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人生の悩みは解決できないけど、デジタルのお悩みだけは解決!
億女の裏方、ソクレスジムおばさんです。
今日は、もうお客様が困り果てて私のところに、
飛び込んできた案件についてお話しします。
もう限界です。助けてください。
ほぼ泣きそうな声で連絡が来たんですよ。
あ、ちょっとこれ持ってます。
何事かと思ったら、iPhoneのFacebookアプリが突然アカウントの切替えができなくなったって言うんです。
そのお客様、実はFacebookのアカウントを2つお持ちで、
プライベート用とお仕事用で使い分けていたんですね。
ここだけの話ですが、Facebookって本来は1人1アカウントが原則なので、
これはくれぐれも内緒の話でお願いしますね。
で、切替えの際、基本的には右上の3本線のメニューから、
自分の名前のところにある下向きの△をタップすると、別のアカウントに切替えられるんですね。
それが、ある日突然、別のアカウントが表示されなくなっちゃったんです。
で、結果どうしたかっていうと、
1つのアカウントはアプリでログインして、
もう1つはiPhoneのSafariから毎回ログインして使うっていう、
もうなんか聞いてるだけでめんどくさっていう状態だったんですね。
1日に何度も切り替えないといけなくて、もう本当にストレスで限界だったみたいです。
でも、このお客様、最初に聞いてきたのは、
Facebookのアカウントって2つ取れますか?っていう質問だったんですよ。
で、それで詳しくお話を聞いていったら、
新しくアカウントを作りたいんじゃなくて、
今ある2つのアカウントの切替えができなくて困ってるっていうことが判明したんですね。
これなんですよ。
お客様が口にする質問と、本当に解決したい悩みって、
実は違うことがまあまああるんですね。
表面的な質問だけに答えてたら、この方の本当の悩みは解決しなかったんですよね。
お客さんのお悩み解決に戻るんですけれども、
なんで?ってなりますよね。
なので私は調べました。
いろいろな解決方法が出てきたんで、
アプリの再インストールとかアップデートとか、あとはログインし直すとかですね。
一通りお客様には試してもらったんですが、全然できなくて、
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結果最後にたどり着いたのが、
アプリを使うブラウザをSafariからChromeに変えてもらったっていうことなんですね。
そしたらね、なんと見事に切り替えができるようになったんですよ。
え?それだけ?って思いますよね。
それだけなんですよ。
できました!切り替えられました!もう感動です!
ってお客さんがめっちゃ喜んでくださって、
本当に毎日ストレスだったんだなーって思いました。
今日の教訓なんですけど、
お客様が質問してくることと本当に困っていることって、
実は違うことがあるんですね。
だから表面的な質問だけに答えるんじゃなくて、
なぜそれが必要なのかなとかね、
その辺を掘り下げて聞くことが大事だなと思いました。
根本原因がわかれば解決方法が見つかります。
もし何かこれを聞いている方で困っていることがあったら、
遠慮なく私に話してみてください。
話しているうちに本当の悩みが見えてきて、
すっきり解決できるかもしれませんよ。
ということで、今日はこの辺で。
またね!
