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こんばんは、はなこです。ワンオペママの子育て副業奮闘ラジオ。今回はですね、Googleクチコミ★1の小児科に行ってみた結果、というテーマでお話ししてみたいと思います。
はい、そう、木曜日にですね、先週の木曜日に子供が体調を崩しましてですね、40度の高熱が出たんですよね。
で、慌ててね、小児科に連れて行こうということで、いろいろ調べていたんですけれども、
家の近くのですね、小児科、評判の良い小児科が一つあるんですけど、そこはですね、木曜日は休診日ということで、行けずっていう感じでした。
で、他にもね、初めて行く、引っ越したてでかかりつけ医もまだない状態だったから、初めて行くのであれば、できるだけ評判が良いところに連れてきてあげたいなということもありまして、いろいろ調べてたんですけど、
そこ以外だと、バスだったりとか電車を乗っていかないと難しいというところで、40度出てる子をね、ベビーカーに乗せて連れて行くのはどうなんだろうというところばっかりでした。
で、唯一ですね、受診できる、今すぐ受診できるっていうところが、先ほどタイトルで言いました、口コミ学校評価が星1の小児科さんだったんですね。
で、その小児科にかかって、すごくビジネスにもつながるなと、ビジネスのヒントになるなというね、思ったことがありましたので、今回お話ししてみたいと思います。
ぜひ最後まで聞いていただけると嬉しいです。はい、ということで、本題に入る前にですね、一つだけお知らせをさせてください。
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はい、ということで、本題に入っていくんですけれども、そう、口コミ評価★1でね、これ正確に言うと病院全体の評価は★3だったんですね。
★3だったんですけど、新着の口コミっていうのを見ていくとですね、★1で、院長先生の態度とか受付さんの態度とかについて物申している口コミがバーって続いてたんですよ。
本当に3日以内とか2週間以内とかね、本当に直近のことがバーって書いてありました。はい、でね、その病院に行ってみました。もうそこしかないと思ってですね。
で、あの書いてあったのが、その院長先生の態度があれだったとか、ちゃんとこっちの方を見て、目を見てとか子どものことをちゃんと見て診察をしてくれなかったから、なんか聞きたいことが聞けなかったみたいな感じの口コミが多かったので、
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もうこれはね、私が頑張るしかないと。どんだけ冷たい院長先生で、どんだけも早く終わらせよう、おごらんを出されたとしても聞くべきことは聞くと。
私がしっかりするしかないと思ってですね、もうとにかくこの子になんかちょっとね、見てもらいたいと思ったのでですね、連れて行ったんですよね。
はい、で、結果からお伝えするとですね、★1だったんですけど、めっちゃ良かったんですよね。
すっごく良い病院さんでした。はい、でね、口コミの中にもあったんですけど、なんか受付さんとか看護師さんの態度も悪いみたいな、冷たくされたみたいな感じで書かれてたんですけど、私が行った時はですね、もう全然そんなことなく、
事前に電話で予約して行ってたんですけど、このうちの子がね、高熱が出ていたので、もうすぐね、こっち来てくださいみたいな感じで別の部屋を用意してくれていて、そこで待っていて、そこに先生が来てくれて、お会計もそこでやってっていう感じなので、私も子どももその部屋に入って出てっていう、それだけの移動で済んだし、すごくね、丁寧にしていただいたし、なんか口コミに書いてあるような悪い印象っていうのは全く感じませんでした。
で、院長先生もですね、すごくあの柔らかい優しい先生で、子どもがですね、あの結構嫌がるんですよ、あの聴診器を当てたりとかね、あの喉を見せるのをすごく子どもが嫌がって暴れまわるんですけど、それに対しても、おーおーちょっとしんどいけど頑張って暴れてみてるんだねとか、なんかすごくね、子どもに対しても優しく語りかけてくださったりとか、私にもなんか心配なことはないですかとか、
私が質問したことに対しても、あの資料を出して説明してくれたりとか、これよかったら参考にしてくださいっていうことで、高熱が出た時の対応の仕方っていうね、プリントをもらったりだとかして、総合的にね、すっごいいい病院だなと。
