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こんばんは、あきらです。今ちょっとあの、カサカサ音しますけども、あんまり気にしないでください。
今日あの、ブリーチしている人だったらわかるんですけども、ブリーチした後って、髪の毛が黄ばんできちゃったりとかして、そのカラーシャンプーとかで調整をしていくんですよ。
今その、いつもだったらお風呂入りながらやるんですけども、今日は湯船に浸かりたくなかったんで、
頭だけバーッと濡らして、ケープみたいなのが被れるじゃないですか。
髪の毛切る時とか用の、あれをつけて、髪の毛の色をね、今調整している途中なんですよ。
20分ぐらいやろうかと思ってるんで、ちょっとねあの、カサカサ音がしますけど、あんまり気にしないでください。
今日はあの、お休みだったんですね。今月はちょっとあの、シフトが調整が入っているんで、少なかったりするんですけども、
ちょうど昨日、次の仕事、次の部署の仕事の研修をやったんですよ。やってもらって、家でね。
分厚いマニュアルがあるんですね。次の部署っていうのは。やっぱあの、いろんなその知識からやることって、
たくさんあるんで。やってもらったんですけども、やっぱりねあのね、私は過去に物販、要はECサイトでの販売というものをやってたんで、
それがね、すごくね、プラスに出ましたね。やっぱあの、マニュアルで書かれている内容っていうのは、すんなりやっぱりあの、
まあそうだよねっていう感じにあの、受け止められるんですよ。あんまりそのなんだろう、難しいことを言ってないなって、
すごく当たり前のことを、ただマニュアルとして書かれているなっていう風にね、私は、まあ、研修してもらってね、思いました。
まさかね、過去の物販がね、すごい役立つとはね、思ってもいませんでした。
今のその、今というか、次の部署のやってる人たちは、やっぱり若い、たぶん2周代ぐらいの人たちが多いのかな。
だから、やっぱり自分で販売、物販で販売をしている人って、まあ、ほとんど経験ないんじゃないのかなと思うんですよ。
そうなってくると、やっぱりあの、一番最初にね、こうやって研修を受けた時も、ちょっとこんがらがったりとか、まあ困惑したりとか、
情報量多いなっていう風に捉える方がね、多いんじゃないのかなと思ったんですよ。
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そう、やっぱ買う側、消費者側と売る側って全然やっぱ内容違うじゃないですか。
そう、私はやっぱり本当に自分でやってたんで、それこそ販売、発送、梱包、クレーム対応、問い合わせ対応、全てですね、全て自分でやってました。
ていうか、やる人自分しかいないから、もちろんあの、まあ最終的にね、がじゅうさん、にさんに雇ってたんで、あれなんですけど、
まあでも問い合わせ、カスタマーサービスっていうのはすごく簡単じゃないんですよ、やっぱり。
それによって買う買わないが決まっちゃったりとか、クレームにつながってくるから、やっぱりね、私はね、自分でやってましたね。
誰かに頼むっていうことはしてなかったですね。ごくごくあの、作業として一番簡単なものを、がじゅうさんにやってもらうっていう形だったかな。
そう、だからマニュアルをこう見てね、やって。で、今日もちょっと昼寝をしちゃったんですけども、その後に自分自身でマニュアルを見ながら、また再度ね、
自分でちょっとお勉強してました。で、以前、部署にいたクライアントから一番信用、信頼されている女性のスタッフがね、いたんですよ。
その方がまあつい先日辞めてしまったんですけども、その方が残してくれたマニュアル、まあマニュアルって一人多分一個ぐらいあんのかな。
まあ彼女の使ったマニュアルと、彼女が使っていた、自分で作ったノートっていうのがあるんですよ。それもなんかあの、置いてってくれたんですね、彼女は。
なんでそれも私がちょっと見させてもらったんですけども、まあね、わかりやすかったですし、やっぱり
そのクライアントさんがね、信頼してくれてただけのことはあるなあっていうふうに思ったんですよ。
やっぱり勉強家ですね。本当に仕事が基本的にできる人って、あの、勉強家なんですよね。
次の部署って、そのクライアントさんとのその会話っていうのがものすごい頻繁に、1日何十回もしていくんですよ。
スタッフも一人一人が、えっと、まあなんて言ったらいいんですかね、
