とみーさんが詳しいですね。
はい、前回のね、再放送が10時からあります。
ですので、リスラジだったかな、リスラジというアプリを取っていただきますと、
再放送ね、聞くことができます。
またね、こちら、近くなってきましたらご案内したいと思いますので、
ぜひぜひ、再放送ね、聞いてみてください。
とみーさん、ありがとうございます。
はい、そして上村さつきさん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピムの皆様、こんにちは。
こんにちは、あいみさん、いつもコメント返しありがとうございます。
お誕生日おめでとうございます。
素敵な1年になりますようにお祈りしております。
といただきました。
はい、さつきさん、ありがとうございます。
お祝いメッセージ、とっても嬉しいです。
こうやってね、さつきさんが毎日コメントをね、してくれることが何より嬉しいですし、
また改めてね、この誕生日のお祝いメッセージも嬉しいです。
ありがとうございます。
はい、では続いて、すいこさん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピムの皆様、おはようございます。
ありがとうございます。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
淡路市までご家族と素敵な時間をお過ごしください。
といただきました。
はい、すいちゃん、ありがとうございます。
お祝いメッセージもね、とっても嬉しいです。
こうやってね、子供と一緒に過ごせる誕生日も、
あとね、少しもしかしたらもう今年が最後だったかもしれないと思うとね、
本当にこの時間をね、大事にしたいなーってね、改めて思いました。
はい、すいちゃん、ありがとうございます。
はい、では続いて、ビッグスマイルカフさん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピーバースデー。
大好きなあいみさんがワンアップされて、
ますます美しく、そしてかっこよく進化されていく姿を見て、
背中を追い続けます。
今日は仲良し家族、皆さんに楽しんでくださいね、といただきました。
はい、かゆ先生、ありがとうございます。
かゆ先生はね、私の主人のことも知っていますし、
娘のことも知っているので、どんな家族かっていうのはね、
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かゆ先生知っていると思いますが、
はい、家族でね、楽しい、楽しい、ゆっくり、ゆっくり過ごしたね、時間でした。
かゆ先生、ありがとうございます。
はい、では、もぐもぐさん、ありがとうございます。
もぐもぐさんからね、聞いたようでね、お祝いのケーキのスタンプいただきました。
いつも聞いていただいてありがとうございます。
はい、そしてますみさん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピーメンの皆様、こんにちは。
こんにちは。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
あいみさんの言葉、いつも受け取っています。
一人でも多くの人に、あいみさんの言葉が伝わってほしいと改めて思います。
淡路市まで、家族と素敵なお誕生日をお過ごしくださいね。
今日もハッピーメンの皆様が幸せな一日であり、
明日も幸せな一日でありますように。
あいみさん、今日も素敵な放送ありがとうございました。
といただきました。
はい、ますみさん、ありがとうございます。
そしていつもね、メッセージ、そして今回もね、お誕生日のメッセージ、ありがとうございます。
こうやってね、いつもますみさんがコメントしてくれて、
最後にね、今日もハッピーメンの皆様が幸せな一日であり、
明日も幸せな一日でありますようにっていうね、
この幸せっていう言葉をたくさんね、コメントしてくれるので、
私も毎日、ますみさんのおかげでね、
この幸せっていう言葉をね、言葉に出すことができています。
とってもね、だから私はね、幸せなのかなと思っております。
ますみさん、いつもありがとうございます。
はい、ではつぼちゃん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピーメンの皆様、こんにちは。
こんにちは、あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
淡路島いいですね。私もちょうど先週家族旅行で行ってきました。
行くたびに淡路島がパワーアップしてて、毎回新鮮です。
あいみさんにとって素敵な一年になりますように、といただきました。
つぼちゃん、ありがとうございます。
なんと、つぼちゃんも先週淡路島に家族でね、行かれたということで、
どこに行かれたんですかね?