1回行っただけで、そのままね、見てもらう病院に入ってから出るまで20分程度だったかな、なのでもうほんの一部分しか私は知らないかもしれないんですけど、口コミに書いてあるようなことは全くなかったんですよ。
そこで思ったのが、ビジネスでもそうだと思うんですけれども、小児科さんって親の立場から連れて行くことを考えると、やっぱり安心安全そして信頼できるかどうかっていうこの3点がすごく重要にチェックポイントになると思うんですよね。
初めて行く病院さんだとね、特に。なんですけど、口コミの方で本当かどうかわからない、実際にあったかもしれないし、なかったことがちょっとオーバーになっているかもしれないんですけど、安心安全信頼っていうところを損なわれるような口コミがたくさんあったので、これはね、すごい小児科さんにとってマイナスイメージになっているなと。
今回私は、子どもの急に体調が悪くなったということと、明日まで様子を見るのはちょっと辛いなと。私も辛いし、子どもも辛いだろうなということがあったので、仕方ないということで連れて行ったんですけど、緊急性がなかったらですね、正直その小児科さん選んでなかったんですよ、っていうのも口コミ評価が悪かったからなんですよね。
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もしかしたらちょっとクレーマーな口コミだったから返信をされていなかったかもしれないんですけど、その悪い口コミに関して病院側からのアクション、リアクションがなかったんですよね。
だから余計にどうなんだろうっていうのが、子どもを連れて行く親の気持ちとしてはありました。そういういろんなことが重なって、不審感満載、大丈夫かなってかなり構えていたんですけど、実際にはそういうことはなくということでね、口コミの評価、口コミの力は恐ろしいなということを思いました。
人と人とが関わることなので、こっちがどれだけいいサービスをしても相手には届かなかったりだとか、ちょっと違った覚悟で捉えられるっていうことはね、やっぱりありがちだと思うんですよね。どうしても人と人で全然考え方も違うし、感じ方も違うので、そこは仕方ないと思うんですけど、
じゃあそうなった時に、実際に悪い口コミがついてしまった時にどうリカバリするのかとか、どう対応するのかっていうこととかも、ちゃんとやっていかないと、全体的な見え方、第3者からというか、初めて口コミを見たりとか、病院のことを知った者から見える評判っていうのはね、結構悪くなるなと。
ちょっと私もココナラだったりとかで、口コミをいただいていることがすごく多くあるんですけど、そういう機会が多くあるんですけど、やっぱりね、そういう気持ちの行き違いとかサービスの行き違いでそういうふうになった時はですね、まずはその方に精神整備対応するっていうのはそうなんですけど、そういった口コミの対応の技術をつけなくちゃなと思いましたし、
いい口コミをいただけるようにね、精神整備対応していかないとなと、満足していただけるようなサービスをご提供していかないとなと、期待値を超えていかないといけないなと、そういうふうに思ったということでございます。
それにしてもね、ちょっとね、私が見た限りはなんですけど、その1回だけ言ったんですけどね、私が感じたのはなんかちょっとかわいそうだなって思っちゃいましたね。
なんか先生も優しかったし、看護師さんもアンパンマンのぬいぐるみで一生懸命子供をあやしてくださったし、受付さんもすごく優しかったしでね、そんなひどいことあるかって。
口コミを見て改善をされている、日々サービス改善をされているところもあるかと思うんですけど、正直ね、ちょっとこれはリアルとこの口コミのギャップがありすぎるぞと、ちょっとかなり損してるなって思っちゃいました。
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はい、ということでね、口コミ評価1位ではあったんですけど、良い病院さんに出会えましたので、今度からね、近所の病院が休みの時にその小児科さんは空いてたりとかっていうのがあるのでね、私はね、かかりつけ医の一つとしてその病院さんをね、これからも使っていこうかなって思いました。
はい、ということでね、この配信がいいなと思ってくださった方は是非、いいねやコメント、そしてフォローもいただけるととっても嬉しいです。
はい、ということで、また次回の配信でお会いしましょう。最後までお聞きいただき、本当にありがとうございました。またねー。