わからないこと、自分たちで判断できないことっていうのは、そのクライアントさんとかに聞くんですよ、チャットとかで。
まあ、緊急の時は電話とかで聞くんですけども、そう、だからクライアントさんって私たちがどのぐらいのスキルを持ってて、どのぐらいのレベルでお仕事を
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できるかっていうのがだいたいちょっとわかってるんですね。その個々のスキル状態っていうのも。
で、その中で、まあメール送信っていうのがメインになるんで、その送信者、メールを作って送信者っていうのが、
実は全員送れるわけではなく、間違ったメール、変な文章だったメールっていうのを送ってしまったら、それこそ大問題なので、
送信者っていうのが会社の中で数名いるんですね。今はほとんどいないんですけども、それはクライアントさんから送信してもオッケーですよっていう、
要はスキルをちゃんと確認してもらった人なんですよ。要は信頼をされている人に値するんですけども。
それがね、今本当にあの結構やめてしまったんで、まあほとんどいないんですよ。
なので今後はね、その送信者っていうのをすごいたくさん育成をしていく状況なんですけども。
まあね、なかなかね、私は今回、彼からね、彼直接から、
彼から直接にその研修してもらったから、すごいわかりやすかったんだけども、今働いている人たちって、まあ彼ではなく、他のスタッフから、
従業員からね、研修を教えてもらったんですけども、その研修が結構、
大変嫌な言い方するとずさんだったんです。だからその研修って一番土台となる部分じゃないですか。
すっごい重要なんですよ。それによってその実務っていうのが、スムーズにできるかできないかっていうのが変わってくると思うんで、
研修って、特にね、こういったたくさん知識を覚えなきゃ、知識がある作業っていうのは、
時間をかけてでも、研修をするということがすごい重要だったんですけども、前のそのスタッフのやり方っていうのが、
まあ本当に、ざっと教えて、じゃあちょっとやってみながら、いこうかみたいな。
まあ、一日でも早く、そのメールを送ってくれる人っていうのを増やさなきゃいけないっていう、多分意識があったんだと思うんですよ。
それはすごく、大事なんですよ。大事だけども、
結局遠回りなんですよね。それって今現状を見ちゃうと。結局全然育ってないみたいな。
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だからやっぱり、そのちゃんとね、研修っていうのはもう本当に何日かじゃなく、1ヶ月っていうのを、1人1ヶ月ぐらいの猶予をとって、ちゃんと理解をして実能する。
それを今、彼が一生懸命マニュアルとかも全部作ったりとかしてるんですよ。
私はね、直接教えてもらうんで、ここで私がね、しょうもないメール対応とかしたらちょっとまずいんでね、私もその辺はがっつり勉強して、
がっつりメールっていうのをね、実務でたくさんやって、一つ一つ丁寧にこなしていこうかなと思ってるんですよ。
でね、結論はクライアントさんからの信頼、信用を得て、送信者になっていけたらなと思ってるんですよ。一つ目の目標ですね、それが。
本当にあの、今年3月いっぱいまでが結構、大事な部分なんですよ。
なのでそれまで、要はもう今日2月じゃないですか。もう今日というか、2月で来月じゃないですか。
私ね、来月からこのお仕事が部署を移動してスタートするってお話ししたんですけども、
前倒しになる確率めっちゃ高いなって思ってたら、やっぱりね、今月の最終週ぐらいから部署移動をして、一応研修もね、
会社で受けて、あとクライアント先の会社にも行って、研修を受けなきゃいけないんですよ。
なんでそういうのも全部研修を受けて、実務もね、やっていこうかなと思ってるんですけども。
そうなんで、1ヶ月、2ヶ月ぐらいかからないぐらいまでは、ある程度の実務をこなせていけるような状態になろうかなと思ってますね。
そしてその後、新人の研修ですね。
研修と、あと、メール対応で分かんない時っていうのがあるので、そういうのも全部答えられるようになっていきたいなと思ってるんですよね。
いないんでね、人が。本当に。
クライアントからの信頼っていうのも、今現在ほんとにほぼほぼないんで。
よくやってるなと思いますよね。
まあそれはしょうがないですよね。
積み上げてしまったもんなんで、そこから挽回するのってものすごいエネルギー使っていかないといけないんでね。
