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2021-07-12 24:36

#19 ユーザーを理解したカスタマーサポートの重要性

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https://cerealtalk.jp/

ザッポスのカスタマーサポート伝説 / ペットフードChewyのCSチーム / 日本のCSっていいよね / 住んでる地域の店員さんが直接サポートしてくれる / レモネードから誕生日のお祝い / Gary Vaynerchuk「CSは、コストセンターではなく、マーケティング」 / Nativeの初期CSは社長だった / パーソナライズされた体験 / NotionのTikTok

<参照リンク>
・The Lowdown On Zappos’ Customer Service | Zappos Culture Blog
https://www.zappos.com/about/stories/lowdown-customer-service
・Chewy
https://www.chewy.com/
・Lemonadeのケーキ体験
https://twitter.com/mkobach/status/1235765257886478336
・Gary Vaynerchukさん
https://twitter.com/garyvee
・#notion Hashtag Videos on TikTok
https://www.tiktok.com/tag/notion

<メンバー>
沼田 雄二朗(Founder of objcts.io
https://twitter.com/Numauer
宮武 徹郎(Director of OffTopic)
https://twitter.com/tmiyatake1
草野美木(Editor in Chief of OffTopic)
https://twitter.com/mikikusano

OP Music: Epidemic Sound

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