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今日の記事の日本語訳や背景用語を、放送とあわせてお楽しみください。
今回のテーマ
変革の前に知っておきたい、顧客が大切にしているもの
企業の変革が、思わぬ顧客離れを招くことがあります。よかれと思って変えたことが、なぜ顧客の心を遠ざけてしまうのでしょうか。
今回は、米JCPenneyの価格戦略やコカ・コーラの事例から、ビジネスを変える前に知っておくべき「顧客が大切にしているもの」の重要性をひもときます。
海外のビジネス事例を通して、マーケティングの視点に触れながら、生きた英語への理解を深めていきましょう。
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