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そんな感じで勉強、今日もずっとしてました。
まあでも面白いです。情報量めちゃくちゃあるんで、逆に楽しいなと思ってますね。
もともとやってたから、情報が多くても別に理解ができないっていう部分がないんで、面白いなぁーとぐらいしか思わないですね。
主な対応っていうのは返品とか交換の対応ですね。ここがすごくメインになってくるんですけども。
ここは本当にさっきも言った通り、私の物販の時でもね。
返品というのは要は、物自体に何か問題があったっていうことじゃないですか。
私自身もそういうのってやっぱりあったんですよ。
発送して何か傷ができちゃったとか、もともと思ってたものよりもちょっと状態が悪かったとかね。
私が扱ってるのは中古品だったんで、そういったものというのもあったんです。
そのたんびにお客さんから、バイヤーからクレームっていうのが来るんで、丁寧に対応して、返金対応とかっていうのも結構やってましたね。
なので、今回も同じように返品交換というところがメインになってくるので、そこでのお客さんとの対応。
ちょっと間違えたら、ちょっと言葉を選ぶのを間違えてしまったら、クレームに繋がりやすいなって思ってるんですよ。
特に日本人ってすごい細かいんですよ。
私は海外輸出業で、海外の人たちとメールのやり取りとかをやってたんですけども、やっぱりね、日本人と比べると全然細かくないんですよ。
その良い意味でも悪い意味でも。
だからね、日本人って本当に、ちょっとしたことでも怒るよね、みたいな。
サービスを過剰なものに捉えてるし、それが当たり前っていう風潮が、やっぱり今のこの日本には多いなって思うんですよ。
でもそれは自分たちが作ってきてしまったものだし。
それ故に海外の人が日本に来た時にサービスがすごい良いと思うのも、それ故だと思うんですよ。
やっぱね、海外と本当に違いますからね。
飛行機乗ってても、みんな知ってる人だったらわかるんですけども、
日本人のCAさんとかってすごい丁寧だし、海外の人なんかもCAとかだと、普通にクッキー食いながら対応したりとかされるんで。
ああ大丈夫よ!みたいな。遅れてちょっと遅れちゃった時も、大丈夫大丈夫!みたいな。
すごいオーラ感なんですよね。あんま細かいことを気にしないというか。
まあそれも一丁一単ではあるんですけども。
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だから、そういったものをちゃんとやっていこうかなと思ってます。
まあ一応週4で、今私6時間…
業務なの?6時間働いてるんですよ。6時間だけどもうちょっと増やそうかなと思ってます。
多分それだと足りないと思うんで、今の現状だと。
自分がギリギリ働ける時間までちょっと増やして、週4でガッツリいこうかなと思ってます。
まさかね、本当に週4で働くとは思わなかったんですけども、全然でもね、その辺はあんまり今気にしてなくて。
ただ昨日彼と、まあ日曜日だったんでね、話してたんですけども、
私が現SVの人に、管理者の人に何か提案をしたいっていうのがあったんで、その話を彼に話したんですけども、
まあね、めんどくせえなってやっぱ最終的に思いました。
なんでかというと、やっぱり一オペレーター、要はペーペーがそのSVの人に提案をする時っていうのは、
やっぱり言葉を選ばないと、やっぱり年下じゃないですか、なんだかんだ言って。
今20くらい離れてますからね。20も離れてないか。言い過ぎたな。
30、40、そうだね、15くらい離れてるんで、言い方を間違えてしまうと、やっぱ若い人って結構反発するんですよね。
言ってることは正論なんですけども、みたいな。
だから、私が見えてるものって、すごい細かいところまで正直見えてしまってるんだけども、彼らの視点からしたら見えてないものでもあるんですよ。
それを見えてるからって、正論をぶつけても、何も改善ってされないと思うんですよ。
私が反対の立場だったら、まあ確かに、どうだろう、きついこと言ってくるな、みたいな。
思うけども、特に若いとね、やっぱりね、言われた時って、痛いし、素直になれないんですよね。
私は40代なんで、まあそうだよねって、素直に思ってしまう部分はあるんですけども、やっぱり20代なんで、まだまだ若いんだよね、彼らは。
