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こんにちは、採用の仕事をして13年、営業のマネージャーをしているワーキングマザーのわかまろと申します。
今日はですね、信頼される仕事の仕方というテーマでお話をさせていただきたいなと思います。
私自身が、もう10年以上ですね、企業法人営業をやってまして、いろんな方とたくさんの、何百人という方とお仕事をしてきました。
あと今管理職をしてますので、マネジメントもしているんですね。
その中で、やっぱりその顧客から信頼を勝ち得る人と、勝ち得ない人、信頼なかなかされない人と、そういった仕事のやり方の差があるなというふうに思ってまして、私が個人的に思っている大切だと思うことを3つお話をさせていただきたいなと思います。
まず一つ目はですね、レスが早いこと。そんなことって思われるかもしれないんですけど、レスが早いっていうのはすごく大事だと思いますね。
相手からすると、連絡をしてきた相手からすると、自分が何かメールなりチャットなり電話なりをした段階で、仕事のボールが相手に渡っている状態なんですよね。
ということは、レスをしなければしないほど、相手の仕事を止めてしまっている状態になりますので、そこでも即レス即対応、すぐに回答ができないことでも、一言ちょっと遅くなりそうのでいついつまでにご連絡しますっていうのを言うか言わないかだけで、全然違ってくるなというふうに思います。
なので私もですね、社内外のメールなりチャットなりは、遅くても10分以内には何かしら必ず返すようにしています。
私のメンバーの皆さんもですね、定期的に顧客満足度アンケートみたいなのを取っているんですけど、やっぱりアンケートの満足度が高い人は、仕事が早いとかレスが早いっていうのが理由のうちの一つに入ってきたりします。
なので、とにかくレスが早くするっていうのが大事だなと思います。
これ特にテクニックがいらないんですよね。とにかく早く返せばいいだけなので、早く返すことによって自分の仕事もたまらずとてもいいメリットがあるなと思いますので、一つ目はレスを早くすることが大事だと思っています。
二つ目がですね、相手の目線に立って、相手の成功を心から考えて伴奏できることですね。
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仕事っていうのはやっぱり人対人なので、相手が自分の立場に立って、自分の今抱えている悩みだったり課題だったりを一緒に解決してくれようと思っている人かどうかってすぐ分かると思うんですよね。
うまく仕事を進めるだけであれば、適当に相手の言っていることに合わせて、こちらのビジネスで付き合っていけばいいんですけど、本当にいい仕事をする人っていうのは相手の成果に対して、相手と同じ目線で本当に成し遂げたいと同じ目線で目標を追いかけて一緒に達成するための行動を取れる人。
なので時には言いづらいこととかでも、ちゃんと相手のことを思って言ってあげる。なぜなら、それが相手が目指したい目標に対して同じ目線でめっかっている姿だから。
相手の目線に立って同じ目標を得る人っていうのはすごく信頼されるだろうなというふうに思います。
最後に2つ目のこととも通じるんですけども、仕事している相手が進めやすいように、何ら困ることがないように徹底的に配慮ができるかどうかということです。
私が社会人になって先輩に教えてもらったことで、すごく今でも生きているなと思う言葉がありまして、事前に言えば配慮になる。事後に言えば言い訳になるっていう言葉なんですよね。
これ何かっていうと、想像つく方も多いかなと思うんですけど、何かしら進める上でトラブルなり、何かうまくいかなそうなことがあるとして、事前に言ってもらえれば言ってくれてありがとうってなるんですけども、事後に言われると早く言ってよ、そんなの言い訳じゃんってなりますよね。
なので言いづらいことがあっても、相手の進めづらさを解消するのであれば事前に言っておくことがすごく配慮につながると思いますので、相手の目線に立って仕事の進めやすさの配慮ができることがすごく大事かなと思っています。
なのでまとめると、人から信頼される仕事の仕方として私が大事だと思っていることが3つありまして、1個目がとにかくレスだったり対応を早くすること。
2つ目が相手と同じ目線に立つこと。そしてその相手の成功を一緒に目指しながら、相手の課題や直すべきところ、改善すべきところに対してきちんと言及ができるところ。
3つ目に関しては相手の仕事の進めやすさだったりを配慮してその道筋を整えてあげることの3つかなと思っています。
これですね、職種とかにもよって環境とかにもよって変わってくるかなと思います。
私はずっと法人営業をしているので、どうしてもセールスとしての立場として対顧客から信頼を得るためにという目線で考えるんですけれども、
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例えばこれがずっと社内の向けのお仕事をされている方とか、あと事務方のお仕事とかだとまたちょっと対応も変わってくるかなというふうに思います。
なので皆さんも、人から信頼される仕事で何か大事だなと思っていらっしゃることがあれば、コメントとかで教えていただけると幸いです。
ここからは余談なんですけれども、私は夜方なんですね。
ただしばらく朝方生活ができていた期間が1年ぐらいありまして、
その時何を工夫していたかというと早寝をすることなんですよね。
早く寝れば早く起きれるっていうのをちょっとずつ習慣化すると、自動的に早く寝て早く起きる生活、朝方にどんどんなってくるというのを過去1年ぐらいで経験しました。
ただその後、本来の私の元々の姿である夜方がムクムクと顔を出して、最近すっかり夜方だったんですけど、
ただやっぱり朝方の方がいろいろ生産性も高いですし、気持ち的にもメンタル的にも気分よく過ごせるので、ちょっとまた朝方に戻したいなと思っています。
なので今日今撮っているのがこれ10時なので、もうすっかり夜じゃないかって思われるかもしれないんですけど、
ちょっとこれ投稿したらもうすぐ寝て、明日は5時には起きたいなと思っております。
ということで今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
また明日も聞いていただけると幸いです。
