Kプロ炎上の背景
暗い話していいですか?
いいですよ。
えぷろさん、炎上してるかも知ってます?
何ぷろさん?
えぷろ。
炎上っていうか、謝罪は見たな。
謝罪っていうか、きっかけとかは知らない。
誰が炎上させたかとか、何で炎上してるかとか知らない。
あ、そうなんですね。私ちょっと、あんまり否定することは言いたくない派なんですけど、ちょっとんって思ってて。
何することは言いたくない派?
否定。
あ、否定?
もちろん大前提、Kプロのこと好きだし、昔から。
もう本当に一番お世話になっていると言っても過言ではない。
そういうことだけは念頭に置いてくださいね。
私たちがいなければ、私たちの幸せは減ってましたよってことは。
そうですよ。だって産業主だって多分きっと、Kプロがなきゃご飯は食べれなかったかもしれない。
それか知れないというか、絶対そうなんですけど。
とにかくですね、一人の人が放ったんじゃ放ったんじゃなくて積み重ねがって結局炎上しているわけでして。
そういうプロダクションというか、なんて言えばいいかな。
対応の問題点
外部製作会社。
工業会社でね。
一人の人がある日Xでね、Kプロに問い合わせをしたんだけど返事がないと。
あ、そうか。はいはい。
そういうのが結構、まだそんな感じなの?みたいな感じで結構盛り上がったところ返事が来たと。
これってSNSで騒がないと返事もらえないんですか?みたいな。
間違ってたらごめんなさいけど、ニュアンス的にはそんな感じ?
なるほどね。
これっておかしくない?みたいな。
SNSで文句を言って。
大事にちょっとなったから。
対応してくれるんだみたいな。
裏を返せば騒ぎにならないような問い合わせは対応しない。そもそも問い合わせに対応しないんですね、あなたたちはっていう放ったんだ。
結局、問い合わせ先のメールアドレスが書いてあるのが、昔のやつだったらしくて、ホームページとかに。
なるほど。使ってないアドレス。
届いていたというか。
使ってないアドレスが公表されてたってことだね。
そうそうそうそう。
引っ越し前の住所を名刺に書いてたってことだね。
そうそう、そういうことですね。
それが一応、お返事できてなかった原因ですってことだね。
それがちょっと騒ぎになったからって、しれっと変えてて、問い合わせのところ。
新しいやつに。
その後に代表の人ね、Kプロの。
有名な方ですね。
ツイートがちょっとん?っていう話で。
よくなかったんだ。
意見はあると思いますけど、私的にはそれはちょっとないんじゃないかっていう感じのツイートだったんですね。
ちょっと読みたいんだけど、すぐ出てこない。ちょっと待ってください。
この度はお騒がせしてすいませんと。出てこないから記憶でしゃべります。ごめんなさい間違ってた。
問い合わせには基本2、3日いただいてますと。
決してSNSで騒ぎ立てないと返事はしないというわけではありませんみたいな。
利用してるスタッフも疲弊しておりますので何卒ご協力くださいみたいな。
って思いまして私はね。
お騒がせしてすいませんじゃないじゃないですか、まず。
そこじゃなくて謝るところって。
アドレスが間違ってたところとか、返事ができてなかったところとか。
普通の会社だったら変なクレームが例え来たとしても、
悪戯な思いをさせてしまって申し訳ございません、まずね。
そこから我々はこういう事情がありまして、ごめんなさいじゃないんですかって思ったわけですよ。
確かに確認をしたところ、お問い合わせ先として古いメールアドレスの記載があったことが確認とれました。
騒げたことが、騒がせたことがごめんなさいっていうのがまずおかしいし、
今だって株式会社なわけですよ、Kプロって。
あ、見つけた。3月10日。
お問い合わせに関しましては、現在担当者をおいて3日以内に返事をさせていただいております。
ライブが複数会場である場合や大型ライブ、スタッフの休みなどに即日返事ができない場合があるので、
2日から3日は有余をいただいております。
ただ、見逃してしまう場合もございますので、3日間経っても返信がない場合はお手伝いをおかけしますが、
ファンの反応と今後
再度お問い合わせいただければKプロ公式Xでご連絡いただければと思います。
SNSで騒いでようやく見てくれるみたいなことはございませんので、担当スタッフも心も痛めております。