本当にね、淡路島に行くたびにね、新しいお店ができていたり、
宿泊施設もね、どんどんね、開発されていて、
海沿いもね、あれも別荘ですよね。
もうオシャレな別荘がたくさんね、建っていたりとか、
今建設中のところもね、あったりとかして、
これからもどんどん発展していくんだろうなぁ、と思いました。
今回ね、おすすめのお寿司屋さんもね、聞いてきたので、
またそこもね、いつか行ってみたいなと思っております。
つぼちゃんのね、淡路島情報もお待ちしております。
ありがとうございます。
はい、ではじゅんやまさん、ありがとうございます。
あいみさん、はっぴめの皆さま、こんにちは。
こんにちは。お誕生日おめでとうございます。
淡路島旅行いいですね。去年は大阪でしたね。
ゆっくり楽しんでください。
はい、25日はあいみさん、まいこさん、うっちぃさん、おさむさんの奥様の
アベンジャーズお誕生日ではありますね。
皆さまと一緒にお祝いできること、嬉しく思います。
さらに進化する素敵な一年となりますように、
今日も放送ありがとうございました、といただきました。
じゅんやまさん、ありがとうございます。
そうなんですよ、8月25日は、私、そしてまいこさん、うっちぃさん、
おさむさんの奥様ってね、同じ誕生日が多いんですよね。
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そしてプラスで言うと、私のギリの母も8月25日一緒ということで、
8月25日はね、本当に多いんですよね。きっとね、いい日だと思います。
はい、じゅんやまさん、ありがとうございます。
はい、そしてひみさん、ありがとうございます。
あいみさん、ハッピーメンの皆さま、こんばんは。
こんばんは、ハッピーメンのひみです。
あいみさん、お誕生日おめでとうございます。
あいみさんのお誕生日を、
ハッピーメンの皆さんとお祝いできることがとても嬉しいです。
あわじしも楽しんでください。
そして11月お会いできるのを楽しみにしています。
といただきました。
はい、ひみさん、ありがとうございます。
ひみさんね、沖縄ですが台風は大丈夫でしょうか?
結構ね、今回勢力が強いということで、
きっとひみさんはね、何か対策されたのかなと思っております。
無事でね、何も被害がないことを祈っております。
そしてお誕生日メッセージもありがとうございます。
で、11月ですね。
11月はみんなシンカロンの沖縄リアルシェア会がありますので、
ぜひぜひ皆様沖縄でね、楽しくリアルでシェアをしたりとか、
いろんなね、お話をしたいと思いますので、
皆様旅行がてら沖縄でね、集合をしませんか?
ぜひぜひ、もしね、興味がある方は連絡いただきたいと思います。
きっとね、少人数になると思いますので、
深い話がね、できるのではないかなと思います。
楽しみにしています。
はい、では今日のコメント以上になります。
今日はね、たくさんのコメントありがとうございます。
そしてね、心でもね、コメントいただいた皆様はいつもありがとうございます。
では最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります、強く生きるが、
ただいまAmazon楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、
ぜひ見ていただきたいと思います。
そして3つ時間貯金をお願いいたします。
2027年5月の1日、3月7日の講演会に続きまして、
また皆さんの感情が大きく動く、今度はとっても楽しいことを企画しております。
ぜひ時間貯金をお願いいたします。
そして2026年10月の11日、
こちら徳島で初コラボ講演会があります。
こちらチケットね、もう絶賛発売中でございます。
こちらのキャプションに詳細をね、貼り付けておりますので、
ぜひそちらね、ご覧いただきたいと思います。
そしてここにつながる話ですが、先日ね、
FMビザンというね、ラジオに出演してきました。
この講演会のね、話をしてきましたので、
ぜひ再放送、8月31日の夜10時からですね、
全国どこからでも聞けるラジオ、聞くことができますので、
ぜひぜひそちらもね、時間貯金をお願いいたします。
はい、今日のハッピーボイスいかがだったでしょうか。
どんな1日でもハピメの皆さんが、
ハピメの皆さんらしくいられますように。
言葉一つで心はふと変わります。
また明日の朝もここで待ち合わせしましょう。
ハッピーボイスお相手は、並越あゆみでした。
今日もハピメの皆さんに優しさが降り注ぎますように。
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今日も元気に、いってらっしゃい。