だからすごいめんどくさいなと思ったんですよ。その解決策が一番早いのは、権限を持つことだよっていうふうに、彼から言われたんですね。
まあそうだよね、それわかってる、そんなのって。
権限というのは、要は役職ですね。役職を持つこと。要は管理者だったら、管理者と同等レベルの役職をもらう。
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同じSVになったら早いよっていうふうにね、言われたんですけども。
まあね、集合も働きたくないし、捧げたくないっていう気持ちが、すごい私の中でまだまだあるんですよ。価値観の中で。
なんだかんだで、私は今の自分の仕事をやりたい。そっちをメインに生活していきたいっていうのが強くあるんですよ。
これも昨日の夜、私寝る前に思ってたんですけども、ああ、ある意味でこれも思い込みなんだろうな、私って思ったんですよ。
で、もともとそこまでね、体力もないから、集合なんかで働いたら疲れちゃうし、そしてね、自分自身の時間というのも限りなく少なくなるから嫌だなと思ったんですよ。
自分自身の時間が少なくなるイコール、自分がやりたい、要はこの仕事ですね。今自分の仕事っていうのが、やれる時間っていうのがもう限られてくる。
それってもうありえないんですけど、みたいになってるんですよ。 今の自分のその内側を見るとね。
でもおそらくこれも思い込みなんですよね。おそらく。 ここはね、かなり強いこびりついてますね、これは。
かなりね。 だからってやっぱりちょっといきなりSVとかさすがに無理よ、みたいな。
って思うんですけども、ただ、常識的に考えてですよ。 一般的な常識として考えて、私が今ね、今の働いている場所ではなく、他の場所。
えっとじゃあ、なんか就職活動しますとかいきなりね、 正社員でどっか
雇ってもらいたい。 ってなった時に、おそらくどこの会社も私を正社員として雇ってくれるところはほぼほぼないです。
まあ皆無ですね。なんでかというとね、まず年齢。 あとはその今までやってきた実績、仕事の実績ですね。
これがないんで。 そう、だからある意味で、もしね仮に今の会社が私がSVになりたいって言って受け入れたら、相当ラッキー
なんだろうなぁと思うんですよ。そういう意味ではね。 本当にあの
柔軟でね、もう好きなように生きてきたんで、私は。
だからまあその、空白の時間。 自分自身でやってたっていうのはありますけども、まあほぼほぼ空白の時間ですよ。
そんなね、普通の一般的な主婦の人が就職をするとなったらね、まあ世間はね厳しいですね。
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せいぜいできても、まあ普通の契約というか派遣ですね。 派遣でなんとか雇ってもらえる。
これがやっぱ現実だなっていうふうに私自身思ってます。 あとはまあ
パートとかそういった短い時間帯のものとか、 ですかね。
そういった意味ではね、あの本当に私全然、 何だ就職活動というのも人生の中でしたことないし、ましてやその正社員で雇われたことって人生の中で一度もないんですよ。
そうなんですよ。だからもうなんかこう、一般的なね、今の現代において、
大学卒業して就職活動して就職して仕事してっていう道から外れた生き方なんですよね。
まあでもどうなんだろう。今って結構そのフリーランスでやってる方って20代の方でも多いじゃないですか。
大学中にもうなんか自分の会社設立したっていう人もいるし、 そういう人たちがね、すごいまあもっともっと今後増えていくんだろうなっていうふうに思うけども、
私はそこからね、本当にあの就職活動も全然やってなかったんでね。 今更は多分できないと思うんですよね。
おそらく。雇ってくれる会社っていうのもほぼほぼないんで。
そんな風にね、夜思ってました。寝る時に。
こういった自分自身のその強い強い価値観。 週5働いたら体力ないから絶対つらくなるとか、誰が決めたんですかっていうことですよね。
それってやっぱり自分の、私の過去からのことだけであって、今の自分とはやっぱり関係ないんですよね。
やっぱりどうしても人間って過去に引っ張られるんですよね。 過去に起こったことに、
なんかそれ絶対そうなるっていうふうに思い込むんですよね。 なんかそんな風に思いました。
そろそろもう20分以上ちょっと過ぎちゃったんでね、 髪の毛とあとお風呂も入ってこようかなと思います。
とりあえず、髪の毛の染まるまでの間の雑談でした。
ということで、今回は以上となります。 またでーす。