ひとつご理解ご協力をよろしくお願いします。
株式会社の社長なんじゃないんですか、たぶん知らないけどが、SNSで個人のお客さんに向かって個人攻撃じゃないですか、こんなの。騒ぎ立てたから。
そんなことはないですよって、お詫びっていうよりかは否定の方に近いってことだよね。
いろんな人の意見があるのに、その最初の発端の人の意見だけを取り上げて、さらしてるように見えちゃって、私には。
なるほどね。
心を痛めてるとかじゃなくて、メールを見とけばよかった話じゃないですか。
ま、てのだし。
痛まってんのはこっちだし。
え?っていうのがあって、私も黙ってたんですけど、ずっと1回いろいろありまして、三拍子の単独ライブでお花を贈るみたいな話したじゃないですか。
ありましたな。全然あれがどうだみたいなね。やっていいのかどうかわからんみたいなこと言ってたもんね。
それで問い合わせするってなって、お花のサイトみたいなのにどこに問い合わせればいいかみたいなのが書いてあったんですよ。会場と主催者のどっちかに確認をとってくださいみたいなのが書いてあったから。
主催者ってサンミュージックだから、サンミュージックの問い合わせしたんですよ。
吐ける時間とかと大きさの指定とかがあるか教えてほしいみたいな。そもそも送ってOKかとか。
当たり前に無視されて、サンミュージックってそうだよねって思って、別にそれはどうでもいいんですけど。
K-PROが噛んでるってことは正直頭になくて、単独ライブだから。K-PROの主催のライブじゃないから。
いやこれでも確認しないわけにはいかないから、坂倉さんに直接言ったんですけど言いたくないけど本当は。
そういうことしたいんですけど、サンミュージックから返事がないって、どこに問い合わせたらいいですかみたいな。
聞いたら、K-PROに言ってください、ごめんなさいみたいな感じだったんです。
分かりましたって言って、K-PROの知らない、間違ったアドレスなんですかね、知らないけど、私は送ったんですよ。
同じことをね。
返事ないわけですよ。3日とかじゃないでしょ。1ヶ月なくて、嫌になってきちゃって無視されすぎて。
2つの会社に無視されて。
確かに確かに。違う窓口で違う経路で行ったのに、かかわらず無視されてるって状態だよね。
で、次クラウドファンディングをしてたからチケットを。
K-PROからクラウドファンディングのアプリ内でDMみたいなのがあって、
名前とか教えてくださいみたいな。
名前とか送った後に、後っていうか後ろの方に、ここに問い合わせしていいのか分かんないんですけど、
お花の件でメールを送ってるんで、確認してもらえませんかっていうのを送ったんですね。
そこはすぐ返事が来て、すいません見逃してたかもしれなくて、もう1回送ってもらえませんかってメールで。
このアドレスにって言われたんですよ。提示されて。そこにメールしたんですね。
先ほどキャンプファイヤーの方から問い合わせしたものですけど、お花の件でバーって送ったら、それも2週間ぐらい無視されたんですよね。
もう期間がやばいから、迫ってきてるから、これどうすればいいのと思って、電話番号とかもないし。
本当にごめんなさいって言いつつ、高倉さんにもう1回言ったんですよ。2回問い合わせしてるんですけど、返事がなくてみたいな。
何つったか忘れてたけど、聞いてもらえないかみたいな感じのことをしたのかもしれないですけど。
手の内容がこっちとしてはないってことですね。
もうこれ以上どうしたらいいか分からないみたいな話をしたら、すぐ連絡しますみたいな感じで。
高倉さんがKプロに連絡してくれて、そしたら即もう1回高倉さんから連絡があって、
Kプロさんから出すって言って、送られてきたんですね。
スクリーンショットみたいな。
何時までに待機お願いします、何メートルまでです、みたいな。
え?って思って。すぐ分かるんじゃんって思って。それが本当に1日とかじゃないんですよ。1時間ぐらいの話です。
だから、いつもやってる対応が出てきたってことだよね。
え?って思って。挟ませちゃったこと、本人を。めちゃくちゃ嫌で、私は。
確かにな。お手を煩わせてる感じ。
煩わせてるし、そしたら即来るんかいっていう。
だから客を軽視しすぎではありませんかっていう。
