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この番組は、ロボットスタートによる音声広告やポッドキャストなど、音声業界の最新情報をお伝えする番組です。
アドバンストメディアが、AI音声認識、AMIVOICEをKDDIのお客様センターの自動音声応答システムの一部に実装されたことを発表しました。
最近、音声合成の話題が多かったですが、今日はこの音声認識サービスのニュースを紹介します。
従来の応答では、音声ガイダンスの案内に従ってスマートフォンや電話機のキーパッドやボタンのプッシュ操作を行い、問い合わせ内容に該当する番号を選択する必要がありました。
これって結構面倒だなという印象がありますよね。
今回、音声認識を活用することにより、お客様の問い合わせ内容を音声で認識し、
キーパッドやボタンのプッシュ操作を行うことなく、コミュニケーターにスムーズにつなげられるようになったというもの。
今回の自動音声応答は、AUの携帯電話からKDDIお客様センターへの入電に対して、現在一部の問い合わせ項目のみが対象となっていますが、
2023年度内に段階的に適用範囲を広げていく予定とのこと。
アミボイスは国内シアナンバーワンのAI音声認識で、もともと認識率に低評があるサービスなので、
ストレスを感じさせない自動応答サービスになっているのではないかと思います。
ではまた。
今回のニュースは以上です。
もっと詳しい情報を知りたい場合、オーディオスタートニュースで検索してみてください。
ではまたお会いしましょう。