芸人参加言われたから、言っちゃえば稼ぎ頭から言われたから、焦ってやってるとしか思えなくて。
クライアントは芸人しかいないっていう対応とすら思えるね。
お客さんもクライアントではないのかっていう。
結局お金払ってるのって私たちではないのかなっていう。
軽視感が結構傷ついたんですけど、でも、軽プロのこと好きだし、やっぱり忙しいっていうのもわかるから。
規模としてやってることと、人員とかも明らかに乖離してるけど、それがやってる会社だもんね。
みんなが多分そう思ってたんですよ。昔からのファンとかも。
みんなが忙しいからしょうがないよねっていう感じだったんだけど、
一人の人がこれおかしくないって言い出したことによって、周りがそうだよねってなったのが今回の経路っていう。
だから本当に単純な炎上として、
じゃあそれがおかしくないって言った人と、おかしくないことないですよって言った代表だけではなくて、
そこから広がったのは、いやいや私もとか、いやいやあんときにとか、
いやあんとき対応してくれなかったしみたいな。
返金側とかね、立て替え側とかね、っていうのにもなるよね。
それがいろいろあって、ちょっともう行きませんみたいな、結構言ってる人とかもいて。
それってすごい意味なくないと思って、お客さんが来れば来るほどいい仕事じゃないのって。
確かにね。雑になったことによってお客さんが行きたくなくなるっていう。
Aプロだけの問題じゃないっていうか、お笑いライブもいいやってなる人だっているかもしれないじゃないですか。
なんかちょっとちゃんとしてよっていう気持ちがちょっとだけあります。
難しいよね。チケットを販売して、舞台を開けて、閉めて、お客さんに帰ってもらってっていう中のものじゃん。
基本的に製作会社っていう部分がそこにあるんだけど、
今そこが製作会社以上にも一大プロダクションっていうか、工業会社みたいな状況になってて、
Kプロと企業のコミュニケーション
もちろんそこに愛があったりとか、自前劇場を持つみたいなベンチャー感とかも含めて受け入れられてる部分があるんだろうけど、
結果的にそれが大きな資本であったりとか、大きなことをやってきた人たちじゃないからこそのおざなり感みたいなものが目立っちゃうんだろうね。
じゃあ問い合わせに対してに関しては、企業がやりがちなのって外注しちゃいますって、そこの受け答えは。
一時対応を外注して、その外注したことによって対応しなきゃいけないやつ、
テンプレで対応できるメール、エスカレーションっていって上に上げていくって判断をもう外注しちゃうんですよ、そこの対応を。契約してね。
だったら漏れはないんですよ。ただこれはこれで紳士的じゃないみたいなテンプレートを送ってきてるみたいな批判になるんだけど、
絶対漏れることはないとか、取引先がある種ちょっと変で、外に出してるメールとかに取引先が取引的なメールを送ってきたときにも漏れないし。
しかもそういうのが漏れちゃうってことは、もしかして芸人さんに対してギャランティ1円もずれずに払えてますか?みたいな不信感になるしさ。
確かに確かに。
見払いとか出してないですか?大丈夫ですか?信じてますけどっていうところだし、我々の払ったチケット代、すべてきれいに皆さんで分散できてますか?っていうどんぶり感情してませんか?って思われちゃうのは切ないよね。
良い印象にもなるけども、ここから改めて思うしね、びっくりしてると思うよ。炎上じゃないけど、このネガティブな方向性に行ったので、
あえて今明確なKプロって名前が出てるからあれだけど、すごい!とか。Kプロさんは芸人ファーストだ。オーライ好きファーストだ。
じゃあもっとはっきり言うと、大手よりも小さな規模感で大手以上の愛があるみたいな受け止められ方が長年あったわけで、表面的にはね。
でもその内側でそういうのが起こってたよっていうのは伝わってるといいなと思うよね。
でもなっていう、でもKプロ頑張ってるから我慢しようって思っちゃった人がいっぱいいたわけだから、これが冒頭のKプロがなかったら食えていけないもんな。
じゃあ文句言わんでおこうみたいな。クレームとか文句とか意見の出す方もだし、受け取る方もすごいそこは今繊細だよね。
ファンを大切にする姿勢
そこまで対応せんでいいでしょ。それはもはや無駄でしょっていうクレーム対応をしてる会社もあるじゃん。
お詫びをする会社もある中で、そこら辺の真摯さとか。問い合わせに対応するって言っちゃえば、やってもやらなくてもいいことってなるから。
でもじゃあゲリラでお花が50個も届いたらどうすんだって話だしね。
ほんとそう。
バラバラの時間。それはそれで怒るんでしょ?怒るっていうか困るでしょ?ってなるからさ。難しい話だな。
めちゃめちゃ最近俺もスタッフさんにめっちゃ言うようにしてる。文句ない?列が変とか。
前一回やったのが、喋ったかなここで。
クローズが10時のお笑いライブで、単独ライブだから、吉本って手振りスペースで終演後対応やったりするのよ。
オフィシャルな出待ちみたいな。その代わりに出待ちはやらんでくれっていうのがあって。
スタッフさんが、18歳未満の方、名乗り出てください。18歳未満の方、ご申告お願いしますってその列に対して言ってたのよ。
それでチラってファンコミュニティのLINEとか見たら、これって名乗り出たら返されるんじゃないの?って高校生とかが思ってるのよ。
確かに。
名乗り出てくれたら、あなたたちを先頭に持ってって、対応させて、芸人に。返したいんだと。
優先的にね。
この場にあと30分、1時間、高校生がおられて23時超える方が大変なんだよ、こっちとしては。
でも、高校生名乗り出てください、未成年の方名乗り出てくださいだけだったらあれなので。
スタッフさんが戻ってきたときに、未成年の方だけ常年に定職する恐れがあるので、優先対応させていただくので、名乗り出ていただけませんか?って言った方がいいと思いますよって。
気にする人は、未成年の親の人は、じゃあ私はどうなんだってなるから、未成年の方とそのおつれさまみたいな言い方すれば、たぶん名乗り出ると思いますよって言って、そのアナウンスしたらバババって手がかって。
それは結果的にすごくスタッフさんも、そう言えばいいんですねって言ってくれた勝利に対して感謝としてさ。
俺もイベント運営の企画とかサポートとかやったことがあるから、言い方ひとつでとか、それで何で追い越すんだっていう人もいないわけで。
春風につぐがタレントなんだけど、そこらへんすごい嗅覚があるんだよね。
単独とかも終わった後に、単独前に自分のYouTubeチャンネルでちょっと注意事項じゃないけど、単独ってこういうもんだよみたいな説明をして、こんなネタこういうことするよとかっていうのを言ったりとか。
でもみんな笑ってねっていうときに、終演後対応のときに遠方から来ててどうしても終電があるとか、それこそ10代だとかっていう人は、みんなでその人たちを前に生かしてあげてよって、そこは声掛け合ってくれよ。
春風につぐファンたちっていうのをいつも言うから、言った上で、そうやってスタッフさんが未成年の方みたいなのをやったりするから、そこがやっぱりタレントさんの視野の広さとか、タレントに限らずだけどね。
そこでスタッフが一人、うちからメールで返信がないって結構きませんって誰かが言ってたら、これこのメール古いやつじゃんってなってたかもしれないからさ。さっきのKプロの話で言ったら。
そういう違和感センサーみたいなものはいるよね。なんでこの人こんなに怒ってんだってなったときに、SNSで騒ぎ立てないと答えてくれないっていう違和感センサーがそれこそ代表とかにもあれば、そういう印象は拭えてたんかなと思うしね。
避けられたことはいっぱいあるよって思いますよね。
炎上ってそういうことだし、決してその、なくなれ!Kプロなくなれ!Kプロ憎し!で怒ってる人もいないよってなんでなのよっていう、頑張ってよって頼むよっていう、あんたたちが強くないと失われていくものが多いんだよっていうのも含めた炎上だもんね。
気づいたことは、丁寧に丁寧におくせず言っていけばいいと、俺はすごく思う。
確かに、それもそうですね。
俺もお客さんとかにも本当に努めて丁寧に、申し訳ない、そこ詰めていただくと多分後ろの人が座れるんですっていう。
今見てくださいってねっつって、もう開演1分前で立ち見が出てるけど、なぜか左前方に空席がある、じゃあ詰めましょうぜみたいなね。
ワンドリンク制ってみんな分からないから、列が進まんってなった時に、前後左右ぐらいで、ワンドリンク600円なんですねって言ったら、それを聞きつけた人が600円用意しなきゃみたいなね。
追いかけだよね、本当に。
確かに。
って感じですかね。
